电子商务托管合作流程方案
电子商务托管合作方案
一、店铺托管服务内容
1、淘宝搜索流量优化
对全店宝贝进行标题，产品上下架时间，商品属性，产+品主图，宝贝所属类目进行深度优化，以及对影响店铺权重的36项因素进行优化。
2、淘宝直通车优化
对您的竞争对手的直通车关键词投放数据进行监控分析，结合我们的优化方法，短期内把直通车的质量得分优化上去，降低您的推广成本。
3、品牌策划以及店铺宝贝描述设计
结合您的产品以及产品针对的客户体，进行品牌视觉营销设计，打造品牌旗舰店，塑造公信力；
4、爆款打造、刷销量、好评
我们配备刷客资源，以及策略，做初级销量和好评。
二、店铺托管里程碑
项目阶段项目内容描述里程碑
1、初级阶段与客户进行深度沟通，充分研究行业状态，确定行业目标与投
入额度，提炼产品核心竞争力，电商角度专业分析品牌发展，
制定品牌规划。
签约，到账首期款项
2、实施阶段品牌视觉营销设计，重新品牌装修，打造品牌旗舰店，塑造
公信力，以及产品竞争分析，客户体分析制定产品和活动规
划方案，保证下一阶段性目标实施。
店铺优化包装，正式上
线
3、推广运营持续优化店铺，打造爆款，引流推广，专业化推广和运营店铺，
提升转化率，销售额，各项店铺与团队运营指标。
打造爆款
4、金牌销售以销售额为导向，持续优化，深度优化，追加广告费用与投入，
上届世界杯的冠军优化投入产出比，打造销售额新高。
销售额指标
5、供应链提升以市场为导向，根据与优化产品产业结构，以网络销售数据分
析指导生产端资源，进一步优化产品结构和店铺盈利能力。
参与供应链
6、品牌效应以品牌为导向，跟进优化产品产业结构，提高产品毛利率，持
续提高品牌影响力和销售额。
渠道拓展
三、店铺运营阶段性工作
（一）、第一阶段：孕育期(分解) 前期准备工作
1、孕育团队准备(运营、美工、客服、策划推广，仓管)
2、经营商品准备(考察市场，针对淘宝店铺同行分析，做出热销产品的价格战略方案，初步定制有竞争力
的主推款，活动款)
3、店铺全新上线准备(美工图片处理，产品上传，宝贝关键词等)
4、市场营销计划(报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内的站外相结合的推广)
（二）、第二阶段：开张期(分解)周期一到三个月
1、塑造店铺形象(从店铺装修，品牌介绍以及殊荣，设计理念，客户需求上着手，给消费者留下一个深刻
的印象)
2、认准主要消费体，制定合适体的风格，培养顾客粘性
3、制定会员管理机制，准许你淘宝规则，培养会员的消费习惯
4、根据每个季度的SKU书进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及资金
额配比，主推款，促销款，与当季的SKU数配比；PV，UV、转化率客单价目标分解；广告投放与其他活动资源的配比。
5、基础人员的学习以及培训(目前主要针对客服以及仓储物流)
6、利用软件记录每天的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)
（三）、第三阶段：成长期(分解)周期一到三个月
1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指数
2、根据店铺的PV，UV，转化率，客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行
店铺
诊断
3、根据店铺销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款
4、成长期的推广以参加淘宝活动为主，直通车，钻石展位，淘宝客推广为辅(公司客户进行抱团营销模式，
提高投入产出比)
5、策划出有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量大涨爆款
6、重视客户体验，及时跟进。
（四）、第四阶段：成熟期(分解)
1、推广以硬推广为主，推广单品，结合店铺其他单品进行关联销售
2、品牌形象打造(统一设计包装盒，包装袋，品牌形象小礼品)
3、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划.
