2014年秋电子商务员考证理论试题
1~25职业道德略
26.互联网带给客户服务的改变不包括 ( ）。
A 催生出客户定制 B 使服务完成能存储
C 能够精确定位客户 D 能够方便客户进行评价
27.结尾处的签名需要注意（ ) .
A 签名信息不宜过多 B 不要只用一个签名档
C 签名文字最好使用英文 D 签名档文字应与正文文字匹配
28.( ）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。
A . IP/TCP B . IPX/SPX C . TCP/IP D . SPX/IPX
29.( ）是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、 Java 语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告.
A 富媒体广告 B 插播式广告 C 文本链接广告 D 网幅广告
30.关于密码选择和保存，错误的说法有（）。
A ．要将密码写下来以防忘记 B ，使用难以记忆的密码以防被盗
C ．选择个人信息做密码以方便记忆 D ．可使用一些密码保护软件保存密码
31.C2C 电子商务的主要模式有 ( )。
A ．拍卖平台运作模式 B ．网上商城模式
C ．个人开店模式 D ．企业开店模式
32.以下有关“网络营销”的说法正确的是（ ）。
A ．以国际互联网为基础 B ．充分利用数字化信息和网络媒体的互动性
C ．其信息传送可以实现双向沟通 D ．其定会取代传统营销
33.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性最高的是（ ）。
A . 111111 B . 12345678 C . ab654321 D . 12345678ab
34.商品信息是有关商品及其生产、流通或消费的（）的总称。
A 消息、情报、数据、知识 B 数据、知识、报表、文件
C 报表、情报、数据、知识 D 消息、情报、数据、文件
35.电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（）。
A ．监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务
B ．监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续
C ．监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动
D ．制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益
36.客服在登记客户信息时，首先要（）。
A ．按照客户特性将客户分成各种级别
B ．区分行业或人、环境、反馈进行客户服务和信息收集
C ．对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
D ．进行登记表的格式、内容和命名规范
37.湖州景点网络营销的优势有（）。
A 未来的竞争优势 B 多媒体优势
C 成本的优势 D 优化的服务
38.以下不属于客户服务售后服务的是（ ）
A 客户跟踪服务 B 产品使用培训 C 产品使用说明 D 产品或服务设计
39.框架网页形式有多种，常见的有（ )
30岁女人保养A . l 个框架网页 B . 2 个框架网页 C . 3 个框架网页 D . 4 个框架网页
40.互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（）。
A ．网上交易主体及市场准入问题 B ．电子合同合法性问题
C ．网上支付安全性问题 D ．无形财产的保护问题
41.( ）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。
A 物流成本分析 B 物流成本核算 C 物流成本计划 D 物流成本压缩
42.覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（）。
A 互联网 B 广域网 C 城域网 D 局域网
43.网页中超链接的目标可以是（）。
A 音频 B 文档 C 网页 D 程序
44.IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号（）分开不同的字节。
A 分号 B 点号 C 逗号 D 句号
45.声音文件的格式主要有（）。
A . WAV B . MID C ，AVI D . MP3
46.网页设计的原则包括（）。
A ．页面要易读 B ．命名要简洁 C ．大小要适中 D ．页面容量不能过大
47.关于 IP 地址类型说法，正确的有（）。
A 223 . 44 . 102 . 13 是一个 A 类地址 B 192 . 141 . 15 . 163 是一个 C 类地址
C 191 . 44 . 102 . 13 是个 B 类地址 D 126.141 . 15 . 163 是一个 A 类地址
48.用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（）。
A 维基 B 社交网络 C 博客 D 论坛
49.计算机网络按照拓扑结构分类有（）网络。
A 星型 B 总线型 C 环形 D 交换型
50.在选择关键词广告时，企业应该注意（）。
A ．选择尽可能宽泛的关键词 B ．选择与网站内容相关的关键词
C ，选择具体的关键词 D ．注意关键词的投资回报率
51.搜索引擎优化通常要注意的问题有（）。
A ．设置标题 B ．拓展链接广度
C ．使用动静结合的网页 D ．付费到搜索引擎
52.( ）是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。
A IP地址 B 网络域名 C 网络协议 D 网络服务
