商场保洁方案
商 场 保 洁 制 度
第一部分  商场保洁服务基础知识
一、岗位定义
  本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管 理方法和清洁、 保养流程、 技术要求， 对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、 保洁、保养和垃圾的收集清运。
时尚女魔头观后感二、工作范围
    工作主要为商场卖场、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、 停车场等公共环境。
三、岗位职责
1、自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。
2、严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。
3、正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。
4、负责岗位区域的垃圾收集和清运。
5、养成安全第一和节约水电的习惯。
6、及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。
四、工作要求
1、按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。
2、正确使用清洁剂和清洁工具、设备。
3、严格按照清洁内容及标准安全作业。
第二部分  商场清洁服务规范
一、着装要求
1、上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。
2、内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。
3、脚穿黑布鞋或皮鞋，穿肉丝袜。
4、按季节换装，严禁混穿，每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。
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二、仪表要求
1、保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。
2、头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异。
3、女员工长发要束好，不得过肩。
4、指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。
5、女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。 
三、仪态要求
北京有哪些二本大学1、坐姿 坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之 上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。
2、站姿 站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、 伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。
3、行姿
■行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。
■不要左顾右盼， 东张西望， 走路时不得吃东西、 吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。
4、谈话
■无论在任何场合谈话， 态度均要诚恳大方， 亲切自然， 与人交谈时要神情专注， 正视对方。
■需要回避和保密的问题，做礼貌回答。
  注意事项：距离，３０—６０厘米；表情，微笑、正视、专注、自然；回答，简要、回避、保密、礼貌。
四、工作礼仪
1、清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。
2、工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特 别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。
3、进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语： “打扰了”。
4、凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。
5、客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。
6、发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生 （小）您谁？”,“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。
7、对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上×××经理或×××主管。
8、公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
9、遇到领导身边有客人时不要打招呼， 停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
10、见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
11、清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。
12、工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
13、在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人， 让客人先行通过，不得超越客人。
14、不得乘电扶梯和电梯上下。
五、八个不准
1、不准当班时与同伴闲谈。
2、不准与客人过分亲近，失去恭敬。
3、不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉。
4、不准使用不雅失敬语。
5、不准在公共场所大声喧哗或呼叫。
6、不准浪费资源和侵吞他人财物。
7、不准当班时与他人发生争吵。
8、不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。
第三部分、商城保洁服务物料准备
一、物料认识
1、工具类：垃圾桶、尘堆、落蜡拖、伸缩杆、地板清洁刷、直板推水器、单面（双面）玻璃 刮、告示牌、螺丝刀、夹钳、刷盘、针座、老虎夹、灰刀、吸水地拖、云石铲刀、 玻璃铲刀、多用插线板等。
2、用品类：毛巾、水桶、手套、净布、百洁垫、口罩、刀片、钢丝球、毛刷、马桶刷、长柄 刷、鸡毛掸、拖布、毛头架、毛头套、喷壶、垃圾袋（大、中、小）撮箕、扫帚、擅香盘、抛光垫、漏斗、打火机、卷纸、香皂盒、防滑垫、插头等。
3、药剂类：洗涤剂、草酸、静电吸尘剂，玻璃清洁剂、全能清洁剂、强力化油剂、不锈钢光 亮剂、松香水、香蕉水、除胶剂、除漆剂、砂浆清洗剂、洗手液、起蜡 水、封 地底蜡、强力除胶剂、洁厕王、空气清新剂、灭害灵、洁而亮、宝丽珠、擅香、 芳香球、樟脑丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦铜水、计算机清洁膏、口香 糖 专用清洁剂、除锈膏等。
4、设备类：地刷机、吸水吸尘器、洗衣机、抛光机、榨水车、三相线盘人字梯、多用途清洁 车等。
二、物料使用
1、扫帚：是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具。
2、垃圾铲：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分为两类，即带盖和不带盖的。带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾，使其不易被风吹走，同时避免客人视野 接触垃圾，不带盖的则能装较多的垃圾。
3、地拖：是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。常 用的地拖有 3种：圆形地拖、扁形活动式地拖和除尘地拖（尘推）。
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4、橡胶刮：专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫玻璃刮，一般柄较短，操作时便于用力，用力均匀，擦拭效果较好。玻璃刮由铝合金铁板和橡胶刮条组成，是清洁保养的主要工具。
5、羊毛套：必须与涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。
6、梯子：是清洁保养中常用的工具之一， 一般由铝合金制成， 按长短分为1—3.5米，按级数分为3— 13级。
7、伸缩杆：专用于高处玻璃清洗等，一般分为2节、3节，长度一般为3—9米。
8、擦拭用品：毛巾是清洁保养中最基本的用具，用途最多、最广泛；
            抹布是清洁中常用的，一般用于墙身、窗台、桌面等的抹尘；
            垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁；地垫分为洗地垫和抛光垫。
9、去污用品：刷子（包括长短）百洁布、钢丝球、胶手套；等等。刷子分为长柄刷、马桶刷、手刷、钢丝刷，等等。
10、开荒用品：刀片、铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸子、玻璃工具等等。
三、常用工具的使用
1、扫帚的使用方法
1.1、的握法；用一只手的大拇指按在扫帚端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30—40厘米处握住。这种握法便于有力，又可防止扫帚碰撞家具。
1.2、姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。
1.3、扫法：扫帚不离地面，扫动扫帚时手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干 净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面墩墩，以拍除沾 在扫帚上的灰尘及垃圾。
1.4、扫帚作业方式
■为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。 女人心累压力大的短句
■从狭窄处向宽处清扫，从边角想中央清扫。
■室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。
■将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。
■清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下来。
■若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是往前推着垃圾、灰尘。
1.5、注意事项
■要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫帚痕迹，特别 是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。
■扫帚容易粘附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。
■经常清洗扫帚，使扫帚保持干净、平直。
■地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净。
盛夏的天空2、抹布的使用
2.1、用抹布擦拭的几种方法
■干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而回产生静电粘附灰尘。
■半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。
■油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。
■湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于 水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外， 抹布不可渍水过多。
■加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。
2.2、抹布的使用方法
■抹布宜选用柔软、吸水性强、较厚的棉制毛巾。使用时将毛巾折 3 次叠成 8层，正反16 面，正好比手掌稍大一点。 
■折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用。注意不可用脏布反复擦拭。
■擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹布等，必须严格分开专用。
■擦拭时用从左到右（或从右到做左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角，不要漏擦。
■有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。
3、地拖的使用
3.1、地拖拖抹的各种方法
■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。
■半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打了蜡的地面上，就要用半干拖。

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