纳税服务需求调查表
尊敬的纳税人：
您好！
为全面了解广大纳税人对我市国税部门的服务需求，促进国税部门更好地开展纳税服务，为您提供更加优质、便捷、高效的纳税服务，****国家税务局正在进行一项有关纳税人需求方面的调查研究，想了解一下您的观点和看法，您的意见将有助于我局不断提升自身的管理水平和服务质量，在今后为您提供更好的服务。
根据《中华人民共和国统计法》第十五条有关规定，我们对您提供的所有资料严格保密，请您根据掌握和了解的情况如实填写，希望您不必有任何顾虑。
占用您宝贵的时间，谢谢！
******国家税务局
二○一一年二月
如愿意，您可以留下
单位名称___________________ 联系人__________ _____________
受访者基本情况 | ||||
您的性别 | □男 □女 | 您的年龄 | □18-30岁 □31-50岁 □51岁以上 | |
您的文化 程度 | □初中及以下 □高中（中专、中技） □大专 □大学及以上 | |||
您的单位 性质 | 您的经济性质：□内资企业 □外商投资企业和外国企业 □个体工商户 □其他（请注明） _______________ 您的企业类型: □一般纳税人 □小规模企业纳税人 □定期定额纳税人 □其他（请注明） _______________ 您所属行业: □工业 □商业 □其他（请注明） _______________ 您是否是出口退税企业: □是 □否 | |||
您在单位职务 | □单位负责人 □财务负责人 □办税人员 □会计 | |||
单位规模 | 注册资金： □100万以下 □100—1000万 □1000万以上 年销售规模：□10万元以下 □10-100万 □100-1000万 □1000-5000万 □5000万元以上 年纳税规模：□1万元以下 □1-10万 □10-50万 □50-100万 □100-500万 □500万元以上 | |||
项 目 | 需 求 内 容 | |||
（一） 税收 宣传 咨询 辅导 方面 | 1、日常生活中，您是否经常遇到税收方面的疑难问题 | □经常遇到 □偶尔遇到 □从未遇到 | ||
2、如果您碰到税收方面的疑难问题，一般通过什么途径解决（限选三项） | □税务网站 □纳税宣传资料 □辅导培训 □到办税服务厅咨询 □向税收管理员咨询 □拨打主管税务机关 □拨打12366纳税咨询 □其他（请注明） _______________ | |||
3、您是否知道并拨打过12366纳税 | □知道 □经常拨打 □偶尔拨打 □从未拨打过 □不了解 | |||
4、如果您使用过12366，您希望该热线需加强哪方面的建设（限选二项） | □增加话务员数量以提高热线接通率 □提升咨询话务答复的准确度 □提供更丰富的功能 □其他（请注明） _______________ | |||
5、您希望通过何种渠道了解税收政策（限选三项） | □电视、报纸、广播等新闻媒体 □网站 □办税服务厅公告公示 □税收管理员告之 □纳税宣传资料 □短信平台 □专题培训辅导班 □其他（请注明） _______________ | |||
（一） 税收 宣传 咨询 辅导 方面 | 6、您最希望得到哪方面的辅导或知识（限选三项） | □最新税收政策 □税收优惠政策 □分行业税收政策 □征管办法及办税流程 □税款计算 □纳税服务的形式、内容等 □发票知识 □增值税防伪税控系统 □税务处罚规定 □出口退税知识 □其他（请注明） _______________ | ||
7、您希望获得哪种形式的纳税辅导（限选三项） | □上门辅导 □网上辅导 □电话辅导 □举办专题辅导班 □纳税资料 □到办税服务厅现场辅导 □税收管理员为你辅导 □其他（请注明） _______________ | |||
8、您对我们的税收宣传及纳税咨询辅导有什么好的意见和建议？ | ||||
（二） 办税 服务 方面 | 9、您认为最方便的申报方式（限选二项） | □网上申报 □电话申报 □简易申报 □邮寄申报 □到主管国税机关办税服务厅申报 □到全市任意一办税服务厅申报 □其他（请注明） _______________ | ||
