桂林旅游电子商务网站发展现状与对策
桂林旅游电子商务网站发展现状与对策
作者：周小勇
来源：《沿海企业与科技》2010年第03期
        [摘要]近年来,电子商务的快速发展为桂林旅游业带来新的发展机遇,互联网上涌现出一大批桂林本土的旅游电子商务网站。文章从对网站的调查访问入手,分析桂林现有旅游电子商务网站存在的问题,并针对性地提出相应的解决对策,以期为桂林旅游业发展电子商务提供参考。
        [关键词]桂林;旅游网站;电子商务;发展对策
        [基金项目]桂林航天工业高等专科学校2009年校级科研立项课题“桂林旅游电子商务发展现状与对策研究”,课题编号:X09S027
        [作者简介]周小勇写给老师的贺卡内容,桂林航天工业高等专科学校经济与贸易系助教,研究方向:电子商务,广西桂林,541004
        [中图分类号] F590.3 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723(2010)03-0102-0003
        随着现代信息技术的快速发展,电子商务被广泛应用于各个行业领域,旅游业作为信息密集型和信息依托性的服务产业,是最适宜发展电子商务的行业之一。近年来,随着旅游市场的高速增长和网络消费人的日益成长,以突破时空限制、提高交易效率、降低交易成本为标志的旅游电子商务在中国蓬勃发展起来。据CNNIC和艾瑞网的相关数据显示,2009年我国网上旅游预订的使用率为7.9%,用户规模为3024万人,年增长今日油价92号汽油价格77.9%,市场规模为37.4亿元,年增长27.2%。
        桂林作为我国著名的旅游城市,2008年旅游业的产值已经占到其GDP的11%,旅游业是其主要支柱产业之一。在旅游电子商务不断发展、网上旅游市场规模和网上旅游预订用户规模不断扩大的环境下,桂林应充分利用电子商务来发展旅游业,提高自身的竞争力。而网站是旅游电子商务发展的重要载体和运作平台,它的开发与建设情况在很大程度上决定着旅游电子商务的实施与发展。据此,本文将在对桂林现有旅游网站的调查访问基础上,分析其中存在的问题,并探讨相应的发展对策,从而为桂林旅游电子商务的发展提供借鉴。
        一、桂林旅游电子商务网站建设现状
        目前,在桂林无论是旅游企业,还是旅游管理部门,都已经认识到电子商务给旅游业带来
的发展机遇,具有较强的域名注册和网站建设意识,也投入一定的资金力量来发展电子商务网站。例如,桂林市旅游局于1998年推出了公益性政府旅游宣传网站——桂林旅游网(www.guilin),包括资讯网、政务网和旅行商务网三个子网,并陆续开发了繁体中文、英文、韩文、日文、法文、德文等6个语种的版本,为网上客户提供了便利的旅游宣传、咨询和预订服务,对桂林旅游的发展起到了重要的推动作用。
        (一)网站数量与类型
        桂林旅游网站最近几年的发展非常迅速,现已拥有相当一批类型多样、内容丰富的网站。根据欣欣旅游(wwwcn)和旅游指南针(www.ly321)的不完全统计,除了携程、艺龙、芒果等全国性知名旅游门户外,桂林地方建立的旅游网站多达100余家,其中综合性网站22个,提供较为全面的网上旅游资讯和服务,如桂林旅行网;机构网站24个,由各县市旅游局、行业协会、会展中心、旅游公司等机构建立,如桂林旅行社协会网、桂林会议网等;景区景点类网站11个,重点在于介绍和展示旅游景区和景点,如桂林乐满地度假网;旅行社网站17个,大部分旅行社都在网上建立营销据点以招揽游客,如桂林中国旅行社网;酒店宾馆网站13个,如桂林榕湖饭店网、阳朔新西街酒店网;交通票务网站9个,如桂林机票网;另外,还有休闲娱乐俱乐部网站8个,旅游交流论坛5个。幼儿园庆元旦发言稿
        (二)网站可访问情况
        网站能够被正常访问是提供稳定、持续服务的基础。通过一一调查访问,笔者发现共有26个网站因域名变更或过期、服务器出错、拒绝访问、不到网页、载入极度缓慢等问题而无法正常访问,约占桂林旅游网站总数的25%。这说明部分桂林旅游网站在域名管理、硬件建设及网站维护方面还存在较大问题,或是经营者因无法持续赢利而被迫关闭网站和转让域名。
        (三)网站的界面与外观
        良好的界面与外观设计具有诱发客户旅游需求的重要作用,是旅游网站的特之一。大部分的桂林旅游网站都在网页中配有大量引人入胜的景点风光图片,新生儿取名字大全视觉效果良好。但从设计和布局上看,两极分化现象仍然明显:一方面,大型旅游机构或酒店宾馆的网站界面美观,设计布局合理,如桂林乐满地、榕湖饭店等网站采用教师节贺卡祝语Flash制作了精美动态的网页;另一方面,一些小旅行社或个人自建的旅游网站则制作粗糙、布局紊乱,页面堆砌文字,设计也毫无艺术性可言。
        (四)网站的内容与功能
        网站作为展示和宣传旅游的门户,其内容涵盖非常广泛。通过调查发现,桂林旅游网站基本上都包含了对桂林旅游景点、旅游路线(地图)、旅游知识等基本旅游信息,也有相当数量的网站还提供住宿餐饮、娱乐购物、交通票务、天气预报、旅行常识或指南等附加旅游信息服务。从功能上看,有62家网站具备信息查询、、网上预订等三项功能,占可正常访问网站总数的83%;只有阳朔旅游网等9家网站提供用户注册和旅游社区或论坛服务,占网站总数的12%;而支持在线交易与支付的网站,只有桂林订房网、爱桂林旅游网、我想旅游网(走进桂林)等几家而已。值得注意的是,大部分景区景点网站忽略了网上社区和网上预订功能;部分网站的旅游预订实际上只是列出电话等,再通过线下预订;而很多网站提供的支付方式都是银行转账或汇款,而不是网上支付。
