中国电信潍坊分公司
中国电信潍坊分公司
2011年第2轮“行风在线”上线对话材料
（2011年5月19日8:00-8:30）
《行风在线》上线嘉宾名单：
一、开始语
主持人：听众朋友早上好，这里是正在直播的《行风在线》，我是姜健。今天通过热线6106789为您服务的嘉宾是中国电信潍坊分公司副总经理侯继成，欢迎候总，您好！
候总：各位听众朋友们，早上好！感谢潍坊人民广播电台《行风在线》节目给我们提供了与广大用户真诚沟通的机会。同时，对多年来关心、支持我们的社会各界以及广大用户表示衷心感谢！和我一起参加节目的还有市场部马经理、客维部刘经理、公共客户部单经理及商业客户部吴经理。
主持人：欢迎各位！收音机前的听众朋友，如果您有社会救助、拥军优抚安置、慈善事业、社会福利等民政方面的问题需要咨询、反映，欢迎通过6106789参与节目，在线的每一位嘉宾都会真诚的为您服务！
“电话解难题，移动为民生”，听行风在线得移动手机活动正在进行，今天的参与题目是“中国电信最近要向市场投放新的什么开头的号码？”提示您是：180开头。您只要登录潍坊传媒网“行风在线”网页参与，或编辑短信1002加问题答案，发送到106285325，每条只收通讯费0.1元，就有机会获得由潍坊移动为您免费送出的手机。获奖名单我们会在12：05的“行风行动”中公布，敬请关注。
二、上次问题反馈：
1、主持人：我们首先来关注上次潍坊电信上线时听众反映问题的处理情况。上次上线，共接听听众14个，听众反映的多是话费计算方面产生的问题。听众张先生反映，经常收到电信公司的短信和彩信，但是自己并不需要，希望能够取消，另外在东方街和潍县中路附近，手机的信号不好。
候总：下线后，中国电信潍坊分公司的客服工作人员立即与张先生进行了沟通，张先生收到的短信和彩信属于电信公司的免费增值服务，如果张先生不需要，公司可以取消。
针对张先生反映的信号不好问题，电信公司的技术人员携带测试仪器来到东方街和潍县中路这一区域进行了检测。经过检测，手机信号的三项指标：接收电平、发射功率和信噪比均在标准范围之内。电信公司的技术人员表示，听众张先生的手机信号有问题，可能是手机有了故障，希望张先生把手机送到电信公司的售后服务站进行检查。
电信公司的客服工作人员把检测结果通知了张先生，张先生表示将尽快到售后服务站检查手机。
2、主持人：听众杨先生反映，他所使用的是153号段，从联通转到电信，当时协议余额是120元，现在查不到了，不过中间有段时间他因为手机丢了停过机。想继续使用这部手机。
候总：杨先生2008年10月，办理了预存话费200元，每月返还10元话费，协议是20个月，现在欠费了。按照电信公司的协议规定，手机在使用时才能返还费用，中间没有使用就不能返还。
建议用户交费后，可以继续使用。
3、主持人：纪先生反映，他原来的手机套餐改了，改了后变成小区内计算话费了，原来的话费如何来算。
候总：中国电信潍坊分公司工作人员王秋萍答复说：纪先生现在办理的是天翼大众小区，市区每分钟一，小区外是每分钟三毛，资费正常。纪先生原来的套餐相关费用已经结算完毕。
斛珠夫人帝旭4、主持人：潍城听众张先生看到小区内安装宽带的工作人员并非电信公司的人员，怀疑是电信城承包给个人进行安装业务，张先生担心这些人铺装的线材没有质量保障。8315300
候总：张先生反映的问题，已向他进行了说明，电信的宽带线材质量是没有问题的，张先生可以放心。
5、主持人：丁先生反映，他的套餐交费查不清楚。
候总：丁先生11月17号交了120元钱，每月送10元话费，不在话费余额中体现，直接抵消了话费了，可能丁先生对这一点弄不清楚。另外丁先生的套餐中还有一项“SP信息费彩铃”，这是属于套餐内免费赠送的。
6、主持人：安丘王先生要求安装电信宽带。
候总：下线后经查，王先生所在的村庄，没有电信有线宽带资源，不能满足王先生的要求。
三、在线交流
主持人：有一位听众聂先生打进电话，想要咨询一下问题。你好聂先生，第一个打进热线，请问有什么问题。
聂先生：我想问一下我们的电信有一个套餐里边有1G流量，我每天上网浏览股票信息，大约不长，一天两三次，一次两三个小时，我想问问这个1G一个月这样浏览能够了吧？
侯总：好这个问题请我们市场部的马经理给你回答一下。
马经理：这位朋友你好，你现在套餐当中有1G的流量，刚才听你说，上网看看新闻，半个小时左右应该是够了。
聂先生：不是看新闻，我是股票。
