中国移动服务调查
问卷编号：___________
尊敬的中国移动用户,您好！感谢您抽出宝贵的时间来完成这份关于电信服务的调查问卷。这份问卷主要涉及用户对电信服务的认识，使用情况。我们采用无记名调查方式，不会泄露您的信息。耽误您几分钟时间，谢谢您的合作支持！
>> 用 户 信 息 <<
（请根据自身情况，在以下各选项前打勾）
性别： □ 男 □ 女
年龄： □小于15岁 □15-25岁 □26-34岁 □35-54岁 □55-65 □65以上 □跳过
职业： □公务员 □企业管理人员 □职员 □专业技术人员 □学生 □其它
文化程度： □小学 □初中 □高中 □职业技术学校/中专 □大专 □大学本科 □硕士研究生 □博士研究生及以上 □跳过
□ ≥10000 □6000～10000 □4000～6000 □2000～4000 □1000～2000 □≤1000 □无
个人的平均月收入是：>> 基 本 问 题 <<
□跳过1. 请选择您现在所使用的品牌
全球通(VIP钻卡) 全球通(VIP金卡) 全球通(VIP银卡) 全球通
动感地带 神州行 不知道
2. 您在选择运营商时，主要看重哪些因素？（在以下选项前打勾，可多选）
□ 品牌 | □ 通话质量 | □ 套餐内容 |
□ 服务资费 | □ 身边人在使用 | □ 高效便捷 |
□ 其他因素 | ||
3. 您对中国移动的服务评价 | 很差 | 差 | 一般 | 好 | 很好 | 不知道 |
中国移动提供的产品和服务的整体质量 | ||||||
话费信息提供(营业厅、网站、热线、短信、邮寄帐单等渠道) | ||||||
交费服务 | ||||||
中国移动营业厅的整体质量 | ||||||
中国移动的客户10086 | ||||||
中国移动的网站 | ||||||
中国移动在处理您的投诉方面的表现(包括去营业厅、拨打热线和登陆移动等) | ||||||
移动电话网络的整体质量 | ||||||
其他中国移动业务的整体质量.比如：短信/彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信等 | ||||||
中国移动的促销或优惠活动以爱为话题的作文(存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等) | ||||||
4. 您是否同意以下说法？ | 我开始美丽的际遇 你来自东和西非常不同意 | 不同意 | 没有同意不同意 | 同意 | 非常同意 | 不知道 |
中国移动套餐资费设置合理 | ||||||
中国移动新业务的更行频率高 | ||||||
中国移动是有影响力的企业 | ||||||
中国移动新推出业务的实用性强 | ||||||
中国移动有足够多的服务网点 | ||||||
中国移动的自助服务方便快捷建行网银密码忘记 | ||||||
5 如果您要更换移动通信品牌，请问您会选择以下哪个品牌呢？
全球通 动感地带 神州行 联通如意通
联通世界风 联通新势力 联通“沃” 中国电信天翼
还没考虑好
6. 您如何评价中国移动的整体价格水平和其他移动网络服务商的差异程度呢？
远远低于其他 低于其他 与其他差不多 高于其他
鸡汤怎么炖好喝 远远高于其他 不知道
7. 就中国移动的整体服务和产品质量，相对于它的整体收费来说，您会觉得中国移动的整体价值是
非常物有所值 很物有所值 物有所值 一般 物非所值 不知道
8. 基于您对中国移动公司的了解，与其它通信运营商（中国联通/中国电信）相比，您认为中国移动的竞争优势如何？
有非常大的优势 有很大优势 有一些优势 只有一点优势
根本没有优势拟声词有哪些? 不知道
>> 开 放 式 问 题 <<
请您对电信运营商提出意见或建议：
感谢您的参与，谢谢
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