承德市人民政府办公室关于2020年度市12345政府承办工作情况通报
承德市人民政府办公室关于2020年度市12345政府承办工作情况通报
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∙【制定机关】承德市人民政府办公室
∙【公布日期】2021.01.29
∙【字 号】市政办字〔2021〕9号
∙【施行日期】2021.01.29
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】机关工作
正文
承德市人民政府办公室关于2020年度市12345政府承办工作情况通报
神笔马良的故事各县（市、区）、自治县人民政府，承德高新区管委会，御道口牧场管委会，市直各部门，市属以上企事业单位：
  2020年，市12345政府中心和全市各级承办单位坚持人民利益至上，克服疫情影响，全力解决众“急难愁盼”问题，积极吸纳社会意见建议改进工作，切实为众和企业办实事、办好事、办身边事，实现“受理量、接通率、办结率、满意率”四项指标全增长，为众和企业提供了优质高效服务。市12345政府平台已成为全市各级党委、政府联系服务众的重要桥梁纽带。现将2020年各单位承办情况通报如下：
  一、受理情况
  通过电话、、网站等渠道全年受理众诉求326669件次，较去年增长60.62%。电话接通率为81.91%，较去年增长8.16%；转交二级承办单位办理64953件次，占比19.88%；承办单位按时办结率为99.18%，较去年增长1.18%；综合满意率为99.17%，较去年增长0.47%；回访率为100%。按受理渠道分，众来电受理324516件次，平台受理1200件次，网站平台受理680件次，省级平台受理273件次。按内容性质分，咨询类224511件次、投诉举报类89890件次、服务类9062件次、建议类3058件次、感谢类148件次；其中考生号查询
投诉举报中，医疗卫生、交通秩序、市容管理、房产物业、供热管理、疫情防控等是众较为关注的领域。
  二、办理情况
  （一）县（市、区）：从超期率看，双桥区、平泉市、滦平县、高新区、双滦区、承德县、围场县和兴隆县等县区超期较少。从延期率看，滦平县、双滦区、隆化县、高新区无申请延期或延期较少。从重办率看，御道口、围场县、滦平县、承德县退回重办少。从办理质量看，围场县、隆化县、滦平县、承德县优质和合格办件多。综合看，滦平县、围场县、隆化县、承德县、双滦区、双桥区承办工作整体情况较好，众满意度较高。
  （二）市直部门：从超期率看，市城管局、市住建局、市公安局、市水务局、市文物局等部门全部按期办理。从延期率看，市城管局、市交警支队、市公安局、市园林管理中心等部门申请延期较少。从重办率看，市邮政管理局、市消防支队、市自然资源和规划局等部门无退回重办。从办理质量看，市生态环境局、市邮政管理局、市教育局和市文物局优质和合格办件多。综合看，市城管局、市公安局、市文物局、市邮政管理局、市交警支队、市生态环境局、市教育局、市水务局、市住建局、市交通运输局承办工作整体情况较好。
2009年橱柜十大品牌  （三）公共服务企业：从超期率看，市水务集团、广电网络承德分公司全部按期办理。从延期率看，市移动公司、市联通公司无申请延期。从重办率看，市供电公司、广电网络承德分公司无退回重办。从办理质量看，市国控集团、市热力集团优质和合格办件多。综合看，广电网络承德分公司、市联通公司、市供电公司、市移动公司承办工作整体情况较好。
  （四）得到领导批示肯定情况：在2020年度《承德市12345政府专报》中，丽虹市长作出批示，对滦平县、市水务局、市联通公司、市交通运输局、市移动公司提出表扬。2020年，热线话务团队被评为“青年文明号”集体；荣获“承德市五四青年集体标兵”和“承德市青年文明号集体标杆”荣誉。疫情期间，丽虹市长对热线在特殊时期发挥的作用表示肯定。特别是在《专报》第11期中，对12345取得的成绩表示祝贺！希望再接再厉，把热线建成政府与人民众之间的“连心桥”、“贴心桥”、“安心桥”。因我市政府热线工作成效突出，丽虹市长作为全省地市代表应邀参加了全省12345政府开通仪式并作大会发言。
哈尔滨旅游景点必玩  三、下一步工作要求
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  2020年，热线承办工作取得了一定成效，但也存在一些问题：一是个别单位对热线承办工作重视程度不够，责任落实不到位；二是个别单位对众反映较多、较频繁的同类问题分析研究不够，没有从面上、从根本上解决问题；三是个别单位在办理需多个单位协同解决的众诉求中不积极、不主动，配合不到位。对问题有关承办单位要认真加以整改。2021年，全市政务服务便民热线工作要紧紧围绕贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和省有关要求，重点做好归并优化号码、完善运行机制、健全工作体系、强化督察问责等工作，推动热线工作实现高水平、迈向高质量，逐步把全市政务服务便民热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务便民服务“总客服”，建成党委政府听民意、聚民智、解民忧的主要渠道，不断增强人民众的获得感、幸福感、安全感。

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