10、您认为办税服务厅耗时最多的办理事项（限选三项） | □税务咨询 □税务登记 □纳税申报 □发票管理 □涉税申请 □税收行政许可 □抄报税 □专用发票认证 □其他（请注明） _______________ | |||
11、在办税服务厅希望通过哪些渠道获得办税知识（限选二项） | □纳税宣传资料 □现场咨询 □触摸屏 □电子大屏幕 □其他（请注明） _______________ | |||
12、希望办税服务厅提供哪些纳税资料 （限选三项）抖音可以看访客记录吗 | □办税指南 □纳税须知 □政策及征管流程宣传册 □各类申请表填写样式 □税收优惠政策 □热点及疑难问题手册 □其他（请注明） _______________ | |||
13、您希望能在网上提供的服务项目（限选三项） | □税务登记 □纳税申报 □减免税审批 □涉税事项申请 □尽可能多的涉税事项 □其他（请注明） _______________ | |||
14、您认为网上报税需要改进的地方（限选二项） | □办税网络程序运行更快捷、更稳定 □网上填报所需报送的报表尽可能用简便方法填报 □提供更多的网上办税服务 □其他（请注明） _______________ | |||
15、您希望通过何种途径获得涉税事项办理的过程状态或结果（限选二项） | □通过办税服务厅查询 □通过网站查询工业设计专业就业 □电话查询 □短信平台 □税收管理员告之 □其他（请注明） _______________ | |||
16、您对我们的办税服务有什么好的意见和建议？ | ||||
（三） 税收 管理 服务 方面 | 17、增值税管理方面您最关注的是（限选三项） | □税收管理员能经常上门辅导 □能及时得到申报、缴纳税款提醒 □减免税的条件与办理程序知识 □能得到公平合理的对待而不需要关系 □增值税新政策和办税程序方面的培训 □其他（请注明） _______________ | ||
18、您对企业所得税税收政策的关注点在于（限选三项） | □企业所得税汇算清缴中的新政策 □企业所得税税收优惠政策 □企业所得税税前扣除管理规定 □内外资企业所得税合并后的税收政策 □关联企业相关规定 □税收制度和会计制度差异 □其他（请注明） _______________ | |||
19、出口退税管理方面您最关注的是（限选三项） | 梦见 小孩 □能及时办理退税 □程序（报送资料）方面的辅导 □软件操作的辅导 □最新政策变化能得到及时的提醒 □出口退税会计处理的知识 □能得到公平合理的对待而不需要用关系 □其他（请注明） _______________ | |||
20、税务行政处罚方面您最关注是（限选三项） | □能得到公平合理的对待而不需要关系 □受处罚的行为和标准清晰明了，让人放心 □所有的处罚结果是公开的 □常见的受处罚行为与标准方面的案例通报 □减少税收检查（稽查）频率 □其他（请注明） _______________ | |||
21、您希望税收管理员通过何种方式服务（限选二项） | □日常电话沟通 □ □手机短信 □举办培训辅导班 □ □其他（请注明） _______________ | |||
22、您希望税收管理员多长时间上门一次为您提供纳税服务 | □每月 □每两个月 □每季 □每半年 □每年 □不需要 | |||
23、您对我们的税收管理方面有什么好的意见和建议？ | ||||
（四） 税务 评估 检查 （稽查） 方面 | 24、现在有一些企业或个人偷逃税收，您认为他们偷逃税的主要原因是（限选二项） | □依法纳税意识淡薄 □税法不严密 龙抬头吃什么传统食物□纳税手续太繁琐 □政策宣传不及时、不全面 □税负较重 □其他（请注明） _______________ | ||
25、您认为税务机关进行税务评估、检查的频率，以多长时间为宜 | □一年 □二年 □三年 □无所谓 □除非被举报或上级税务机关安排，可不对纳税人进行评估、检查 | |||