        二、桂林旅游电子商务网站存在的问题
        目前,桂林的旅游电子商务网站,发展的整体态势良好,但在经营和发展中还存在很多问题,如质量参差不齐、重复建设、电子商务发展水平低、客户信任度不高、缺乏监管等。
        (一)网站质量参差不齐
        在网站数量不断增加的同时,桂林旅游网站也出现了质量参差不齐、两极分化严重的问题。一些专业旅游公司的网站,界面美观、内容丰富,能提供较好的个性服务和在线交互功能,而像景区景点、旅行社等类别网站由于缺乏相关资源,往往功能有限、服务单一,有些网站甚至没有提供电话、地址、邮箱、软件等联系方法。大多数旅游企业建立网站只是为了将线下旅游宣传信息简单地搬上网,部分网站没有在网上出示经营许可证,有些网站还存在虚假广告、恶意价格竞争等现象。
        (二)网站模式单一、重复建设问题严重
        大多数桂林旅游网站无论是内容、图片、栏目,还是经营模式,都近乎雷同,有些甚至直接是国外、省外旅游网站的翻版。这一方面是由于网站经营者缺乏对市场和客户的细分,不论是商务旅游者还是自助旅游者,国内游客或国外游客,都将其定位为目标客户,护士长工资不能提供个性化的网站服务,准确地满足客户的旅游需求。另一方面,也是由于经营者缺乏足够的重视和投入,不愿花费较多的时间、人力、资金来研究旅游网站新功能、开发新的旅游产品和服务,结果是内容、功能缺乏特,网站形象不突出,难以吸引、留住网上客户和打开市场。
        (三)网站的电子商务水平较低
        从商务流程来看,桂林旅游网站基本还处于“在线预订,离线确认,离线付款”的业务状态,交易的处理过程复杂、效率低,经营成本高。从功能上看,多数网站只支持广告宣传、咨询洽谈和网上订购等功能,而其他重要的电子商务功能如用户注册、网上订单、交易管理、网上支付、服务传递、客户管理等都不具备。网站的交互性较差,只有极个别的网站支持客户留言和社区交流。从产品和服务上看,桂林旅游网站提供的旅游信息虽然都较丰富,但服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等几乎成为固定的内容,而较少涉及自助旅游安排、网上虚拟实景旅游、网上散客拼团旅游等个性化服务。
        (四)网站的客户信任度不高
        据相关调查表明,大部分用户不愿在网上进行交易的原因是安全性得不到保障。对于旅游网站同样是如此,难以获得客户足够的信任和忠诚度是阻碍其发展的重要问题之一。在桂林,像桂林旅游网这样有政府机构或大型旅游企业背景的站点较少,多数网站是中小旅游企业为网上营销而建立的,而具有良好信誉的知名旅游企业又往往不太重视网上旅游市场的开发。当然,旅游产品本身的特殊性、宣传度不够以及网站不够专业等也是导致当前客户对网上旅游交易普遍持担心怀疑态度的原因。
        (五)缺乏对网站的准入限制和监管
        由于网站建设的技术门槛和资金投入都较低,网上出现了不少私人旅游网站。这些网站一方面占用掉许多旅游网络资源,如优秀的域名和网站标题等;另一方面也妨碍了正规旅游网站的经营发展。由于缺乏专业资源和行业认识,私人旅游网站往往质量较差,虽然存活时间较短,但却给桂林网上旅游市场带来不少负面影响。对于网站的准入问题,国家已施行相应的经营许可和备案制度。而对这些网站的监督和管理,桂林缺乏相应的管理条例,也没有统一的部门来实施监管,所以难度较大。
        三、桂林发展旅游电子商务网站的对策
        结合桂林旅游网站发展的现状与问题,笔者认为应从以下几个方面来发展桂林的旅游电子商务网站。
        (一)转变旅游客户的网上消费观念
        旅游客户还没有形成网上消费习惯是目前旅游网站利用率低的首要原因。发展旅游网站首先必须调动消费者的积极性和参与性。具体来讲,网站经营者应通过保证信息的准确度
与真实度、提高服务质量以及营销推广等方式来提高网站的知名度和可信度,树立网上旅游品牌,从而消除客户的疑虑。同时,也可以通过提供比线下更优惠的价格来吸引客户参与网上交易与支付,即使短期内不能赢利甚至亏损,但从长期来看,却能够培养一批忠实于网站、习惯网上消费的客户。最后,还应重视主动在网上与客户沟通交流,加强客户关系管理。
        (二)做好网上旅游市场的细分,把握目标市场
        对桂林旅游网站的统计调查发现,“大而全”式的综合旅游网站占较大的比例。为了更好地发挥资源优势和满足客户的个性化需求,旅游网站应结合自身的经营范围、资源优势领域及主要客户来构建网站。例如,对于旅行社网站,应以完善网上预订系统为重点,加强外联组团、散客服务和个性化服务,重视全自动辅助系统和多路联机订票系统的开发,实现预订、支付、接待各环节的自动化。就宾馆酒店网站而言,应加强与业务部门、银行、交通、旅游管理等部门网络的互联。对于每年接待国外游客数量较多的旅游企业,可建立相关的外文网站,如英文、韩文、日文等。 (三)注重在线旅游产品和服务的开发

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。