四、项目人员配备
职位工作内容人数
项目负责人（运营）1、负责淘宝店铺的全盘事务处理
2、根据店铺运营状况，衔接项目总监、设计、推广制定推广计划；
3、客服FAQ话术建立；
4、与托管客户保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决；
人生苦短 何妨一试5、及时有效的处理买家投诉与纠纷；
6、店铺基本信息的收集与异常情况的反馈
7、业内竞争对手的经营状况与推广促销活动收集；
8、客服的所有职责
雪孩子的故事
1人
客服1、运用淘宝店铺后台以及软件进行店基础操作，如宝贝上下架
2、通过旺旺与买家解答问题，回复咨询，引导买家促成销售
3、订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜
4、做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务
5、记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；
0人，由厂家
配备人员
设计(美工) 1、负责淘宝店铺的设计以及维护工作；
2、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述等工作
3、协助店长做好日常推广活动页面设计，主图设计，宝贝描述设计
4、对图片整体进行后期制作，修改，美化，修饰
整个美工部
协作
推广专员1、负责直通推广，挖掘精准关键词
2、直通车关键词质量得分优化
3、协助项目负责人制定直通车推广计划和实施
4、负责淘宝客推广提升店铺流量
1名
活动专员根据店铺运营情况，制定淘宝官方活动计划1名
爆款专员主要负责各顾客的店铺刷单，控制转化率和主推款的排名；负责流量的正常和
转化率不异常。
整个爆款部
协作
项目总监1、项目负责人的所有职责
2、协助项目负责人把握行业趋势以及相关知识培训
3、协助项目负责人制定推广计划
由运营总监
和运营经理
组成的运营
中心负责
五、广告投放方案
1、广告投放具体额度，我们承诺给您做到协定的销售额，广告预算为销售额的3%到5%。
2、广告费不需要一次性支付给我们，只需要每个月按需求和效益情况，我方跟您申请，您这边充值到淘宝网即可。
（注：我方主要帮您做赚钱的广告，举例：一天投100元广告亏损了，我们不会盲目烧钱继续投，而是出原因，深度优化，然后一直优化到投资100元广告盈利了之后，我们再继续加大，增加到一天200元广告，前期广告投放这一块会稍微大一些，越到后面广告费用越低所以，我们运营方式很务实，不虚夸，一切以盈利为导向）
六、您所需要的准备
1、对接人：相关店铺工作事宜沟通，我方直接可以他商量。
2、物流公司：合作哪家物流公司（包括发货时间和发货地址，发货人）
3、旺旺号和密码
4、产品的资料（您每款产品的资料，例：您产品的卖点，优势。产品的资料就是您的宝贝描述中需要填写
的东西）
5、图片：双方交接的时候这些都要交代清楚，后续的工作，我方有店长跟您那边交接的。
店铺操作详细方案
第一步：配备专业团队，分配工作
职位工作内容
店长1、店铺管理（店铺交接、分配、状态更新）；
2、服务店铺状态反馈（含店铺终止、暂停、续费、延期等）；
3、投诉处理、退款处理、售后回访；
4、续费
运营1、店铺及产品进行行业分析、市场分析、消费者消费习惯分析、主要竞争对手分析，根据分析结果制定出一套完整的运营方案；
2、负责淘宝店铺的全盘事务处理；
3、与客户保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决；
4、及时有效的处理买家投诉与纠纷；
下雨天的心情说说5、安排美工、推广、活动的各项工作，统筹全局。
运营助理1、店铺基本信息的收集与异常情况的反馈；
2、协助客户子账号授权；
3、每月提交两次店铺数据报表给客户及时电话回访客户；
4、要求客户主旺每天登录；
5、协助运营处理各项事务。
美工1、负责淘宝店铺的设计以及维护工作；
2、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述等工作
3、日常推广活动页面设计，主图设计，宝贝描述设计，对图片整体进行后期制作，修改，美化，修饰。爱情回归线
推广专员1、负责直通推广，挖掘精准关键词
2、直通车关键词质量得分优化
3、协助项目负责人制定直通车推广计划和实施，负责淘宝客推广提升店铺流量。
活动专员1、与客户沟通活动的必要性，确定好报名的款式及价格跟库存；
2、配合客户做好各种活动网站的账号注册；
3、挑选合适的活动平台，给店铺申报活动；
4、活动通过后，督促美工设置好活动要求，通知相关人员做好活动上线准备。
爆款专员1、主要负责各客户的店铺刷单，每天的刷单量必须做到；
农副产品是什么
2、控制转化率和主推款的排名；
3、负责流量的正常和转化率不异常。
VIP活动专员1、负责与顾客沟通做VIP店铺拍A送B活动；
2、帮店铺做老顾客的系统性维护，老顾客重复购买率对店铺的权重占比还是比较大的；
3、负责帮店铺拍A送B活动进去返款等维护。
第二步：选款
推广和美工与顾客确定三个款，直通车重点推广测试数据（七天）
美工
同行业热销单品的前10名数据收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻成交主张和销售概念。选择对路的款，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。
推广
从竞争对手的好中差评中，分析出双方优势和缺点是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占排名及流

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