（四）dnf 强化技巧 税务 评估 检查 （稽查） 方面 | 26、您认为税务评估、检查建议的对象包括哪些人员（限选二项） | □办税员 □主管会计 □财务负责人 □单位主要负责人或法人代表 | ||
分手时候说分手27、您认为税务评估、检查建议的内容应包括哪些（限选二项） | □仅就查出的问题进行讲评 □对所有涉税事项进行讲评 □对内部财务制度的建立与完善等进行讲评 □其他（请注明） _______________ | |||
（五） 纳 税 人 权 益 方 面 | 28、您认为目前国税部门对待纳税人有关争议的态度 | □能够从维护纳税人合法权益方面充分考虑 □能够从维护纳税人合法权益方面考虑一些问题 □很少考虑纳税人的合法权益 □其他（请注明） _______________ | ||
29、如果您同税务机关发生争议，您愿意采取哪种解决方式（限选二项） | □服从主管税务机关的决定 □向主管税务机关负责人反映 □向上级税务机关反映 □通过舆论媒体解决 □通过法律程序解决 □其他（请注明） _______________ | |||
30、你认为国税部门的处理或处罚决定侵犯你合法权益时，一般通过什么救济渠道（限选二项） | □申请复议 □提出诉讼 □协商解决 □其他（请注明） _______________ | |||
（六） 廉 洁 自 律 方 面 | 31、您所接触的国税工作人员在上门执法时，是否存在下列违规行为（限选三项） | □吃、拿、卡、要、报 □到经营性娱乐场所娱乐 □参与赌博 □故意刁难 □没有违规行为 □其他（请注明） _______________ | ||
32、如果您发现税务干部执法中有违法违纪问题会怎么处理（限选二项） | □打举报电话反映 □向有关上级机关写举报信 □当面向税务干部指出 □不反映 □其他（请注明） _______________ | |||
33、对于税务机关而言，您认为税务干部要依法行政、公正廉洁最应注意（限选二项） | □加强教育 □从严查处违法违纪问题 □加强监督 □其他（请注明） _______________ | |||
34、您认为加强对税务干部廉洁从政的监督应（限选二项） | □经常听取纳税人反映 □经常变换税务干部工作岗位 □重视众举报 □加强处理力度 □其他（请注明） _______________ | |||
（七） 其 他 方 面 | 35、您通过哪种渠道反馈您对我们工作的意见（限选三项） | □网站留言 □税企座谈 □意见箱 □填写调查表格 □直接向国税人员反映 □信函 □向有关部门投诉 □其他（请注明） _______________ | ||
36、您希望国税机关为您提供哪些服务（限选三项） | □税收政策宣传 □征管办法及办税流程宣传 □税务会计处理指导 □纳税申报提醒 □欠税提醒 □税收优惠政策提醒 □最新政策提醒 □未申报提醒 □其他（请注明） _______________ | |||
37、您最希望我们改善、加强的方面（限选四项） | □便捷的办税渠道 □高效的办事效率 □热情的服务态度 □专业的咨询解答 □及时全面的税收政策宣传 □及时的办税事项提醒 □简化的办税程序 □办税服务厅的办税环境 □得到快速指引缩短办税时间 □有自助办税服务区 □办事公开、公正、公平 □其他（请注明） _______________ | |||
38、为更好地为纳税人服务，您认为国税工作人员需要提高哪些业务素质（限选三项） | □财务会计知识 □税收政策 □税收相关法律知识 □涉税工作流程 □计算机运用能力 □外语水平 □其他（请注明） _______________ | |||
39、您认为税务部门提供服务对于纳税人的最大价值在于（限选二项） | □维护公平的市场竞争环境 □帮助纳税人依法履行纳税义务 □税收辅导及筹划，支持企业发展 □方便快捷，节约纳税成本 □其他（请注明） _______________ | |||
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