马经理：股票的的话，信息量不是太大的话，如果没有其他的上网看视频之类的，这些应该是足够你使用，流量正常使用的话，实际上你每天连续八小时，两个小时查看股票信息的话，是足够使用。你平常邮件的收发也适应你日常的使用情况。
情人节祝语主持人：恩，好这样的话，聂先生可以放心了，目前来看这个流量是完全可以够了，如果不放心的话，可以扩大一下流量是吧？再到电信的营业厅办理一下，先咨询到这儿，感谢您参与节目，再见。好收音机前的听众朋友，我们的节目正在进行。热线6106789继续为您畅通，现在作客我们节目的嘉宾是中国电信潍坊分公司的副总经理侯继成，如果听众朋友对于电信的业务和服务有问题咨询，都可以通过6106789参与到直播的节目。
主持人：现在线上有一位刘先生打进了电话，问一下无线上网卡的有关问题，
我们来迎接他，同时节目当中的热线6106789也为收音机前更多的朋友畅通，你好刘先生。
刘先生：你好，我在咱们的营业厅买了个无线上网卡，最近提示让我输入帐号密码，我输入错误，没法用，想问问怎么回事？
侯总：这个问题请我们的刘经理解答一下。
刘经理：你好这位先生非常感谢您使用我们的业务，我想问一下您这个卡现在用着是能上网吗？
刘先生：不能，让我输入帐号密码吗，一输入就错误。
刘经理：正常的话，最近刚刚更新了天翼客户单一个最新版本，正常的话，您上网是可以直接连接，不需要帐号和密码的。你反映的问题有可能是新增加的一些功能，比如说收发短信的功能，这个是需要提示您输入帐号和密码的。帐号是你上网卡的号码，您通过网上注册一下就可以了，可以提供更方便的功能，通过这些新的功能可以为您提供更方便的服务。
主持人：也就是说，刘先生现在需要上网重新注册一下是吗？
刘经理：您可以再试一下，如果有问题可以拨打我们的1万号。我们会及时的服务您。
刘先生：好的。
主持人：好了刘先生按照这个方法尝试一下，如果还有问题的话。继续来迎接线上的刘女士。你好刘女士。
刘女士：我是电信的客户，现在我在潍坊的潍大花园翰林新城这个小区，我的手机一进入车库就一点信号都没有，这个车库既是仓库也是车库的这种模式，然后每次一到这边就没有信号，我们用起来很
不方便，这个情况反映过3次了，有两次没有回话，有一次说是目前，这样说五个月左右了，这边没有网线。我想这个情况什么时候解决，因为移动、联通等的在这边信号特别好，只有我这边电信没有信号。
主持人：关于手机信号在地下停车场可能没有的问题，侯总。
侯总：你好，这个问题实际上也是我们比较关注，关于潍大花园实际上有听众朋友反映，但是现在遇到的一个瓶颈是，我们在进入潍大花园的时候各方面也受到阻碍，我们也希望下线以后和这位朋友一块到相关的负责人，然后协调我们一块进入你这个区域进行信号的覆盖，你看这个可以吗？
刘女士：非常好。还有因为现在潍大花园跟翰林新城是分开的了现在，应该是可以交流一下，因为现在又盖出来状元府吗，这个都属于翰林新城，也就是说下一步这个院是很大的，跟潍大花园没有直接的关系了，可以交流一下。
空调变频是什么侯总：可以。
主持人：即使在这个问题上，电信通信公司跟客户在一条战线上的，还是希望给客户提供全方位的服务，既然用了他们的手机，就希望这个信号能够全方位的覆盖，但是有的时候往往在这个问题上，可能牵扯到个别的小区、物业，不允许某一家的通讯公司进入他这个小区。对于这样的问题，您所了解的，侯总，有那些政策的规定吗，我们客户怎么样来维权呢？
侯总：关于这个问题实际上是中国工商工程交易局是有严格的规定，说小区内的红线是属于业主所有，任何物业公司和其他的组织部得干涉用户的权利，所以说基于这个问题，实际上广大听众可以求助于政策执法部门，比如说工商的公平交易
局。因为小区的独家垄断国家是不允许的。。
主持人：是这样的情况。
侯总：拨打12315。
刘女士：还有一个情况，因为移动刚刚过去按了一个什么东西，他们可以按，而且联通在那边也按着，为什么我们不行。
主持人：这个电信遇到的一个阻碍。
刘女士：沟通一下。
主持人：下节目之后看看进一步沟通解决这个问题。好的刘女士感谢，再见。我们迎接线上的其他朋友，同时我们的6106789继续为大家畅通，你好王先生。你好王先生。
王先生：我是潍坊民航这个地方的，这个133这个信号直接不行，我现在使了七八年了，不使了也不行，要么就是打不进来，要么就停机、关机，要么就通话，很愁人。
主持人：您这个是在哪个区域内信号不好吗？
王先生：就是民航以南这个地方。
主持人：飞机场附近是吗？
王先生。对。描写端午节的优美句子
