代理人自助查询——Eterm常见问题及处理方法
2018年7月15日提示：可用组合键Ctrl+F,在页面内进行搜索
错误代码&提示 | 错误原因 | 解决办法 |
00001：无法登陆,请检查用户名和口令 | ETERM已连接到XX凯亚的服务器,但用户名或者口令输入错误 重阳节是什么节 | 检查用户名和口令输入的正确性,重新输入 |
：0755-******** | 账号被禁用,无法使用 | 代理人用户是否欠费停机？请联系凯亚财务确认缴费情况或凯亚客服83432566查询具体原因 |
10001：登陆失败：请检查用户名和口令,或认证类型 | ETERM已连接到航信服务器,但用户名或者口令错,或者是否需要勾选"安全传输" | 检查用户名和口令输入的正确性,重新输入,或者确认是否需要勾选"安全传输"项 |
102 ERROR | 无效的航班的到达时间,或者是FC项中输入的有效期不对, | 检查航班的时间。一般主要是FC项中有效期的问题,删除或者不输入有效期后再尝试重新出票 |
104 ERROR | 除外航电子客票首航段不能为国内段 | 检查PNR中的航段是否符合要求 |
ERC111 | 无效的代理人OFFICE号 | 一般退票时发生,检查您的OFFC是否与出票OFFC一致 |
114 ERROR | 航班大小PNR不符,出Q | 联系航司核对大小PNR,修改好之后,再操作。 |
118 ERROR | 服务器响应超时 | 系统无法处理,就是系统发送的报文,对方系统收不到,或者拒收,可能是PNR中某些项格式错误致使对方系统拒收如：1.FN中未含任何税,TEXEMPT免税标示也没有,系统拒绝。2.FC或EI超长或者包含非法字符。3.系统连接中断,请稍后重试。 |
ERC 118ERROR 118 | 1、 AC航空,FQTV问题2、XN项中婴儿姓名务必使用"/"隔开 | 1、先删除FQTV,出好票后再加回去。2、XN/IN/KIM/SEOHYEON <MAR09>/P1 |
118 ERROR - SYSTEM UNABLE TO PROCESS - NOTE=11 | 婴儿没有输入免税标识 | 婴儿的FN没有免税标识,如应加入FN……/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ |
HTH LB-0340742 TCTRSR ERR-112 TST:DB TCTRSR$D<0> | TSL正常,提票面时出此提示。原因：外航传来的票号报文有错,我方主机无法识别。我方没办法处理。 | 联系航司,若航司能提票面就可以,这边提不到也没关系。数据时间不同步。 |
119 ERROR | PNR中存在非法的SSR TKNE项 | 检查PNR中是否有无效或者多余的SSR TKNE项,删除或者重新输入一遍再重试出票 |
120 ERROR | 没有到匹配的航段 | 比较B/C两系统中的PNR航段项,看是否匹配,如不匹配则联系航信或者建议代理人XEPNR后重订。 |
129 ERROR | 没有到匹配的B系统PNR | 比较B/C两系统中的PNR,看状态是否相同,有可能C系统的PNR正常,而B系统中的PNR已经取消。需要重新订PNR |
143 ERROR | 婴不能出电子客票<有些航空公司不支持> | 与航司确认是否能出婴儿票。 |
144 ERROR | 退票时出此提示,原因：出票代理人与退票代理人不一致 | 必须是出票代理人退票。 |
153 ERROR | B、C系统PNR中的姓名不匹配 | 核对B/C两系统PNR中的姓名是否相符,然后根据国内、国际姓名更改规定来处理。 |
154 ERROR | 系统无法处理的报文格式 | |
155 ERROR | 系统无法支持的报文 | |
160 ERROR | 名字不匹配 | 核对大小PNR名字是否相同。 |
260 ERROR | SQ出票失败 | 删除常旅客卡号ETRY成功后,重新输入常旅客卡号即可 |
293 ERROR | CZ对航班出票额做了限制 | 应向CZ确认 |
