《顾客为什么买单》
主讲人:湟裟国际服务商学院首席讲师 殷小娟
一、为爱买单
1、心中有爱的人才能吸引来顾客的信任和忠诚
2、真正的让顾客感受到你对她的爱经典黄笑话
3、给员工种下爱的种子,顾客是你的爱人让企业中充满爱的氛围
4、让员工感受到被爱包围
5、爱不仅仅是奉献,还有包容和教育
二、为感动买单
1、消费是感性的冲动压制了理性思考之后的行为。
2、顾客需要被人感动的感觉
3、把感动客户变成习惯
三、为诚信买单
1、诚实+守信=诚信
2、销售要实事求是
实事求是,不夸张效果顾客才会再次购买
3、诚信是对顾客负责,也是对自己负责。
4、售前销售,售后跟踪服务
四、为专业买单
1、70%的顾客都是带着问题来的,只要你有能力解决,她就会成为你忠实的顾客
2、对每一个上岗前的员工负责,就是对自己的顾客负责
3、美容院留客的关键:服务和技术
4、专业和技术没有捷径
5、专业铸就成就
6、提升专业和技术:多看、多练、多学习
五、为企业文化买单
1、企业文化是企业的灵魂
2、企业文化是企业的凝聚力,向心力,学习力,发展力的象征
3、好的企业文化可以增进客情关系,增加客人对我们的信任
4、企业文化是一个企业发展成熟的标志
5、建立企业文化:统一口号、统一形象、统一行为、统一思想
六、为环境买单
1、环境五觉标准:视、听、嗅、触、味
2、好的环境给顾客带来安全感
3、尖端客户为环境、留住客人的机率是60%
七、为团队买单
1、团队配合的力量是1+1>3的力量
2、 21世纪是合作的年代,唯有团队配合,才能事半功倍。需要团队协作,塑造的力量
什么抽油烟机好用 3、店长、顾问、员工紧密配合,各尽其职才能轻松成交
4、销售应该是有周密计划的行动,而不是一时兴起
八、为项目而买单
1、更多的项目满足不同客户的需求
2、我们的目标是一条龙的服务,为顾客带来更多的便利
3、为你选择的每一个项目负责
4、所有的项目都是你们企业的项目,不是厂家的项目
5、项目的附加值
药枕、擦鞋、红糖水、营养粥、简餐、水果等
6、不管你有多少个项目,都要有自己的特项目
九、为状态买单
1、每个人都喜欢与开心、激情的人在一起
2、好的状态可以感染顾客,影响顾客的心情和心态
3、在快乐中成交
4、让顾客变年轻,两种年轻:皮肤年轻、心态年轻
5、保持好的状态需要持续不断的学习
小结
成交绝招有九个
心中有爱感动她
好环境
好项目
好的状态感染她
讲诚信
讲专业
企业文化影响她
有安排必有回复》——让企业执行力快速提升5倍以上
主讲人:商湟商贸有限公司董事长 闫强
扣人心弦的开场,用不到两分钟的时间一下子将现场连工作人员在内的近800人统一思想、统一行为,步调一致,精神高度紧张,集中精力听课。这既是一个军营出身的老兵的气魄,更体现了一位言出必行的企业掌门人的强大磁场,同时也教会了在场老板和高管们一种简单易行、快速统一行动的小方法。
公平、保障、责任
“公平、保障、责任”,是湟裟这个偏隅一角,地处全国三线城市商丘通过短短12年快速发展,产业涉及美容院直营、教育、酒店、餐饮、童装、装饰、地产等领域收获成功的“六字真言”,湟裟上下处处体现公平,人人都有保障,时时满怀责任,他们是这样说的也是这样做的。
2009年个人工作总结 湟裟六大管理体系
一、财务体系
漏洞检查
1.用以前老顾客的卡卖给新顾客,钱自己拿
2.为了完成自己所定的任务,求顾客先把钱交上,后期再退给顾客
3.私自承诺给顾客项目、产品,用顾客威胁公司
4.利用离职员工承诺给顾客项目、产品
5.为了完成销卡,多开顾客项目
6.寄放顾客的产品和贵宾卡
李维嘉暴瘦 7.用低折扣卖给顾客项目
8.因缺货,拿其他顾客的预定产品做第二次销售
9.为了冲业绩,私自给顾客取产品和卡
10. 赠送问题:给顾客做护理时,为了卖给顾客更多项目、产品,不经过前台私自给顾客增加项目
11.顾客退的项目、产品,不报公司私自卖给其他顾客
12.利用顾客的寄存产品多划次数,多拿提成
13.员工跟顾客关系好,把高端产品打开后,让客人试用,然后说过敏,退给公司,钱是不多,可是心坏了呀……
14.最简单的财务流程制度,账都盘不清,何谈财务,每人每月扣下来十几瓶产品,然后卖给客人,提高自己的收入且破坏了公司形象
15.客人寄存产品放到公司,公司内部员工自己用,然后丢失,造成公司客人流失,老总还不知道
16.乱报、错报营业额,没有专业的制度,营业额大量流失,最后店家倒闭
