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邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷
试卷 1
一、 单项选择题
1 . 营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子 B. 中国邮政集团公司是行业管理部门
C. 把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户 D. 以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力
2 . 以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 他人态度可能会影响消费者的购买决策 B. 收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向
C. 竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策 D. 预期风险的大小不会影响消费者的购买决策
3 . 以下关于互联网寻法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 可以更大范围的寻客户 B. 产品介绍生动形象
C. 高昂的成本使很多营销员望而却步 D. 计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料
4 . 安徽省的中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
5 . 以下选项中，不属于政府类账单的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 交通违章告知书 B. 医保账单
C. 会员积分账单 D. 住房公积金账单
6 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. newspaper报纸 B. marketing营销业务
C. parCel包裹 D. letter-postitem函件
7 . 当名片用作礼单时，以下表述正确的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方 B.
将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方
C. 将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定
于礼品外包装的上方 D.
向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面
8 . 以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好 B. 穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣
C. 穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上 D. 穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣
9 . 以下选项不符合受礼礼仪的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 切忌收到礼品
时，什么也不说，随手放到不起眼的地方 B. 当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏
C. 在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。 D.
当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼
10 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 不可抗力造成所有邮件的损失 B. 所寄物品本身的自然损耗
C. 寄件人的过错 D. 收件人的过错
11 . 以下关于中心开花寻法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法 B. 尤其适合邮政在发展成熟业务时使用
C. 需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户 D.
需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作
12 . 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 发现各类武器，应立即通知海关处理 B. 发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品
C. 企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理 D. 发现本国货币，应上缴作为营业外收入
13 . 以下关于直邮业务优势，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久 B. 直邮是所有广告媒介中最好的一种
C. 通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉 D.
直邮
是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈
14 . 市场营销观念的营销指导思想是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 企业卖什么，客户就买什么 B. 企业能生产什么，就卖什么
C. 客户需要什么，就生产什么、卖什么 D. 客户需要什么，就推销什么
15 . 下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处五万元以上十五万元以下的 B.
任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件
C. 除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款 D.
因国家安全需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密
16 . 以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答
案为:B
A. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介 B. 需要营销员投入大量的时间和精力来维系
C. 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式 D. 在一定程度上增加了营销员的经济负担
17 . 新疆维吾尔自治区的简称是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 西 B. 青
C. 宁 D. 新
18 . 下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 逐件当面验视 B. 准确称重、复重
C. 代用户封装包裹 D. 眼同封装
19 . 以下关于邮票的盖销，表述正确的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销 B.
使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记
C. 邮政日戳盖戳时应当使用红油墨加盖 D. 小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用
20 . 以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 邮政公事邮件是免费寄递的 B. 各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递
C. 上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递 D. 烈
士遗物可以按邮政公事寄递
21 . 以下关于假定成交法表述正确的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 B.
假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法
22 . 新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（ ）内，可以持收据向邮政企业查询。 (0.5分) 未选,
正确答案为:A
A. 一年 B. 半年
C. 九十日 D. 六十日
23 . 年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（ ）。 (0.5分) 未选,
正确答案为:A
A. 贵宾客户 B. 黄金客户
C. 白金客户 D. 钻石客户
24 . 客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 需求异议 B. 产品异议
C. 财力异议 D. 价格异议
25 . 以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
结婚典礼程序A. 调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情 B. 重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C. 在客户谈论起竞争对手时避而不谈 D. 应适时穿插提问
26 . 邮政通信生产过程和消费过程的（ ）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出
现差错给用户造成损失。
(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 分离性 B. 一致性
C. 包容性 D. 兼容性
27 . 普访寻法的不足是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 比较费时费力，带有较大的盲目性 B. 加大了企业对营销员的管理难度
C. 不利于营销员了解市场、了解客户 D. 在营销过程中营销员处于被动地位
28 . 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 通过数据库商函、中邮专送广告向目标人扩散促销信息，提高促销效果 B.
定期向会员邮寄内刊或传递针对会
员的促销信息，提高客户忠诚度
C. 使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户 D. 向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施
电脑开机慢怎么办29 . 在当前WorD文档处于工作状态时，执行“文件/（ ）”命令可以退出文档。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A 邱心志离婚
A. 关闭 B. 新建
C. 保存 D. 打开
世界上最好的音响30 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（ ）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 假装听 B. 专注地听
C. 有针对性地听 D. 选择性地听
31 . 以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营 B.
快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C. 快递企业不得寄递国家机关公文 D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务
32 . 以下关于旅游类客户的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 包括自然类的旅游景区、人文类的旅游景区 B. 包括当地旅游局
C. 包括旅行社、主题公园类、社会类的旅游景区 D. 各地非常重视对旅游资源的挖掘，新景点不断涌现
33 . 国内普通包裹每（ ）克为一个计费单位。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 100 B. 200
C. 500 D. 1000
34 . 以下选项不属于市场营销环境特点的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 单一性 B. 复杂性
C. 动态性 D. 多变性
35 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B. 营销员、包装、广告等属于商业来源
C. 展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D. 接触、检查、朋友等属于经验来源
36 . 以下关于邮政开发教育培训类客户的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 数据库商函、广告明信片、挂号信等业务帮助客户进行招生宣传 B.
通
过邮寄家长通知书、学生成绩通知单、书信大
赛等来满足客户的沟通需求
C. 邮资信封、集邮专题册等产品帮助客户塑造品牌，提升形象 D. 书信大赛帮助客户贯彻教育政策、响应政府号召
37 . 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助 B. 营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然
C. 提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视 D. 在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭
38 . 以下选项中，不属于交易会、展会寻法优点的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果 B. 能在短时间内接触到大量的潜在客户
C. 可以获得相关的关键信息 D. 对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间
39 . 下列选项中，不属于无效合同的情形是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 以合法形式掩盖非法目的 B. 损害社会公共利益
C. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 D. 因重大误解订立的合同
40 . 下列选项中，不属于合同内容一般条款的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 质量 B. 数量
C. 争议的内容 D. 履行期限
41 . 下列选项中不属于4P组合策略的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 价格策略 B. 渠道策略
C. 促销策略 D. 竞争策略
42 . 有效选择成交法是（ ）的一个具体应用。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 直接请求成交法 B. 优惠成交法
C. 最后机会成交法 D. 假定成交法
43 . 以下选项中，不属于道别用语的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. I'mverysorry. B. Seeyoulater.
C. HaveagooD Day. D. Bye-Bye! 人口普查手抄报
44 . 国内特快专递邮件续重每（ ）为一个计费单位。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 100克 B. 200克
C. 500克或其零数 D. 1000克或其零数
45 . 以下关于交易会、展会寻法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 营销员可通过交易会、展会与
客户联络感情、沟通了解 B. 是一种很好的开发客户的方法
C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D. 利用交易会、展会寻法不需要提前做准备 军事训练目的
46 . 客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近地方等待 B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作
C. 在接待人员没
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