2022高速公路年度工作总结_高速公路年度个人总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：
一是在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“XXXX”重要思想和XX大学、XX中央四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象代表了整个上海、杭州、宁波的形象，所以我每次都穿着整洁。当我工作时，我总是注意我的服务态度，使用礼貌的语言。收费工作是一个窗口行业，我接触的司机五花八门，有好有坏，当然，很多司机理解和支持我们的工作，但有些司机充满怨恨，充满抱怨，奇怪的话，甚至骂人。当我遇到这些不比我们差的司
机时，我会忍住不发脾气。相反，我用礼貌的语言解释他们，并用友好的微笑解决他们，这样他们就能理解我们的工作，配合我们的工作，顺利地支付费用。在这段工作期间，从未发生过争吵。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五，在日常生活中，团队中的每个人都叫我“老板”。作为一个老大哥，我一直关心我的兄弟妹。在他们面前,无论是工作还是生活,我都严格要求自己,多干少管,以身作则,热情帮助同志。例如，为了有一个干净整洁的工作环境，我每次都带头打扫，不管疲倦和困倦。
寒假安全公约 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排 ，
积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。
XX年高速公路工作总结XX年是公司成立的第一年。短短两个月，在总公司和王董事长的关心和支持下，上博公司完成了规划、成立和发展。各项工作已步入正轨，完成过路费收入万元，基本实现了收费目标
。以下就各项具体工作进行汇报：
一、 完成的工作
（一）、组建工作： 目前，公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地展开。
中国联通积分兑换 1.确保办公用品齐全。为确保当局的收费和办公设施全面、及时到位，公司团队领导多次带领中层人员在业务发展中进行学习调研。通过实地考察和咨询，结合我公司的实际情况，制定了采购计划，列出了预算。经过反复的价格和质量比较，他们迅速配置了基本办公用品，有效地保证了工作的顺利开展。2.办公设施的搬迁。因工作需要，公司办公室从
交通局迁至监控中心综合楼。搬迁前，公司制定了详细的固定资产登记方案，并对搬迁过程进行全程监控，有效保障了公司的财产安全。
3、 人员调配。我们对公司人员进行了一次摸底，然后根据每位同志的年龄、知识结构、身体条件等因素，为每位安排了最适合的岗位，做到人尽其才，才尽其用。
（二） 自我建设：强化内在品质，塑造外在形象。为适应上博高速公路运营需要，全面提高员工素质，树立上博高速公路良好形象，公司组织了卓有成效的自建。
斗气王妃十五岁 1、军训。我们参加了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定 “流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了团队精神，并光荣参加了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一致赞扬。
2.业务培训。为了巩固业务知识，同志们分散到商业开发公司的收费站学习和实践。在商业发展人员的指导下，他们认真学习，虚心征求意见，亲自实践。他们很快掌握了经营管理的基本技能，如车票卡管理、车辆识别和事故处理等，为下一步的工作打下了良好的基础。
3、革命传统教育。在公司领导的带领下，全体员工参观了焦裕禄同志事迹展览，看着焦书记带领兰考人民在极端恶劣的条件自力更生艰苦奋斗，同志们的心灵受到了强烈地震撼，纷纷表示，一定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。
4、开展“我为谁工作”大型讨论活动，开展提交、演讲、劳动竞赛等方式，转变工作观念。一是在工作中变“要我工作”为“我要工作”，通过建立充分参与机制和完善激励机制，激发广大员工的工作积极性，调动广大员工参与劳动竞争的积极性，为公司的经营管理提供强大的动力。二是组织开展劳动竞赛,以提高效率为重点,以提高效率为重点,从管理中谋取利益;；以提高服务质量为立足点，以服务求效益；以人力资源开发为基础，从科技中求效益；以安全生产为主题，以安全求效益，突出劳动竞争的有效性。
（三）、征收工作：围绕中心点 公司成立来按照年度部署和要求，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”——队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成绩。截止12月 日，实现通行车辆通行费 元。
1、科学分解、增收、促收，确保目标任务顺利完成。为确保年度收费任务顺利完成，公司与各收费站签订了目标责任书。同时，对XX公司的收费计划和目标任务进行科学分解，
要求各收费站按照年度任务和季度指标逐级分解下达，逐月细化，做到按季逐月、按年逐季。它形成了一个沉重的包袱，每个人都背负着这个包袱。
抖音晒娃十字短句 2、严格规章制度，控制降档标准，堵漏促收。 为了降低漏征率，达到增收的目的，对降档标准进行了严格的控制。规定降档必须经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题，进一步规范了征收行为，真正做到了堵漏促收。
3、整顿作风，加强规范管理，提高服务水平。为了进一步做好文明征集和优质服务工作，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征集目标和任务的顺利完成，公司通过学习《收集手册》和《检验管理办法》，开展“学标准、看行动、创文明”活动。通过广泛宣传动员，强化优质服务意识，自觉做到“五心”、“三声”、“八同”。“五颗心”：文明用语要热情，发卡要谨慎，答疑要耐心，微笑服务要真诚，听取意见要开明。“三声”：也就是说，走路时有欢迎声、问答声和发送声。“八同”：即大车与电车态度相同，忙与不忙相同，领导相同，昼夜相同，检查相同，司机与乘客态度相同，心情相同，褒贬不一。采取灵活多样的形式,开展职工教育,提高"两个"素质。
XX年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了
一、 浓厚的商务学习氛围。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
组织全体员工每季度进行一次业务考核。通过考试可以起到很好的测试和指导作用，有效地促进充电和过载控制工作。让每个人进一步了解自己对业务知识的掌握程度，发现不足并及时纠正。
9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费标准后面的一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回
来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、 注重提高服务质量。
1、工作方法要得当。
为保证优质服务，本站对文明服务提出四个要求和四个不可，即：礼貌、不粗鲁；要和平，不要太极端；要有耐心，不要着急；要有尊严，不要软弱。引导、协调、促进服务执法，避免与路人发生冲突，充分展示交通行业窗口形象。
2、讲究亭内形象。
快乐颂歌词 由于我站交通流量小，无车通行时间长，在职人员容易产生不良形象。针对这一情况，该站采取常规检查与随机检查相结合的方式，在短时间内在这方面做了很大的改变。现在每个人都可以自觉地限制在展位上，不要依赖，始终坚持不变。
3、文明用语创新意。
提高文明服务水平，不能停留在原有文明语言的基础上。我们应该从微笑、问候和祝福开始，在适当的时候说每一种文明的语言。例如，从首字母“Hello，please go！”“你好，请付XX元，收XX元，XX元，请走！”，“你好，欢迎开车。”××高速“努力工作！”“一路平安！”“请不要超速！”“XX施工，请注意交通安全！”等等，不仅能让司机和乘客有宾至如归的感觉，还能通过提醒司机朋友注意行车安全，使文明服务更加人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
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一是在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“XXXX”重要思想和XX大学、XX中央四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象代表了整个上海、杭州、宁波的形象，所以我每次都穿着整洁。当我工作时，我总是注意我的服务态度，使用礼貌的语言。收费工作是一个窗口行业，我接触的司机五花八门，有好有坏，当然，很多司机理解和支持我们的工作，但有些司机充满怨恨，充满抱怨，奇怪的话，甚至骂人。当我遇到这些不比我们差的司机时，我会忍住不发脾气。相反，我用礼貌的语言解释他们，并用友好的微笑解决他们，这样他们就能理解我们的工作，配合我们的工作，顺利地支付费用。在这段工作期间，从未发生过争吵。
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