7．登陆网银提示系统内部错误。
答：⑴通过浏览器发送的请求被篡改，可能是浏览器有问题。
⑵登录后超过3分钟未使用专业版，为了您的安全使用，银行自动关闭了您的操作权限，请直接退出专业版然后再重新登陆。
⑶如果总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系网络管理员，尽量固定IP地址通讯，或保证20分钟以上IP地址不变，一般就可以了。（客户可能使用局域网上网的。已建议客户联系网管将客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟，并如更改后还不能正常登录，可再联系95559。）或者换一种上网方式。网关转换了路由路径，请联系网络管理员或ISP供应商。
8. 客户反映证书用户登录提示“服务器未收到您的证书”，或者其他有关证书的问题
答：指导客户卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。
9. 电脑是Vista系统，IE7.0，证书登录一直正常，因没有及时更新证书过期了。后办理了证书恢复，也将USBkey初始化了，但下载证书时却无法显示csp，跳出一个错提示“438不支持此属性或方法”
答：碰到csp无法显示的问题，一般可以让客户将IE升级到8.0即可。
10.客户反映网银只能显示部分
答：IE8版本的浏览器指导客户点击工具-兼容性视图即可，非IE8版本的浏览器指导客户调试分辨率或者建议客户安装Flash控件即可。
11. 网银短信密码无法登录。我登录贵行短信密码用户时，点登录没有反映，安装网银向导时一直提示“主件正在下载中，请耐心等候”，可是不管我等多长时间，都是这样提示，同时我也安装了360安全浏览器，还是不能安装。我也我的电脑系统是windowsxp，IE6.0。请贵行相关工作人员指导操作。
答：升级IE浏览器到8.0即可。
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12. 网银无法登录。我的电脑的操作XP，IE6.0，登录贵行主页后，点击个人网银登录，无法显示页面，我已经设置了浏览器，还是无法显示
答：指导客户添加受信任站点：*.bankcomm和*.95559,或者指导客户更换360浏览器即可。
13. “短信密码用户登录”界面，用户名，登录密码可以输入，但是没有“登录”选项，或者点击“我的账户”，“外汇宝”等没有反映。
答：建议客户换360浏览器，指导客户做IE组件修复（IE提示脚本错误解决方法：
第一、点击“开始”菜单，打开“运行”。
第二、输入regsvr32 jscript.dll后选择“确定”。
出现提示后，点击确定。
第三、再次输入regsvr32 vbscript.dll选择“确定”。
再一次出现提示后，确定。
经过以上两次成功提示，说明已成功修复IE组件，将浏览器的过滤等功能关闭后，清除一下浏览器的缓存（工具->Internet选项->删除Cookies），点浏览器上的工具——然后再选择最下面的Internet选项，再点Internet删除文件（记得勾上删除所有脱机内容），确定后，然后再重新打开浏览器尝试。
“网页上有错误”的解决方法:主要是Javascript提示的错误，只要把IE中的错误提示禁止掉就可以正常使用了。
方法如下：启动IE -> 点击工具 －> 选择“Internet 选项”－> 选择‘高级’选项卡- > 在设置项里面：把下拉条拉到“浏览”项，在浏览项里面有很多内容， 选中“禁用脚本调试(Internet Explorer)”和“禁用脚本调试(其他)”，取消选中的“显示每个脚本错误的通知”和“显示友好 http 错误信息”。
），最后请客户偿试安装FLASH控件。
14. 证书用户登录问题。我是贵行的证书用户，电脑是正版XP系统，IE浏览器，现在证书用户登录时，就会提示“正在登录，身份检验中，请稍等”。
答：方法一：可以卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。