17.体外循环,自己的店长和顾问私自在外面买产品,不经过店里,以低价卖给顾客
18.员工与员工直接联手,钻公司提成漏洞,因为公司各岗位的提成不同
……
在湟裟在财务体系里,经过几年的下店个性化服务、诊断、顾问和托管合作店,以及自己直营店损失交了学费的,他们发现和总结出的财务漏洞细节有100种以上,都进行了有效补缺。
蛇皮果怎么吃 举例说明:为了充营业额,自己给客人拿钱
与客人说好了几天还,但客人没有还,又出新问题,客人认为效果不好或者钱不想给了,这时,我们聪明的店内顾客和经理们,又会拆东墙补西墙,黑洞越抹越黑,最终我们可爱的老板,你们所害怕的店长和顾问,是我们的疏忽让我们的老员工流失,客户不来,生意不好,追根和细化一下,这种现象我们越怕店长和顾问,她们就会产生流失,因为她们还没有正确的人生观和价值观。
二、教育体系
每个店家都需要建立起自己的教育体系,这是培养人才、提升员工的最好通道。湟裟建立了自己的教育体系,不但教育了自己的员工,还可以利用这个平台,给予行业帮助和支持。
三、直营店营运体系
运用军队式的逐级式管理模式。
四、行政办公体系
正文的上传下达,正规化的VI系统,高效运作的管理体系。
五、人力资源体系
老板的眼睛。
六、客服体系
老板的耳朵。
有安排必有回复
有安排必有回复,通过一条短信安排和回复,制定相应的游戏规则,形成分享、检查、纠正、延续的机制,即可让企业和员工的执行力快速提升起来。不管我们执行到什么程度,到交待的时间后,一定要给上级一个回复交待。不能因为担心未执行好而不敢向上级交待,哪怕是执行工作未达标,也要给上级一个回音。一方面上级要知道进度,以便做出宏观调整,另一方面可以让上级选择性忘记,不用时时记挂心上而分心走神,而不能聚焦做其他重要的事情。当有安排必有回复形成一种行为习惯之后,企业和员工的执行力方面一定会收到意想不到的收获。
《如何建立企业核心竞争力和员工的核心价值观》
主讲人:湟裟国际服务商学院院长 张艳丽
爱是企业核心竞争力
每个企业都要有自己的商业模式,只有深入人心的文化植入到每个员工内心,企业才有核心的竞争力。而企业最大的核心竞争力就是将“爱”字说透并做到位,说的和做的保持一致。
树立员工的核心价值观
1、爱
从员工进公司的第一天开始就给她们的内心种下一颗爱的种子,然后再精心的浇水,施肥,除草让她生根发芽、开花结果。给予别人爱,才能回报,爱就是给予。
2、荣辱观
员工如果没有为企业做贡献而骄傲,没有为企业争光而耻辱,那么员工永远打造不出来。为企业的员工树立荣辱观的价值观解决方法就是PK,在企业制造PK的氛围,从我们上幼儿园都有PK考试,体育比赛,所以说人只有竞争才有动力,才有进步。
3、收入的爆发就是能力的爆发
要教导员工,收入跟自己的能力成正比,并且能力的爆发需要一个积淀的过程。今天为什么收入还不够高?是因为能力还有待遇提高。当具有了别人没有的能力,财富就将像潮水般涌来。
4、歪脖树的道理
100颗树中有几颗是歪脖树呢?100颗里有10颗歪脖树,90颗是参天大树,成为了有用的木材。同样在100个人中有多少成才的呢?100个人中有10个人成才,90个人是平凡人。
因为树不会反抗每年都会有人去给它砍树杈,它很疼,留了很多血,但是她没有手、不会推开人,只有忍,所以成才了。而人呢?
小时候爸妈,老师说让我们好好学习,因为我们的反抗,已经失去了一次成功的机会。所以今天你的工作,是你成功的最后一次机会。
要教导员工:如果今天老板、店长管你,你还反抗,你怎么能一直向上生长,枝繁叶茂?难道我们还要失去一生中最后一次通过就业而成才的机会吗?让员工心甘情愿的喜欢领导砍树杈,喜欢教育她,因为她不想成为歪脖树。
5、信用卡
在领导心里每个员工都有一张信用卡,你一件事说了没有做到,就会影响你在领导心中的信用度。有一天信用度用完了,你就得不到重用的机会了,如果你的承诺次次兑现,信用度就会上升,原来是5000元的透支额度会上升到1万—5万,所以说:“说出的话许下的承诺就是欠下的债”。
6、自然归位
每个人扮演的角都是你自己决定的,是自己渐渐自然归位的过程,和别人没有任何关系。特种兵火凤凰演员表
当一个人养成了一种习惯,习惯做什么事情,潜移默化当中,这个人就会成为这个承担岗位工作的人。养成好的习惯很重要。
计划让我们养成好的习惯,好的习惯让我们成为优秀的领导,优秀的领导是我们一生的角。
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