让顾客100%满意的翡翠销售技巧和话术
翡翠销售技巧和话术一
翡翠销售是很有技巧的一方面要懂得专业知识另一方面要懂玉文化
甚至要懂民俗和八卦这是因为翡翠属于玉的-种而玉的鉴别和评价是比较
难的而且玉有着数千年的历史文化人们购买翡翠不仅是为了佩戴好看和
拥有甚至收藏还有着更多的精神寄托期望通过佩戴不同图案不同寓
意的翡翠来实现自己的愿望。因此对营业员的要求相对较高。
一、首先翡翠的陈列很重要人们称之为`三秒钟打动顾客的心’!好的
陈列可以提高翡翠的档次增强消费者购买欲望, 扬长避短的展示翡翠之优
美. 相反则不能充分展示翡翠美的一面甚至把顾客吓走!因此陈列应从以下
几个方面考虑:
1、商品分类原则要将观音佛手镯挂件镶嵌类等相对集中摆
放便于消费者对比选择.
2、价格过渡原则不同价位要相对集中摆放, 并呈过渡形式。-般顺应
顾客习惯走势从低价位到高价位陈列。价格标示必须面向顾客!
3、对称统-原则翡翠不需要陈列不易造型夸张, 否则会显得很乱. 图
案简单大方, 但要有层次感!价格由低到高, 摆设有紧凑,有间隔. 起到哄托
作用.
4、便于拿放原则不能为了造型而忽略商品安全及拿放自如!距离远的龙之谷装备分解
可借助托盘. 高档品可借助卡绳!翡翠怕碰摔拿时更要小心。 小学数学教师年度工作总结
5、临柜对比原则不要把自已品牌的弱项与临柜同类商品放在一面, 耍
么有品质优势要么有价格优势!没有优势就放不同品种商品! 6、扬长避短原则要突出翡翠亮点如水工的充分体现好的
一面要朝向顾客水头好的棉少的可用透光水头好颜好的用黑底
托而有雪花及咎的千万不能用黑底托结构细腻的用直射光而矿物颗
粒粗结构松散的则用余射光寓意主题必须面向顾客即要有利于顾客看
懂图案!
关于这个提问话术的使用技巧和玩法我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分
享过了奇正商道qzsd668 如果你想更加具体的学习提高那你可以
去关注一下这个你会发现惊喜的这里就不多说了。
二、是不易过早给顾客介绍产品敢于耐心的观注顾客的欣赏行为只
需简单的问声好!发现顾客特别集中在看某一件或某一类翡翠时再走上去
话题, 如: ‘看来您很喜欢翡翠呀.’ 现在越来越多的人买翡翠了’ ‘您是
喜欢水头好的还是想要个有颜的。’您喜欢带点翡还是有点翠!”‘‘您
是想看个贵妃镯还是福镯’’! ‘‘您是想自已戴还是送人的!’’等等。然
后再根据顾客回答做下一步提问并不断的传达一些购买翡翠的信息如‘买
翡翠很讲究缘份的, 很多人特注重第一眼看得顺眼的那件!’ 又如‘‘买翡
翠很多人是根据目的选择图案的’等等! 这些话题有助于打开与顾客沟通的
话题.
三、是要提议把翡翠拿出来看并帮其试戴。比如您感觉哪一件顺眼
可以拿出来近距离观察选玉是个细活还要看手感及佩戴的总体效果!一旦
顾客同意拿出来时首先要帮助顾客带上以便叙述佩戴美和整体效果美. 四、是要把玉递给顾客前先要赞美制作工艺. 比如您注意看我们的雕
刻工艺非常精细俗话说三分料七分工. 您看这块玉形象生动线条清
晰流畅俏自然抛光均匀!整体效果很协调!
五是要对玉的雕刻寓意加以描述. 先描述图案中单个人及物的寓意不
要过早总结综合图意而是根椐看顾客的反应顺其所好地给出综合。
六、是要与顾客轻松谈玉. 投顾客所好讲玉质. 而不易过深过全的对
玉质综合评价。
七、是与顾客聊玉文化讲故事话传奇言听说甚至拿身边的人举
例. 并以将信将疑的语气与顾客扯天地拉远近.
八、是把玉和顾客往一起撮合论玉缘、谈感觉!
