基于游客感知的桂林市核心景区旅游服务水平研究
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基于游客感知的桂林市核心景区旅游服务水平研究
江歌刘鑫是什么案子作者：秦立公 王宁宁 韦金荣
快乐的节日 歌词来源：《经济研究导刊》2014年第17期
        摘 要：旅游景区竞争的重点是提供符合游客需求的旅游服务，提高游客所感知的旅游服务水平。运用灰关联对比分析的方法，建立了桂林地区核心景区旅游服务水平的对比分析模型。通过对模型的分析，出影响游客选择景区的关键因素，以此作为改善旅游景区服务质量的依据。
九年级家长会发言稿        关键词：旅游服务水平；灰关联分析；游客感知
        中图分类号：F590.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）17-0152-03
        引言
        随着国内旅游业的快速发展，如何提高和保障旅游服务质量成为旅游业健康、快速、稳定发展的关键。景区的旅游服务质量已成为业界竞争的关键因素，只有建立了良好口碑才能实现旅游景区经营的可持续发展。桂林市作为中国有名的旅游城市，正在积极建设国际旅游
城市，这些目标与口碑的形成与桂林市旅游的服务质量水平密切相关。迄今为止，桂林市政府有关部门和相关旅游企业采取了各种措施，付出了许多的努力，但是旅游景点的服务质量整体水平仍不理想。因此，提高桂林市核心景点的服务质量是重中之重。对于景点较多的桂林市，各景点的服务水平和质量参差不齐，从长远和整体方面来看，提高每个景区的旅游服务质量和水平，对桂林市的旅游业有深远的意义。
        本文通过对桂林市核心景区应用灰关联对比分析的方法，从景区的餐饮服务、交通便捷程度、景区工作人员热情服务程度、设施安全、景区的环境整洁维护程度、导游服务水平、购物等，对景点旅游服务质量满意度方面进行了测度，发现游客服务存在的主要不足，出亟须改进的环节。
        一、旅游服务水平比对分析指标
        目前，针对于顾客满意度的研究较多，对旅游服务水平方面研究多是基于导游服务及旅游环境对游客满意度产生的影响，而基于旅游景点全方面设施及服务对游客的影响研究较少。对旅游满意度研究主要集中2种方法，一是根据美国的ASCI指数构建TSCI指数，二是基于邓聚龙的灰关联分析而构建的模型进行研究。本文使用灰关联分析进行研究。
杨桃树灰关联分析与ASCI显示器闪黑屏相比，具有一些优势：能够克服客观事物或因素之间相互关系比较复杂、得到的信息不够全面、不容易形成明确的概念等缺点。灰关联分析法是华中理工大学邓聚龙教授于1982年正式提出的灰系统理论，该理论中的灰关联分析法可以定量分析两个因素之间相互关联的程度。

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