ERC324 | 单独出婴儿票时出此提示。 | 原因：OS等航空公司婴儿票需要与成人一起出票 |
367 ERROR | 没有有效航段 | 与航司确认联系AL |
368 ERROR | 代理人打票机配置信息错误造成国际电子客票出票失败 | 联系中航信,修改打票机配置的代理人信息,再重试出票。 |
ERC 368 | 出EK的票,票中须含有EK的航段 | |
381 ERROR | 缺少B系统PNR编码 | 查询小编码对应的大编码是否存在,如不存在或者大编码已经取消,则需要重新订新PNR |
394 ERROR | 没有电子客票航班 | 确认航段是否为电子客票航班,是否有E标识,如果不确定最好联系航空公司咨询。 |
395 ERROR | 航段已经被打印 | 已经出成功票的PNR无法再次出票,核对报表及PNR里的相关信息是否正确,如创建了电子票面,但报表和编码还是显示失败则需要联系航信修改结算 |
ERC 395 | 重复出票或者同名旅客 | 航空公司未删除之前的票号；记录中有同名旅客 |
396 ERROR | 客票状态不正确 | 电子票面不是需要的状态,作废,退票,改期,换开都需要是OPEN FOR USE状态 |
ERC 396 | 无效的票号/票面状态 | 退票时：检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航空公司政策 |
ERC 396 | 退票时出此提示。 | 检查票面状态是否为OPEN FOR USE? KA/CX 超过出票日期一年的票无法在系统中退票 注：不是航段日期！? 订座舱位较低有部分航段已使用的票? 航空公司运价中规定不能退票 |
三年级清明节作文ERR 399 | 出票时的提示,原因：记录中姓名重复。 | 修改名字或分离PNR,重新出票。 |
400 ERROR | 票号已经被使用 | 客票状态已经USED/FLOWN,已经使用过 |
401 ERROR | 无法到票号 | 电子票面无法提取出来,可能未出票成功 |
440 ERROR | 客票状态不正确 | 电子票面不是需要的状态,作废,退票,改期,换开都需要是OPEN FOR USE状态 |
441 ERROR | 客票状态不正确 | 电子票面不是需要的状态,作废,退票,改期,换开都需要是OPEN FOR USE状态 |
464 ERROR | FC项超长 | 检查FC项是否超长,或者是否有特殊字符及备注超长,缩短FC项,去除特殊字符,重试出票 |
465 ERROR | EI中有特殊字符：, . \ < > *等 | 泼水节是哪个民族 检查EI项,或删除EI重新输入 |
467 ERROR | 无法到匹配的PNR编码 | 查询小编码对应的大编码是否存在,如不存在或者大编码已经取消,则需要重新订新PNR,如是在外航中遇到该情况,可能需要联系航信对外航及1E的编码进行重新匹配。 |
ERC 707 | 美国境内段无计件行李输入方式: F-00PC | 修改行李方式 为F-20KG方式。 |
707 ERROR | 行李问题 | 北美内陆段,要求为无行李,FC里面输入了F-00KG,或F-00PC,重新出票可成功。 |
712 ERROR | 缺少或无效的货币信息 | JL出IT票,FN要有ECNY才可以出,联系航司出或不出IT票 |
715 ERROR | 无效的票价基础 | 同用户确认票价基础是否正确 |
744 ERROR/ERC 744 | 证件号问题、KC需要输入FOID项 | 缺少或无效的证件号码,如订OPEN票,则需输入SSR FQTV,可尝试输入SSR FOID格式加任意号码后,ETRY成功。 |
ERC 744 | 如订OPEN票,则需输入FQTV常旅客卡号。 | 外航OPEN航段,需要输入SSR FQTV；或PSPT输入格式不对 |
74B ERROR | 运价不符 | 出票过程中,运价不符合航空公司要求,请与航空公司联系 |
800 ERROR | DOCS项问题 | 1.检查PNR中DOCS项输入是否正确,可能航空公司两字代码或者格式输入错误。2.对方航空公司未收到DOCS信息。重新RT编码,XE DOCS项,封口,重新提PNR,再次输入DOCS项,尝试重新传输,看航司是否能接收到 |
