云南省接待旅行社服务质量告知书(云南省2017版)
编号:
云南省接待旅行社
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旅行社服务质量监督电话:
旅游质监执法机构: 12301
网络投诉:云南旅游政务网(http://v)
云南省旅游发展委员会
云南省工商行政管理局制定
2017 年 4 月
使用说明
1. 《云南省接待旅行社服务质量告知书》(以下简称“告知书”)仅供云南省内经营接待旅游业务的旅行
社(以下简称“地接社”)与省外、的组团旅行社(以下简称“组团社”)签订委托合同后,将委托合同中的接待内容、标准及服务质量告知旅游者时使用。
2. 本告知书应在接待服务开始前签字或盖章,但旅游者签字与否不影响接待社依据与组团社签订的《委托合同》开展接待服务工作。
3. 本告知书由“特别告知事项”、“参团人员”及“旅游行程及服务质量标准”构成。
4. 本告知书由云南省旅游发展委员会、云南省工商行政管理局制定、解释,在全省推行使用。
云南省接待旅行社服务质量告知书
作出委托的旅行社(组团社)
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等级:
住所地:
业务经营许可证号:
法定代表人(负责人):
接受委托的旅行社(地接社)
名称:
等级:
住所地:
业务经营许可证号:
法定代表人(负责人):
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第一条本告知书的作用苏州景点排行榜
1. 本告知书仅起到提醒、告知旅游者接待社提供的服务内容、标准及服务质量的作用,并不产生合同效力。
2. 地接社对旅游者的服务,依据接待社与组团社签订的《委托合同》执行;若旅游者发现本告知书的接待内容、标准及服务质量与旅游者和组团社签订的《旅游合同》不符的,应及时与组团社联系。
3. 依据《旅游法》第七十一条、《旅行社条例》第三十六条、第三十七条规定,组团社需要对旅游业务作出委托的,应当征得旅游者的同意,并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同,确定接待旅游者的各项服务安排及其标准。接受委托的旅行社违约,造成旅游者合法权益受到损害的,作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任;作出委托的旅行社赔偿后,可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的,应当承担连带责任。
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第二条产品类型及质量要求
按照《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)要求,接待社提供的产品类型包括A、B、C、D四类预制旅游产品及非预制旅游产品。接待社为旅游者提供的具体产品类型已由组团社与接待社约定,并在《旅游行程确认书》“旅行社产品类型”栏明示。《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)关于“预制旅游产品”、“非预制旅游产品”的含义、范围及质量要求如下:
1. 预制旅游产品是指由旅行社设计提供,事先制定的确定计划人数、出发日期、线路行程及价格等,并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品。其类型及质量要求见表1。
表1旅行社预制旅游产品类型及质量要求
程、报价并提供服务的专项产品及服务,包括单项旅游服务、单项委托服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等。非预制旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下:
(1)住宿服务达到《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308)评定的一星级饭店要求,或《特民居客栈等级划分与评定》(DB53/T 413)认定的一星级特民居客栈、《经济型酒店等级划分与评定》(DB53/T 414)认定的一星级经济型酒店要求;
(2)餐饮服务餐馆达到《旅游餐馆设施与服务等级的划分》(GB/T 26361)认定的铜盘级要求,旅游团队用餐达到《旅游团队餐饮服务企业评定规范》
(DB53/T 415)认定的具有接待旅游团队餐资质的铜盘级餐饮企业要求;
(3)客运服务汽车达到《旅游汽车服务质量等级划分与评定》(DB53/T 342)认定的一星级旅游汽车要求;
(4)导游服务质量达到《导游服务质量等级划分与评定》(DB53/T 324 )认定的一星级导游要求;
(5)旅游景区达到《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T 17775)评定的A级旅游景区要求。
第三条参团人员
见《团队名单表》。
参团名单表
旅游行程及服务标准

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