中国电信服务规范与标准
中国电信服务规范与标准
为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答：
一、固定电话服务质量标准是什么？
答：1、紧急电话接入服务
1.1 定义：
紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。
1.2 服务标准：
保证通信畅通并免费向用户提供服务。
1.3 质量检查要求：
大学祝福语 八个字按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。
2、电话装机、移机时限
2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。
2.2 服务标准：
城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。
大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。
重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。
2.3 计算(统计)方法：
装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期
2.4 质量检查要求：
有定期检查电话装、移机制度；
对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。
3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。
3.2 服务标准：
电话复话时限≤24小时
3.3 计算(统计)方法：
电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间
3.4 质量检查要求：
有定期检查制度：
对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。
4、市话业务变更时限
4.1 定义：
市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。
4.2 服务标准：
市话业务变更时限≤24小时
4.3 计算(统计)方法：
市话业务变更时限(小时)=实际变更时间-用户办理登记手续且结清帐务时间
4.4 质量检查要求：
有定期检查制度；
营业网点的受理单、营业系统的用户数据、交换机房施工单、114台数据等进行服务时限的核对检查。
5、长途电话业务变更时限
5.1 定义：
长途电话业务变更时限是指用户办理增减长途电话直拔功能，自办理时起，至实际完成变更所需要的时间。
5.2 服务标准：淇淇
长途业务变更时限≤24小时
5.3 计算(统计)方法：
长途电话业务变更时限(小时)=实际变更时间-受理变更手续时间
5.4 质量检查要求：
有定期检查制度；
对营业网点的受理单、营业系统的用户数据、交换机房施工单等进行服务时限的抽查。
6、电话障碍修复时限
6.1 定义：德克萨斯扑克怎么玩
电话障碍修复时限时指用户通智能障碍台并受理时起，至故障排除恢复正常所需要的时间(用户自维线路和不可抗力因素除外)。
6.2 服务标准：
关心的短信解方程的步骤城镇一般用户电话障碍修复时限≤48小时
农村一般用户电话障碍修复时限≤72小时
报告期内障碍修复及时率≥98%
重要用户的电话障碍修复时限，以电信企业与该用户签订的协议为准。
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6.3 计算(统计)方法：
障碍修复时限(小时)=故障排除恢复通话时间-受理用户申告时间
6.4 质量检查要求：

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