53.以下属于社会化媒体的有（）。
A ．阿里巴巴 B ．赶集网 C . facebook D ．豆瓣网
54.第三代计算机网络也叫（）。
A ．多个计算机互联的计算机网络
B ．面向终端的计算机网络
C ．国际标准化的计算机网络
D ．以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络
55.（ ）是指针对各种搜索弓擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜素算法．从而获得较好排名的各种方法。
A 搜索引擎推广 B 搜索引擎优化 C 搜索引擎营销 D 搜索引擎登录
56.网络银行被称为三A 银行，以下对 A 阐述错误的是（）。
A ．任何时间（any time ) B ．任何地点（ any where )
C ．任何人（ any one ) D ．任何方式（ any how）
57.HTML是使用超文本（ ）语言编写的。
A 链接 B 标识 C 编译 D 描述
58.以下属于电话服务规范用语的有（）。
A 您好 B 实在对不起 C 感谢您的来电 D 我想我做不了
59.Cookie 最根本的用途是（）。
A ．网络投票确定哪些网民己经投过票 B ．帮助网络站点保存有关访问者的信息
C ．分析用户访问习惯 D ．了解用户兴趣爱好
60.报表按照报送的内容可分为（）。
A 年度报表 B 业务报表 C 总结报表 D 绩效报表
61.病毒会造成文件丢失，这说明其具有( )
A ．欺骗性 B ．感染性 C ．隐蔽性 D ．破坏性
62.搜索引擎的发展，经历的阶段有（）。
A ．以 Archie 与 Gopher 为代表的萌芽期 B ．以 Robot 网络机器人为代表的起步阶段
C ．以 Excite与 Yahoo 为代表的发展期 D ．以谷歌与百度等为代表的繁荣期
63.通过（）建立潜在客户列表是最有力的手段。
A ．网站上的表单 B ．网络广告 C ．企业竞争者 D ．现有客户
64.以下不属于电话服务禁语的是（）
A 我不能 B 对不起 C 我不会做 D 但是
65.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在( ).
A ．服务 B ．在线导购服务 C ．网络广告 D ．病毒性营销传播
66.客户刚刚提交订单，此时订单的状态是( ).
A ．未处理 B ．待确认 C ．己确认 D ．己收款幼儿园教师格言
67.有关商品状态，说法正确的有（）。
A ．商品呈现不同状态，可以改善用户体验
时间是让人猝不及防的东西B ．商品状态越多越好，可以减少维护成本及提高用户理解能力
C ．如果在商品页面上有到货时间信息，许多用户可能选择等一等
D ．如果只标注缺货等简单信息，用户可能直接到其他网站下单购买
68.通过机器手到各个网站搜集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询的搜索引擎叫( ）。
A ．分类目录 B ．元搜索引擎 C ．垂直型搜索引擎 D ．全文检索搜索引擎
69.有关订单处理，说法正确的有（）。
A ．订单处理应该定点定时 B ．来一个订单处理一个
C ．发现同一客户多次购买，建议其合并订单 D ．严格按照用户多次提交的连续订单打包配送
70.邮件地址“ gltdaozhi@buu.edu ”的用户名是( ).
A . buu B . gltdaozhi C . buu.edu D . edu
71.网上采购合同的首部应包括的内容有( ).
A 名称 B 编号 C 当事人名称 D 姓名和地点
72.（ ）是 WWW 的基本文档。
A 网页 B 站点 C 首页 D 主页
73.（ ）是整个供应商管理的重要环节。
A 供应商调查 B 供应商试用 C 供应商绩效评估 D 供应商清理
74.行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是
A ．中国万网 B . CNNIC C ．中国频道 D . APNIC
75.网络银行的基本业务有（ ).
A 家庭银行 B 企业银行 C 各种支付 D 特服务
76.( ）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。
A 商务模式 B 电子商务 C 盈利模式 D 营销模式
77.在计算机网络中常用的网络操作系统有( ).
A . Windows 操作系统 B . Netware 操作系统
C . UNIX 操作系统 D . Linux 操作系统
78.业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（）。
A . B2B模式 B . 020模式 C . C2C模式 D . B2C模式
属鼠的几月出生最好79.关于商务收件人，说法正确的有（）。
A ．确认邮件发送的对象，并将收件人数降至最低
B ．尽量添加多的收件人，以便大家都了解信息 六一儿童节文案朋友圈
C ．收件人最多只能写两个，否则就是不礼貌
D ．传送邮件前，确认收信对象是否正确
80.可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（ ）。
A 即时通讯 B 在线表单 C D 在线论坛
81.将网页上传的方法有（ ）。
A 使用FTP软件上传 B 使用“兼职”的FTP软件上传
C 使用Web页面上传 D 通过E-Mail上传
82.电子商务活动中需要注册的各种账户与密码一般包括（ ）。
A 计算机系统账户及密码 B 各类信息系统账户及密码
C 各类网站账户及密码 D 账户及密码
83.（ ）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角。
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