侯总：这位朋友首先可能你已经把你的电话留给了导播，这样下线以后我们的技术人员会和你联系，我们会到区域一块和你测试，看看是手机的问题还是信号的问题，或者是是否是由于我们的航空有关的净空的规定，我们一块解决一下，因为在飞机场区域，航空公司有一些净空的规定。我们到现场沟通一下。
主持人：这样可以吗？
王先生：以前使普通的，现在用3G信号，不如以前的信号。
侯总：这个应该和刚才说的有关，因为电信3G的覆盖和2G的覆盖我们是百分之百的覆盖，只要有2G的信号我们3G都要覆盖，所以说是我们也想到周围看一下，关于净空这一块是否存在这个问题，到时候我们一块去看一下。
主持人：好吧这位王先生，你今天有时间吗？
王先生：我今天没有时间，今天在寿光。
主持人：那就事后联系他，到他所在的区域测一下，看看能不能解决这个问题。好的王先生感谢你的参与再见。我们继续来迎接孙女士。
孙女士：你好，我按了一部电脑，开通费快要期了，我是个残疾人，有优惠政策吗？
侯总：这位朋友你好，首先感谢您一直使用中国电信的业务，作为咱们中国电信站在服务社会，对社会负责的原则，中国电信实际上是有残疾人的相应的政策，不知道你这个位置在什么小区？
孙女士：我在环境。开通了，交上费用了，我们快到齐了，我和对象都是残疾人。问问有什么优惠？
侯总：把留给导播，下线之后联系你，根据你实际的情况，带着相应的证件到最近的营业厅办理可以吗？
本科一批是什么意思主持人：好吗，如果您不方便的话，我们下节目之后工作人员和您联系一下。他们老俩口都是残疾人朋友。
孙女士：我已经开通了。
主持人：您不是还要继续使用吗，然后看看有什么政策可以享受，再见。继续迎接后面的朋友，张先生你好。
张先生：我是盛世豪庭的帝景苑，我问问网线什么时候能通？
侯总：这位朋友你好，首先感谢您关注我们的宽带业务，关于这个问题刚才也有个听众朋友反映，实际上我们对用户的需求要百分之百的解决，但是遇到一些阻力，比如说物业公司还有其他的，这样的话，我们下线后也希望你们配合我们一块利用好国家的政策，因为国家是规定所有小区内的红线都是业主所有，不是由哪个公司来垄断。所以我们也希望你们一块和我们共同相关的部门来协调这件事，协调完了之后我们会尽快进入。
张先生：不是他那个多层已经有了，已经通了电信的网线。我是高层，高层到现在还没有。
侯总：你说的这个情况是这样的，在协调的过程中，有时候各方面的利益考虑他不会让我们全部进入，我们要一步一步的协调。
主持人：可能多层是电信可以覆盖，但是高层可能物业或者是小区的不让电信通过去。
张先生：电信上也通了。
侯总：如果是电信的线铺到你们的门口，这个没有问题，下线后我们马上和你联系，看一下是否是这个情况，如果是铺到门口这个没有问题。
主持人：铺到门口的话，这个问题好解决。这样的话，下节目具体来联系一下，如果线已经通过去的话，这个问题比较容易解决了，感谢您的参与再见。
好收音机前的听众朋友，这里是正在直拨的行风在线，我是姜健，现在作客节目的是中国电信潍坊分公司的侯继成，如果大家对电信的任何通讯业务和服务方面有问题需要咨询和反映，都可以通过热线6106789直接参与过来。
玻璃怎么样擦的又干净又亮侯总，前两天正好是5.17电信日，我听说咱们电信公司在电信日期间也推出了不少的优惠促销活动，您能否给广大用户简单介绍一下吗？
侯总：好的，首先是我们推出两个重要的活动，第一个是我们的180号段正式上市，180号段我们的定位是80后的新选择，这样的话，我们现在在全省，在山东电信的网上营业厅，用户可以登陆sd.ct10000可以抢购180的靓，目前我们全省共投放10万个180的靓号，每天早10点大家可以在
网上抢购钻石级的靓号，其他时间大家可以抢购其他的靓号。这是一个活动。
再一个活动就是我们的宽带大提速，全员3G手机等你拿，进入到11年以后，实际上电信公司宽带中国络城市的提出，我们现在所有的城市以上的区域我们都要新开通4M以上的宽带，就是用户彻底告别2M，起步4M，用户缴纳保险费以后，我们还可以赠送我们的最新的3G智能手机。这样的活动应该是非常吸引人的。
主持人：对，确实是这样，我听了都感觉挺感兴趣的。那么如果收音机前的听众朋友您对这方面的问题也有自己的需后或者是您对于其他的电信业务和服务有问题想要咨询，都可以通过热线6106789直接参与到节目当中。
主持人：候总，电信天翼3G引领了智能3G手机潮流，那电信针对3G智能机有什么优惠活动？
候总：好的，即日起到7月31日，中国电信开展了以“智领3G翼起来”为主

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