方法二：1、若您操作系统为XP的，请进行IE设置，打开IE－工具－-Internet选项-安全－受信任站点－－添加www.95559； 2、若已经添加请安全站点，请打开IE-工具-Internet选项-安全-可信站点-自定义级别在自定义级别中把“下载未签名的ActiveX控件”处勾选为“提示”；再点确定。3、再次打开IE-工具-Internet选项-安全-internet-自定义级别在自定义级别中把“下载未签名的ActiveX控件”处勾选为“提示”；再点确定。 4、请再次打开IE - 工具 - Internet选项 - 安全 - 可信站点 - 点击“默认级别“ – 将安全级设置为低，关闭IE。 5、然后请再次登陆网银操作证书用户登陆，请注意登陆页面左上角是否有“是否要运行ACTIVEX控件的提示”如有请允许运行，然后可以登陆。 6、若上述操作方法没有效果请偿试注销签名控件： （1）请您查签名控件的安装路径(NetSign.dll) ，默认的安装路径是 c:\WINDOWS\system32 （2）在【开始】的【运行】中输入以下命令： regsvr32 -u 安装路径\NetSign.dll （用于注销签名控件）例如：regsvr32 -u c:\WINDOWS\system32\NetSign.dll 然后系统会提示注销成功信息，否则请检查命令行是否输入错误. 7、注销成功后，请重新打开网银向导－－安装向导，维护后再次登陆。客户设置后登陆成功。
15. 点击个人网银登录，显示空白页，左下角提示“网页有错误”
答：指导客户更换360或升级IE浏览器即可。
16. 点击个人网银“IE已经遇到加载项错误，需要关闭”
答：指导客户打开IE浏览器-工具-管理加载项-将Shockwave Flash Object选为禁用，或者更换360浏览器即可。
17.个人网银证书用户登陆时提示“网页上有错误”，是什么原因？
答：指导客户运行网银向导后点击默认级别即可。
18. 客户反映代理缴费密码无法输入，系统提示： “Fail to get commite object”
答：指导客户点击Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别，将下载未签名的ActiveX控件选为提示，其他选为启用，然后进入代理缴费界面点击安装即可。
19. 客户反映Windows7的系统，IE8.0的浏览器在代理缴费时提示：“fail to get commit object”
答：指导客户点击Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别，将下载未签名的ActiveX控件选为提示，其他选为启用，然后进入代理缴费界面点击安装即可。
20. 客户反映Windows7的系统，IE8.0的浏览器在代理缴费时动态密码无法输入
答：指导客户点击Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别，将下载未签名的ActiveX控件选为提示，其他选为启用，然后进入代理缴费界面点击安装即可。
21.客户反映登录网银时，系统提示：“网页显示空白”
答：建议客户不通过路由器登录网银操作，或者重启路由。
22.客户登录网页时，系统提示：“该页无法显示”
答：一般这类问题请客户删除可信站点中所有与我行有关的站点信息。
23.证书用户登录，点击登录没反应。
答：指导客户运行网银向导后点击默认级别即可。
24. 通过网银向导安装驱动程序不成功，安装完成后以及打开usbkey管理工具，都提示：“无法加载PKCS#11库或统一接口库”
答：方法一：指导客户卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。
方法二：安装驱动后系统提示“无法加载PKCS#11”问题，可做如下检查和处理： 1.检查C:\WINDOWS\system32目录下是否存在“bcp11v211_2.dll ”和“hdpkcs11_jh.dll”文件，如果这两个文件丢失，需要重新安装07型驱动。 2.检查C:\Program Files\BOCOM\07USBKey目录下是否存在“bc_unite_ftgd.dll ”和“bc_unite_cidc.dll ”文件，如果这两个文件丢失，需要重新安装07型驱动。 3.如果重新安装07型驱动后还是报“无法加载PKCS#11”问题，先试一下从其他正常机器中将上述4个库文件拷贝到出问题的机器中”然后重启电脑。
方法三：1请检查C:\WINDOWS\system32目录下是否存在“bcp11v211_2.dll ”和“hdpkcs11_jh.dll”文件，如果这两个文件丢失，需要从附件中复制这两个文件至指定目录。 2.检查C:\Program Files\BOCOM\07USBKey目录下是否存在“bc_unite_ftgd.dll ”和“bc_unite_cidc.dll ”文件，如果这两个文件丢失，需要从附件中复制这两个文件至指定目录，并重启。 3.请再次偿试重新安装07型驱动，并偿试再次登陆。
