2022年高速公路收费员年终工作总结
时光飞逝，转眼我已经在xx收费站愉快的工作了快两年了，在
这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初
的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费
窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风
景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标，高
速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这
里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。现将个人年终总结如下：在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很
好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自
己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出
比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织
纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能
超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象国内有哪些旅游景点值得去
的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我
们心甘情愿！
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六、各式各
样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、
更改号“再见”等用语及“收你多少钱，你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们
工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业
的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连
忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女
轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入
了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节
倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收
费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们
都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟
妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作
上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导
反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们
在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心
解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年
长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以
“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以众是否满意”来
检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司
乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水
涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，
我们无怨无悔！
这就是我们高速公路的收费人员，一勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经
济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
2022年高速公路收费员年终工作总结
转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的
点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。总结2022，规划2023。
作为一名收费员和一名××员，在收费工作方面，我一直秉承着不
懂就问的态度，刚开始实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快
就掌握了。在休息的时间和同事讨论不懂的问题，教别人不会的东西。积极配合领导的工作。随着时间的增加和业务的熟练度，我也
凹凸曼是什么意思为大家树立了良好的榜样。现将个人年终总结如下：
喀麦隆对塞尔维亚预测在服务态度方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代
表着首发的形象，作为××员更要起模范带头作用，所以我严格要
求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务，微笑服
务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气，耐心的解释。用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们的工作。
在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志，在各个方面全心全意为大家服务，为大家创造了一个美好舒适的生活环境。
对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并会吸取教训。今后，我将继续配合领导的指挥和安排，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质，发挥自己的能力，为大家服务，发扬××员的作风和优良传统，为大家树立更好的榜样，更好并且出的做好收费这项工作。做一名领导放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。
2022年高速公路收费员年终工作总结在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从陌生到熟悉，从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验，使我的业务水平有了很大的进步，逐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次体育锻炼，让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会文件
精神，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。现将个人年终总结如下：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好
的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工
作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，
努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收
费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百
遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不
中国各民族代码表容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不
断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是
隐蔽的角落剧情各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严
与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用
礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽
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