ERC 911 | 外航系统无法处理 | XN项中婴儿姓名务必使用"/"隔开；有效期问题；FN是否缺少税项；PNR不匹配；AC的FQTV问题； |
913 ERROR | 国际电子客票出票失败,修改打票机配置的代理人信息 | 联系航信配置组,修改打票机配置的代理人信息,再重试出票。 |
ACK | NACK项有X,需要去掉 | 按去X步骤处理：票打出,但票号没有过,NACK X,做AM：1跳过票号,如未打出票,需要XO:1→TO:1放票 |
ACTION | 行动代码不正确或DZ时打票机的NACK项不正常 | 检查PNR中的行动代码和打票机NACK项是否正常 |
ACTION CODE 经典闽南歌 | 行动代码不正确或QTE时出该提示 | 检查PNR中的行动代码或QTE时航段中有不是HK状态的航段,做@K即可 |
ACTIVE | OUTPUT为ACTIVE状态, | 上票号之前必须先关闭输出状态.XO即可 |
AIRLINE | 查询票价时,应加航空公司代码或航空公司代码不正确 | AV时候在正确的位置加入正确的航空公司代码 |
AIRLINE CODE | VT作废时应输入13位完整票号,客票代码和10票号间用-分隔 | 核对VT正确的格式 |
ALREADY PRINTED&ACKNOWLEDGED AND VOIDED | 已经打过票,而且已经作废过 | 只能作废一次打印过的客票 |
ALREADY VOIDED | 已经作废过 | 未打印的空票号只能作废一次 |
AMOUNT | 数值不正确,或在只许输入数字的字段输入了非数字字符 | 检查FC或FN中的数值输入的正确性,是否有非法字符 |
ARNK SEGMENT INCORRECT, ISSUING NOT PERMITTED | 缺口程航段输入有误 | 缺口程三字码输入错误,检查 |
AUTHORITY | 权限限制 | 权限限制或未获航空公司授权,查看DDI:或是退票中只能在出票OFFICE使用自动退票功能 |
BIRTHDAY<DDMMMYY>,PLS | 输入SSR INFT时出现 | 按格式要求输入正确的婴儿出生日月年5dec05/05dec05 |
C0003 1501:该用户不存在或密码错 | 已连接到XX凯亚客户前端管理服务器,但用户名或者密码输入错 | 检查用户名和密码输入的正确性 |
CAN NOT RETRY THIS ET,TICKET IS OUT OF DATE | 不能重新重试该ET票,超出日期 | 该ET不是当天销售的,不能执行重试操作 |
CAN NOT RETRY THIS PNR.ETDZ FIRST | PNR没有执行ETDZ指令,不能执行重试指令 | 做ETRY:前,需要符合条件,需要先ETDZ出票先 |
CAN NOT USE *CH FOR NON CHD PASSENGER | CHD问题 | 儿童编码,需要输入CHLD后才可用PAT:A*CH入儿童价格,输入SSR CHLD CZ HK1 05FEB09/P1后才可用PAT:A*CH输入儿童价格 |
CASH COLLECTION <SCNY?????.??>LOST | FN中没有SCNY项 | 检查FN中有没有SCNY项 |
CHECK AGENCY CTC | 没有输入CT项或出票人地址信息项 | 根据订座地区,录入对应联系组项,如：XX地区编码补录：CT SZX/T,再封口后,继续操作 |
CHECK BLINK CODE | 无特殊含义 | 尝试@K或者@KI封口 |
CHECK CONTINUITY | 检查航段的连续性,使用@I | 检查航段的连续性,使用@I可以强行封口,可用SA或者CS调整,可正常封口 |
CHECK INPUT FORMAT | TRFD时的错误提示 | 没有建立打票机控制 |
CHECK REFUND NUMBER | TRFD时的错误提示 | 检查票号输入格式或其它项的格式是否正确 |
