12345疫情期间委屈事件
12345疫情期间委屈事件
还记得不久前的“打12345的人基本上都废了”事件吗？事件中，衡水市保利拉菲公馆小区业主李恒三次拨打12345政务热线，问题未解决还遭到了高新局建设局物业科工作人员白某的斥责。公布出来的电话录音中，高新局建设局物业科工作人员白某对李恒说“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”言语间充满了对12345政务热线的不信任和诋毁。人生感悟的作文
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屈原的代表作是什么对此，11月25日，河北衡水高新区发布通报，对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”事件作出如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应众诉求，热情帮助众解决问题。
两件事情虽然都同时提到了12345政务热线，但实则不是12345政务热线的锅，而是有关部门人员的。众多周知，12345政务热线是各地政府接受市民咨询、投诉，进行政务服务的平台。近些年来，各地的12345政务工作基本都是一把手主抓，各地政府还对12345
工作进行了细分的考核指标，所以12345政务服务工作在解决百姓问题上也逐渐获得了众的认可。特别在常态化疫情防控期间，各地的12345政务热线起到了非常重要的咨询疫情政策等作用。12345发挥了越来越大的作用，众的幸福感、获得感也在逐渐提升。
但是通过这两起事件，可能我们需要注意的已经不再是12345政务热线服务得如何了，而是某些政府工作人员对12345投诉的看待和处理态度问题。防止某些政府职能部门间的相互“甩锅”、相互扯皮、相互推诿，增强主动为众办事的积极性，遇到众投诉不躲避，正面回应，积极解决，相互协调妥善处理，才是建设服务型政府的应有之义。
虽然目前河南商丘的网传视频内容还在调查中，但从之前的“打12345的人基本上都废了”事件的处理结果上，我们也看到了政府对于不对众负责，不主动为众解决困难人员的处理态度，这也给广大众打了一针强心剂，“人民政府为人民”这个根本宗旨不会变，某些个别人员的言行并不能代表政府形象。在众生活出现问题时，我们还是要通过正规途径进行投诉，在法治中国下，我们的合理诉求也终将得到合理解决。漳州南靖土楼
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