成都景点12345社会治安分析研判报告
市热线信箱办汇总分析了2021年第三季度12345政务服务便民热线运行情况和众诉求办理情况，现将具体情况分析如下：
一、受理情况分析
活着郝云歌词第三季度，12345政务服务便民热线共接到市民来电59744个，环比上升28.35%。因新冠肺炎疫情导致来电量剧增，接通率90.61%，环比下降4.06%。
其中，受理众有效诉求54905件，环比上升23.55%，在线办结39904件，在线办结率72.68%，交办工单15001件，环比上升18.15%，按时办结率99.14%，15001件工单人工回访率100%，回访满意率78.23%。见图1。（办理情况统计表详见附件1）
（一）来电类型分析
第三季度，12345热线工单按诉求类型分类如下：求助类19308件,占总量的35.17%；咨询类15510件，占总量的28.25%；投诉类13724件，占总量的25.00%；骚扰无效类5354件，占总量的9.75%；建议类980件，占总量的1.78%；其他类29件，占总量的0.05%。
（二）热点诉求分析
北戴河旅游攻略中国数学家第三季度，市民反映的热点诉求按照事件大类分，主要集中在突发事件管理类（新冠肺炎疫情）、城乡规划建设及房屋土地类、人力资源与社会保障类、社会治安类以及市民生活服务类等类别，占来电总量的45.79%。
图3
排名第一的诉求：突发事件管理类，共6582件，占受理总量的11.99%，主要为新冠肺炎疫情的咨询。详见图4。
排名第二的诉求：城乡规划建设及房屋土地类,共5025件，占受理总量的9.15%，涉及物业管理、房地产市场监管、住房保障等方面。详见图5。
排名第三的诉求：人力资源与社会保障类,共4959件，占受理总量的9.03%，涉及劳动维权、各类社会保险、街道服务等方面。
排名第四的诉求：社会治安类,共4351件，占受理总量的7.92%，涉及停车管理、投诉公安机关或民警、车辆与驾驶员管理等方面。
图7教师节代表发言稿
排名第五的诉求：市民生活服务类,共4229件，占受理总量的7.70%，涉及供水故障（停水）维修、通信服务投诉与设施管理、供水服务投诉等方面。详见图8。
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