CHECK SEAT COUNT | SD或SS时候出现 | 由于SD或SS的订座座位数与实际PNR中的旅客数不符造成,检查订座数量 |
CITY | FC中的城市与PNR航程不符或城市三字代码未在系统中定义 | 检查FC中输入是否错误,改正 |
CITY PAIR | 应输入城市对或城市对输入不正确 | 检查城市对代码是否输入正确 |
CLASS | 需要输入舱位等级 | 输入舱位等级 |
CODE | 出现非法字符或代码不正确 | 检查是否有非法字符 |
COMMISSION <C??.??> LOST | FN中没有输入C项 | 检查FN中有没有代理费率项 |
CONF AREA | TC项运输区域号不正确,只能是1,2,3 | 检查TC |
CONTACT ELEMENT MISSING | 缺少联系组,将输入到PNR中 | 输入CT电话项 |
CONTINUITY | FC中航段衔接不连续或有些字段未加空格或航段不连续,地面运输应用ARNK连接 | 检查航段的连续性,用SA或者CS调整 |
COUPON NUMBER INCORRECT | ETRF更改客票状态时出现 | 航段序号输入不对,检查一下客票状态 |
COUPON STATUS CODE INVALID | 票面状态无效或者不正确 | 检查电子客票票面状态是否符合改期或者挂起的要求,即OPEN FOR USE |
CURRENCY | 货币代码不正确 | 改用正确的货币代码 |
DATE | 输入的日期不正确 | 检查输入日期格式 |
DATE FORMAT IS DDMMMYY | 日期输入错误,应为DDMMMYY格式 | 输入正确格式 |
DATE RANGE | 日期问题 | 超出日期,原因是PNR中包含有过期的历史航段,QTE时无法计算过期航段价格,需用SEL:2选择当前有效航段,再做QTE:/XX即可 |
DECIMAL | 小数位不正确或与前面输入不符,或小数点位数与打票机定义不一致 | 查看DI,须修改FN项或打票机的定义；也有可能是外航当地货币代码未在系统中定义,需要代理人与中航信联系。 |
DEVICE | 打票机序号不正确 | 可以DDI:先查询正确的打票机号,再操作 |
DEVICE ID&TYPE | 打票机序号或类型或不是BSP打票机或不匹配,或没有 | DI检查打票机的类型是否为需要的类型 |
DUP ID | 重复的项 | FC、FN出现两次以上,或指定的旅客已有FC、FN项,检查PNR中FC、FN或EI项重复或TC项重复 |
DUPLICATE SEGMENT | PNR中航段重复 | 检查PNR中是否有重复航段 |
EER-749 | TRFD CZ客票时出现 | 在CZ数据库中票面状态为AIRP CNTL/unk,联系CZ将票面状态改为OPEN FOR USE再退 |
EI ELEMENT MISSING | 缺少EI项 | 补录EI项 |
ELE NBR | 旅客序号不正确；或对联程航段操作出现该提示 | 检查旅客及对应的序号输入是否正确；或对联程航段一起做RR更改 |
ELECTRONIC TICKET TRANSACTION TIME OUT!! | 超时 | 出票超时,1.系统通讯原因造成,等待通讯恢复 2.FC项里有非法字符,对方系统拒绝,造成超时,修改FC重新出票 3.FN里面未输任何一项税,补入TEXEMPT项,重新出票 |
ET PASSENGER DATA NOT FOUND | 旅客电子票信息未到 小米卡丁车 | 电子票信息是否超过1年,状态为"USED/FLOWN"；"VOID"；"REFUNDED"时只在系统保留1个月,之后则无法提取。 |
ET PASSENGER NAME MISMATCH | 代理人系统编码的姓名航空公司系统编码的姓名不匹配；或者时在PNR中选择航段出票会容易出现该提示 | 姓名不匹配,根据姓名更改规定处理；或取消非选择的航段〔另外编码订回,在原订座编码ETRY就可以成功。 |
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论