25.证书用户登录，系统提示：“解析证书DN异常”
答：客户是否将企业网银的USBkey 用在个人网银上。
26. “Fail to get commite object”常规操作无效的解决方法
答：1、系统可能没有注册msjetoledb40.dll，解决办法是 点 开始--->运行， 输入 regsvr32 msjetoledb40.dll， 回车即可； 2、数据库所在文件夹权限 打开办法是：打开我的电脑，然后点菜单上的“文件夹选项”--->查看，然后把“使用简单文 件夹共享(推荐)”前面的钩去掉，然后点“确认”；接下来回到需要打开权限的文件夹（数据库存 放的文件夹），右键---> 属性--->安全,然后点“添加”--->"高级"--->立即查--->然后在下面 的地方选择“everyone”--->确定--->点刚才加入的"everyone"，然后在下面的大框编辑everyone 权限为完全控制，保存即可。 3、需要打开guest用户 打开方法:我的电脑--->控制面板梦见亲人去世整容前后照片--->管理工具---->计算机管理--->本地用户和组---用户--- 到"guest"，双击，然后把弹出来的“帐户已停用”前的钩去掉，保存即可。 4、temp（临时文件夹）权限 打开办法：windows--->temp，单击右键选择-属性，你就会看到一个叫做“安全”的选项，添 加一个腊八发朋友圈简短语everyone,权限设置为完全控制，再将你正在使用windows的用户也设置为完全控制.(件夹权 限 打开办法是：打开我的
电脑，然后点菜单上的“文件夹选项”--->查看，然后把“使用简单文岳飞满江红的全文 件夹共享(推荐)”前面的钩去掉，然后点“确认”；接下来回到需要打开权限的文件夹（数据库存 放的文件夹），右键---> 属性--->安全,然后点“添加”--->"佳能7d使用技巧高级"--->立即查--->然后在下面 的地方选择“everyone”--->确定--->点刚才加入的"everyone"，然后在下面的大框编辑everyone 权限为完全控制，保存即可。
27.Vista系统，IE8.0浏览器，提示：“EBLN0000,系统内部错误”
答：指导客户以管理员身份运行即可。
28. VISTA系统，IE8浏览器，提示“服务器没有收到您的证书”。
答：指导客户卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。
29.客户Windows 7系统或者Vista系统，IE8.0浏览器，登录密码无法输入。
答：指导客户以管理员身份运行或者禁用UAC。
30. 网页有错误。我的电脑是Windows XP的系统，以管理员身份登录时，无论是使用IE8.
0浏览器还是360浏览器，在操作缴移动手机费到点击“确定”的时候，07型usbkey灯有闪过，但页面都没有反应。有时页面左下脚提示网页有错误，有时是提示完成。我已安装运行过网银向导、驱动程序和缓存清理控件，但都没有效果。
答：在操作网银时状态栏里总显示"网页上有错误",由两方面原因引起，一是服务端那里的源程序有问题,或者就是客户端那里有问题 第一个可能性比较大的是网页本身的问题。也就是服务端的问题。原模板的所有js（javascript)脚本可能没有被完全用到。第二个是电脑本身问题。比如浏览器的版本。或是他的页面需要某些插件或组件。而你的电脑上没有安装或是被屏蔽。也可能造成这个现象参考解决方法 （需重置注册表的DLL文件） 1、点击“开始”菜单，打开“运行”。 第二、输入regsvr32 jscript.dll后选择“确定”。 出现提示后，点击确定。 第三、再次输入regsvr32 vbscript.dll选择“确定”。 再一次出现提示后，确定。 4、经过以上两次成功提示，说明已成功修复IE组件，将浏览器的过滤等功能关闭后，清除一下浏览器的缓存（工具->Internet选项->删除Cookies），点浏览器上的工具——然后再选择最下面的Internet选项，再点Internet删除文件（记得勾上删除所有脱机内容），确定后，然后再重新打开浏览器尝试！
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