以上主要是针对翡翠的特殊性而特别强调的注意事项. 其他与珠宝的销
售相似. 还要指出的是很多顾客是懂玉的或略知一二的!对于他们一定要尊
重多加夸赞. 即是他们说的有不对处. 也不必去纠正而是用婉转语气去
说道“是的这也是一种说法。不过人是这样说的…”!也有一些顾客在别
处买的, 你柜台做对比平衡的, 不要去偏低别人的商品, 而是先做个公正
的评价!再附加一点愿望值. 比如: 这块玉看着还可以, 水头好, 比较细腻,
行家看水, 玉一定要润. 要是再一点翠就更美了!不过戴玉千万不能追求一
次到位, 但求步步高升。至于价格吗建议不要太在意, 即是请贵了但缘
份比什么都重要!
翡翠销售技巧和话术二
很多门市顾客进门第一句话他就说错了!一般的门市看到顾客第一句话
就是“你好欢迎光临!”其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了! “您想要点什么?” 错
“有什么可以帮您的吗?” 错
“先生请随便看看!” 错
“你想看个什么价位的?” 错
“能耽误您几分钟时间吗?” 错
“我能帮您做些什么?” 错
“喜欢的话可以看一看!” 错
这是几种常见的说法但都是错误的说法开始你就错了好的开始是
成功的一半那么错误的失败也是失败的一半。 好听的游戏玩家名字
我们可以想一下顾客听到这些话会怎么回答你呢?基本上一句话都
热水壶可以把你搞定那就是“好的我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!
你怎么接话呢?很多门市说“好的您先看有什么需要可以随时叫
我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了一件衣
服可能一两年一台电视可能八年一台冰箱可能十年如果你卖的是骨灰
盒的话这辈子估计都见不到了!
如果这笔销售不在你那里产生就在别人家产生那么你就失去了一次
挣钱的机会可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服你小孩的书包就
成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
选择你的开场白让你的顾客停留 一般第一句话这么说“你好欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出
来因为顾客可能是在商场瞎逛可能路边的店有很多他只是进来看看
可能并不知道你家的品牌这时你要告诉顾客你家的品牌!
还有一个原因就是你要当着顾客的面在他耳边做一边广告这种广
告效果比电视上平面上的效果要强很多倍因为是你真切的告诉他的!他可
能今天不会买但当他想买的时候他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响
起“XXX专柜!”就会想到你。
第二句话要把顾客吸引住让他停留下来!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是给他一个留下来的理由!
女孩子嫁给男孩子也要有个理由的哪怕这个理由很牵强!
“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!
第二句话一般这么说1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看
看比如新媳妇!这是人的本性只是这个新没有突出出来那么我们用形象
的方式把新款突出出来因为现在说新款的专柜太多了!
怎么把新款突出出来呢这个以后说到构图的时候再详细说!
第二种说法“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客但
千万别这么说“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动搞活动
的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来“我们正在搞
买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!
第三种说法唯一性第四种说法制造热销气氛第五种说话时限
性等!在此不一一的说了朋友可以自己组织语言! 切记把一种说法练习熟脱口而出
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段只要我们把每个阶段
给解决了就没问题了不管卖什么东西都一样我想再说一下卖电脑跟
卖冰棍没什么区别!
第三句话怎么说?
很多门市包括以前的我的也是这样说的“你好欢迎光临XX专柜!
我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了“您愿
意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!
你这样问顾客客户的回答又回到了原点“我先看看吧!”“不愿意!
不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种门市称为多余的礼貌!本来人家已经
被吸引了你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌别人问他为什么会被昆凌整容
打他说“我看她背后的拉链没拉我帮她拉上了她转身给了我一巴掌
她打我我我还以为她喜欢不拉拉链然后我又把她背后的拉链拉下来了!
谁知她有给了我一巴掌!”
这个男的犯得错误就是多余的礼貌
所以第三句话直接拉过来介绍商品
这么说“我来帮您介绍!”
直接拉过来别问顾客愿意不愿意
别问顾客能不能介绍
他既然已经被你吸引过来了就是想了解你一问他又清醒就麻烦了 顾客说太贵了我们怎么回答化解顾客进门一看东西往往说一句话“这
个多少钱?”我们说“888.”“太贵了!”
很多营业员会这么说“这是老板定的价格我也没办法!”顾客“给
你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打老板怎么看你!
“这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你
这么说死定了因为你打过折他还觉得贵!
“先生我给您便宜点吧!”这种门市我也常见便宜货谁都会卖即使
你打过折顾客还会要求你再打折的!
当顾客说太贵了的时候上面的话统统不能说尤其是“先生我给您
便宜点吧!”
因为顾客没说让你便宜你自己就主动便宜了!
顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?
所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候我们要做的就是告诉
凤仙花的生长过程顾客为什么这么贵?
而不是给顾客便宜!
怎么告诉呢?那就是讲商品。
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