滨州市人民政府办公室关于印发滨州市12345政务管理办法的通知
文章属性
∙【制定机关】滨州市人民政府办公室
∙【公布日期】2020.10.13
∙【字 号】滨政办字〔2020〕68号
∙【施行日期】2020.10.13
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】机关工作
正文
隔离霜防晒霜滨州市人民政府办公室关于印发滨州市12345政务管理办法的通知
各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:
《滨州市12345政务管理办法》已经市政府同意,现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。
滨州市人民政府办公室
2020年10月13日
滨州市12345政务管理办法
第一章?总则
第一条 为规范滨州市12345政务(以下简称政务)运行管理,推进政务工作科学化、制度化、规范化,根据《山东省政务管理办法》(鲁政办字〔2019〕211号)等有关规定,结合我市实际,制定本办法。
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第二条 政务由市政府设立,为众提供政策咨询、诉求、投诉、意见、建议等服务内容(非紧急类)。政务是市政府创新社会管理,为市民提供公共服务的重要平台。建设政务的主要目的是通过12345政务,应答众诉求、化解社会矛盾、提升政府效能、服务领导决策、助推富强滨州建设,不断提升治理能力和治理体系现代化水平。
第三条 政务按照“一号对外、统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、考核问责”和“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”的原则办理各类诉求。
第二章?诉求受理
第四条 政务通过12345电话、市长信箱、等渠道,24小时在线人工受理众诉求。
吸油烟机品牌第五条 政务主要受理:(一)众对政府及政府部门、公共服务单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询;(二)众生产生活中遇到的属于政府职能范围的求助或诉求(非紧急类);
(三)众对政府及政府部门、公共服务单位工作的批评意见和建议;
(四)众对政府及政府部门、公共服务单位在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉;
(五)其他政务服务和公共服务事项。
海信e860刷机第六条 以下诉求原则上不在热线受理范围:
(一)对党委、人大、政协、军队、司法机关工作中的建议和意见;
(二)已进入诉讼仲裁、行政复议等法律渠道解决的刑事案件、经济民事行政纠纷或者争议;
(三)已进入信访受理程序,或已经县级以上信访部门答复的诉求;
(四)超出滨州市行政区划管辖权范围的诉求;
(五)来电号码不显示或为非正常号码的诉求;
(六)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的诉求。
第七条 涉及众生命财产安全的紧急求助,应引导众向110、120、119、122等相关紧急热线求助。
建立政务应急、联动机制。涉及重大灾情疫情、环境污染、食品安全、体事件等情况时,热线平台应迅速生成突发、紧急工单,第一时间分派至相关部门单位进行紧急处置。
第八条 诉求人应依法依规使用热线,不得无正当理由反复使用、长时间占用热线资源,不得歪曲捏造事实,不得诽谤、诬告和陷害他人,不得骚扰、侮辱、威胁热线工作人员,违反上述规定构成违反治安管理行为的,由公安机关依法给予处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
第九条 政务不现场接待众来访诉求。
第三章?热线运行
第十条 政务由市政府办公室(市长公开电话办公室)负责管理,各承办单位在市长公
开电话办公室协调指导下,组成联动网络工作系统,依照本办法有关规定办理众诉求。
第十一条 政务网络系统由三级工作机构组成。分别为:一级工作机构,即市政府办公室(市长公开电话办公室);二级工作机构,即各县(市、区)政府、市属开发区管委会热线工作机构和市政府各部门、各相关单位热线工作机构;三级工作机构,即各乡镇(街道)和各县(市、区)政府、市属开发区管委会工作部门相关机构。鼓励有条件的社区(村居)设立热线工作站(室),作为三级机构的延伸,方便众诉求办理。
第十二条 各县(市、区)政府、市属开发区管委会建立政务工作机构,落实专门工作人员,负责众诉求承办工作的管理、指导、协调和督查督办等工作;市政府各部门、各相关单位的政务工作应由相关科室或其综合办公室负责,并建立主要负责人负总责、分管负责人牵头协调、专兼职人员具体承办的工作机制。
热线工作机构工作人员应相对固定,如有变动,应及时报告上一级热线工作机构备案。
第十三条 各级热线机构根据工作实际配备与开展工作相适应的办公场所、办公设备,提供必要办公经费。
各县(市、区)政府、市属开发区管委会热线工作机构办公经费应列入财政预算。
第十四条 政务按以下工作程序运行:
第十五条 (一)受理。政务通过12345电话、市长信箱、等渠道统一受理众诉求,按照诉求联系人、地址、诉求事项等要素做好记录。对内容比较复杂的,可请诉求人补充书面、影像等相关说明材料。(二)办理。众诉求能够当场答复的,即时答复处理;即时无法答复且符合受理范围的,形成热线工单,转相关承办单位办理。(三)反馈。众诉求办结后,承办单位需向诉求人和市长公开电话办公室反馈。工单反馈内容应具体、清晰、有
针对性,不能简单罗列相关法律法规条文。(四)回访。众诉求办结后,市长公开电话办公室对所有转办工单实行100%回访。回访内容主要包括:问题是否解决、对服务是否满意、有何意见和建议等,并做好详细记录。对回访中诉求人对其合理诉求办理结果不满意、承办单位回复存疑的,市长公开电话办公室发回重新办理。(五)存档。众诉求件在热线受理系统实行分类存档,承办单位可查阅本部门(单位)不涉密诉求件办理有关信息。
dnf65粉巨剑第十五条 鼓励有条件的部门(单位)走进政务受理大厅,现场接听众来电,及时应答众诉求。
第十六条 在前期政府热线资源整合的基础上,建立完善12345政务与政府其他的协同联动机制,形成“统一领导、联通对接、协同联动”的12345政务网络体系。
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