门店如何提高客流量
门店如何提高客流量
一、影响门店客流量的因素    简单说来，门店客流量
=商圈覆盖面*商圈内人口密度*商圈渗透率。所以要寻影
响门店客流量的因素，我们只需从这三个方面入手分析即
可。1、门店商圈覆盖面门店商圈覆盖面是指来门店的稳定
的顾客在门店周围所形成的辐射范围，它可以用以门店为
中心，稳定顾客到门店的最远距离为半径来表示。根据门
店辐射力度的大小，我们可以将门店商圈分为核心商圈、
次核心商圈、一般性商圈，一般来说，核心商圈的顾客占
来店顾客的比率大约在 50-60%，次核心商圈占 20-30%，剩
余的 10-20%为一般商圈。所以对于门店来说，最主要关注
的是核心商圈和次核心商圈的顾客。在影响门店辐射面积
大小的诸因素中，不仅有门店所属业态、门店经营面积大
小、门店品类分布、门店周围交通设施的便捷程度等相对
客观的因素，还有门店的服务质量、经营管理水平、商品
的性价比等主观因素。2、门店商圈渗透率门店商圈渗透率
是指门店所覆盖的核心商圈和次核心商圈中，稳定顾客数
量占全部目标顾客数量的比率。门店商圈渗透率其实在某
种意义上就相当于门店的市场份额比率。影响门店商圈渗
管仲改革
透率的主要因素是本门店相对于那些能够提供给目标顾客
的那些替代性门店的竞争力，如果本门店能够比替代性门
店提供更高性价比的商品、为顾客提供更温馨的服务，那
么在同等的门店面积大小的情况下，门店的商圈渗透率一
定更高。3、门店商圈人口密度    门店商圈人口密度是指在
门店所覆盖的商圈范围内单位面积土地上所居住的总人口
数量，一般来说，在门店进行选址时，这是一个非常重要
的指标，而一旦门店位置确定以后，这就成为一个“沉淀”
指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。 二、如何
提高门店客流量 1、从提高门店商圈覆盖面的角度去提高门
店客流量从顾客知晓——购物体验——满意——忠诚 这样
刘邦的老婆一个购物品牌体验过程来看，门店商圈覆盖面首先要解决
的是顾客的知晓度，其次是顾客的购物体验。我们可以通
过以下几种途径来解决这两类问题。A、门店商品组合的选
择和调整在门店规模和业态确定以后，我们的商品的深度
和广度其实也就大多确定了，便利店/超市/大卖场/专卖店都word文档怎么自动生成目录
会有较为严格的区隔的，跨业态经营，从单店而言，并不
现实，因为后台的一系列支撑难以改变。但是门店的商品
组合还是有一定的选择和调整空间的，我们完全可以根据
周围商圈消费者的层次以及商圈内竞争者的状况，有所为
有所不为，突出自己的经营优势，只要有独特的卖点，我
们就可以避免自己的稍稍偏远的目标客户被周边的竞争对
手所拦截。B、改善顾客抵达门店的便利性和便捷性：顾客
抵达门店的便捷性和便利性也是门店商圈覆盖面的一个重
要影响因素，我们可以通过增设免费购物班车、改善门店
的停车环境、与公共交通部门的协同增加到本门店的公交
路线或站点等等来方便顾客到达本门店。C、利用促销广告
和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈要提高商圈内居民对
门店的知晓度，通过有效利用促销广告和通过服务质量带
来的口碑的传播，利用这种扩散性来滚动扩大商圈就是一
种很不错的选择，比如我们可以有意识地到那些薄弱地带
的小区去重点组织公关活动、散发促销广告，以提高这些
地区居民对本门店的知晓度。D、强化在边缘区域的营销深
耕细作    边缘区域的客户是最容易流失的，边缘区域的客
户也是最容易受到竞争对手的攻击的，如果能够在边缘地
