购物中心如何提升人气三步走让商场每天客流爆棚
购物中⼼如何提升⼈⽓三步⾛让商场每天客流爆棚
对于⼀个商场来说什么最重要?客流,客流,还是客流。有客流,才有消费,商场才有业绩。
有⼀种现象让很多⼈不明⽩:为什么⼀⼤早,很多⽼年⼈携带菜篮或挎着购物包在某⼀超市门⼝排着长队等待开门购物?为什么在某⼀餐饮店,从早上10点开始到晚上10点,排队的⼈络绎不绝?如此⽕爆的客流,购物中⼼究竟是如何做到的呢?
在商业体竞争激烈且同质化严重的今天,商场成败之关键在业绩,⽽业绩则完全取决于客流。那么购物中⼼如何做才能吸引客流呢?
使陌⽣顾客对购物中⼼产⽣好感
陌⽣顾客对购物中⼼的第⼀印象就是外观,要吸引更多的陌⽣顾客,就需要在购物中⼼外观的设计上,突出创意、体现特⾊、展⽰个性。
⽬前购物中⼼经营中,⼤家都⾮常重视对店内经营布局的调整,每年购物中⼼都会有两次相对⼤的品类调整。即使是室内整体装修,也会在四年左右进⾏整体改造和翻新。
但是,对于购物中⼼外观的改造,普遍不太重视。许多购物中⼼,在近⼏年不断的调整和改造过程中,
把⾃⼰的商业经营⾯积逐渐增加,但是商场外观和以前没有任何变化。这样顾客不可能知道它⾥⾯发⽣了那么⼤的变化,因为从外⾯感觉不出什么变化。当然,购物中⼼外观的彻底的改造或者改变,操作难度和资⾦投⼊也相对较⼤。
因此,通过策划与局部装饰,⽤少量的投⼊改变购物中⼼外观的原有形象,为顾客制造新鲜和惊喜,是吸引更多顾客进⼊购物中⼼的有效⽅法。同时也应尽⼒拉近陌⽣顾客与购物中⼼的距离,把更多的顾客吸引到⾃⼰的购物中⼼。
除了顾客与购物中⼼的空间距离之外,还应该注意拉顾客与购物中⼼的⼼理距离。⽐如软DM⼴告、⽹上电⼦商务等⽅式等,如果操作得当,也能够为百货店带来更多的客流和销售。
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使顾客能够容易的进⼊购物中⼼
如何吸引顾客进⼊购物中⼼⾸先得从消费者的到店模式进⾏分析,消费者到店模式不同,引流法式也不同。如今消费者的到店模式⼀般有三种:有车⼀族、公交地铁⼀族和公交⼀族。因此客流能否⽅便地、快捷地进⼊购物中⼼是⼀个⾮常重要的环节。⽐如顾客如何从周边临近的停车场进⼊购物中⼼,顾客如何从周边临近的公交站进⼊购物中⼼,顾客如何从周边临近的地铁⼝进⼊购物中⼼,顾客如何从周边临近的社区步⾏进⼊购物中⼼等等。
这些问题,都属于购物中⼼外部动线规划的范畴。不同的到店模式,对导视系统有着不同的要求,但总的来说离不开导视标识这告知、导向和分流三⼤⽬的。良好的外部动线规划,能够最有效的把周边的客流引导进⼊购物中⼼。只有先通过对消费者到店模式的分析,先了解其购物过程中对标识的需求,再进⾏有效引导,才更容易让消费者在商场产⽣消费⾏为。
外部动线规划核⼼的要点是:主⼊⼝与周边交通的关系。也就是说,从各个⽅向过来的客流是否能够容易顺畅的进出。猎人宝宝技能
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这⾥⾯常见的问题有:⽐如,马路对⾯的顾客要绕⼤圈⼦才能进⼊商场。再⽐如,商场的⼤门设置不合理,主要的客流不从门⼝经过等等。外部动线规划好之后,内部动线也不容忽视。
交通卡查询从顾客的⾓度来看,⼀个购物中⼼的动线⼀定要清晰、简单,少重复、少死⾓,能够让顾客不知不觉的⾏⾛完商场中更多的区域。
动线,既包含单个楼层内的⽔平交通,还包括多个楼层之间的垂直交通。合理的交通动线,能够最⼤限度的把客流,均匀的调动到商场每个楼层的不同区域,最⼤限度的延长每个顾客的滞留时间,从⽽为每个品牌提供最⼤的销售机会。
如何让顾客更愿意在购物中⼼消费
⾸选是要让顾客能够看到更多的商品。⽬前,购物中⼼普遍采⽤的空间形态是,主动线是⼀个⼤圈,四周沿外墙排列的
2014年万圣节是几月几日⾸选是要让顾客能够看到更多的商品。⽬前,购物中⼼普遍采⽤的空间形态是,主动线是⼀个⼤圈,四周沿外墙排列的是边区店,中间是中岛店。根据零售经验,商品曝光度⾼的店⾯,整体的销售业绩,远远⾼于商品曝光度低的商场。
也就是,在商场的中岛区域,尽量的减少⾼墙,尽量的保持空间的通透性,让顾客看到更多的商品,能够有效的增加购物中⼼的销售业绩。
其次是要让顾客能够更⾃由的挑选商品。品牌与品牌之间各⾃为区、相对独⽴,是当前购物中⼼品牌规划的基本格局。这种格局导致的购物⾏为模式是:顾客从主动线进⼊某个品牌店,按照品牌店的动线进⾏循环,然后再回到主动线,继续进⼊下⼀个品牌店,以此循环。操作的⾓度讲,但这样根据属性分类容易抹杀品牌的个性,或许不利于销售。
但是,如果能够在品牌与品牌之间,形成相互连通的内部通道,让顾客可以相对⾃由的在品牌之间移动,对于提⾼顾客的购物效率,增加商品的销售概率,未尝不是⼀种可⾏的办法。
最后是让顾客更愉悦的消费。如今,商场与消费者的关系好⽐在谈恋爱,通过场景的沟通,思维的浸
润,营造甜蜜与满⾜的情感氛围,最终让消费者产⽣消费⾏为。⽽在商场这⼀“撩妹”过程中,贴⼼的细节服务不可或缺。
家常小吃购物中⼼既是顾客购物的场所,⼜不仅仅是顾客的购物场所。⽇本的⼀些著名的百货店,在商场中设置美术馆,体现了商业与艺术的结合。他们把商场中最好的位置,留给顾客休息与交际,把商场作为顾客社会交往的⼀个场所。美国的⼀些购物中⼼,在店内举办各类专门讲座,教育消费者该如何节约开⽀,体现对顾客细致的关怀。
结语:
⼀个好的购物中⼼能够吸引更多的客流,重点不仅仅是在经营商品,⽽是在经营真⼼、真情,是⼀种以商品为媒介的,经营者与顾客之间的⼼与⼼的交融。

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