区构筑有效的防御体系，那么巩固自己的整体市场地位就
相对容易了。因此对于这些边缘区域的营销一定要深耕细
作，组织起有效的纵深防御系统，比如对这些地区的客户
的拜访、小区的公关活动、促销广告的传播到位等等都是
门店必修的基本功。2、从提高门店商圈渗透率的角度去提
高门店客流量    继续循着顾客知晓-体验-满意-分别的话忠诚这样一
个购物品牌体验过程追索，提高门店商圈渗透率主要解决
的是顾客的满意度和忠诚度。如果说我们在扩大商圈覆盖
面环节所做的工作主要还是提高顾客的知晓度、促成顾客
的购物体验的话，那么我们在接下来的环节中主要解决的
就是让顾客购物愉快、高度满意、并形成重复购买。A、门
店营销工作的精细化门店营销工作的精细化是一项无止境
的工作，也是一项看似简单却实际上非常有挑战性的一项
工作，因为中国人惯于随意而疏于工作的精细化，一次两
次把工作做得很出，中国人很容易做到，但是要求他持
之以恒地把一件件大家公认很简单的工作做得很到位很出
，可能就得十里挑一、甚至百里挑一了。对于门店来说，
似乎每次的工作都是重复，但是站在每个顾客的角度，每
次的购物体验其实都是唯一的，你怠慢了他、让他不满意，
他永远也就不会再光顾了。只有把每一位来光临的顾客都
当作最后一位顾客，我们才可能真正实现营销和服务管理
的精细化，正如只有把自己的每一天都当作生命的最后一
天来对待的人才可能真正珍惜时间和生命一样。关于门店
营销工作的精细化，大家不妨看看我的《门店印象系列》
主题中的一系列介绍，那些门店大多都是行业中的佼佼者，
确实是有很多细节和亮点值得我们借鉴学习的。B、提升门
店的服务质量，提供顾客溢价的服务体验门店的服务质量
其实存在于每一个环节，从顾客踏入门店到离开的一整个
过程都构成了我们的服务质量监控点，而且服务质量不是
由各个点的服务质量连加的结果，而是一种连乘的结果，
其实我们自己站在顾客的角度想想这个问题，是不难有适
当的答案的。比如，我作为顾客去一家门店，我进店的感
监外执行觉很好，满意度可以打 90%，商品的陈列看上去也很满意，
也可以打 90%，也选中了自己满意的商品，还可以打
90%，结算的时候收银员笑得很灿烂，给她一个 95%，但是
最后去开发票时很不开心，与总台服务员吵了一架，我给
她一个 0%，各位认为我给这家门店打分是打
（春天吃什么好90%+90%+90%+95%+0%）/ 5 呢，还是
90%*90%*90%*95%*0%=0，我想除了少数仁慈的顾客会采
取前一种打分办法外，可能绝大部分顾客都会采用后一种
打分方式，这就是服务质量评估的残酷性，前面四个人的
工作可能就会因为最后一个人工作的不到位而全毁了。所
以要提升门店整体的服务质量，就需要关注每一个环节的
服务质量，要力求营造一个整体的令顾客满意的溢价的服
务体验。C、提供顾客高性价比的商品应该说提供顾客高性
价比的商品才是构成顾客满意度评价的核心，毕竟顾客到
门店购物是为了买东西的，而不是仅仅为了饱眼福的，所
以能否提供顾客高性价比的商品应该是一切门店寻求提高
顾客满意度的最终目标和核心目标，如果不能在这一点上
让顾客满意，其它的工作做得再好，那也不过是“金玉其
外”罢了。那么如何来确保门店能够提供顾客高性价比的
商品呢？除了企业需要在各个环节，诸如商品采购、物流
配送、门店管理、信息管理、财务管理、人力资源管理、
门店选址拓展等等环节加强管理、提高效率降低成本以外，
更重要的还需明白，即便我们再努力再出，我们都不可

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