高铁乘务测试题二
一、选择题
1、《管规》规定卧车的棉被（C ）更新一次。
(A)一年 (B)两年 (C)三年 (D)四年
2、动车组全列各处所禁止吸烟，乘务人员要加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（B ）依法查处。
(A)列车长及乘务员 (B)公安机关
(C)随车机械师 (D)车站公安
3、动车组客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成，动车组重联时，按( D )乘务组配备。
(A)一个 (B)三个 (C)四个 (D)两个
4、一旅客持5月4日西安北—北京西高速动车二等座车车票，全程1216km，旅客车票的有效
期应为（ A）。
(A)当日当次 (B)当日24时以前
(C)当日24时止 (D)次日24时止
5、列车检验电子客票时，通过旅客所持的（B ），核对铁路电子客票及证件等信息。
(A)有效身份证件原件 (B)二代居民身份证原件
(C)二代居民身份证复印件或原件 (D)有效身份证件原件或复印件
6、运输收入事故中损失金额（B ）及其以上的为重大事故。
(A)5万元 (B)10万元 (C)15万元 (D)20万元
7、铁路视觉信号的基本颜为（A ）。
(A)红、黄、绿 (B)红、黄、兰
(C)红、月白、蓝 (D)红、绿、月白
8、尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（B ）。
(A)语言亲切 (B)微笑服务 (C)有问必答 (D)不野蛮待客
9、严禁打骂旅客或（D ）旅客人身、财产权利。
(A)剥夺 (B)占有 (C)伤害 (D)侵害
10、发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（C ）乘车站至下车站四类包裹运费。
(A)50%补收 (B)30%补收 (C)加倍补收 (D)补收
11、下列第（B ）项内容为承运人的权利之一。
(A)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
(B)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
(C)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
(D)确保旅客运输安全正点
12、下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体：（A ）。别知己歌曲原唱
(A)铁路车站 (B)旅客 (C)托运人 (D)铁路局
13、动车组列车空调失效但列车可维持运行时，调度部门接到通知后重点掌握。空调失效超过（B ）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。
(A)10分钟 (B)20分钟 (C)30分钟 (D)5分钟
14、动车组列车乘务人员在巡视过程中发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（ C ）处理。
(A)保洁人员 (B)前方车站工作人员
(C)随车机械师 (D)懂电器装置的旅客
15、动车组车厢内的服务备品应做到备品齐全，干净整洁，定位（C ）。
(A)投放 (B)堆放( C)摆放 (D)存放
16、动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的，要有一次性（A ）。
(A)纸杯 (B)塑料杯 (C)纸杯托 (D)手套
17、动车组列车的可旋转式座椅要始终转向列车（C ）方向。
(A)末尾 (B)二位头车 (C)运行 (D)一位头车
18、列车员岗位职业道德规范包括：1.热爱岗位、业务熟练；2.（ B ）；3.文明服务、热情周到；4.服从指挥、团结协作。
(A)翻看手机、串岗聊天 (B) 执行规章、落实责任
(C)随心所欲、马虎执行 (D)微笑待客、积极服务
19、铁路管内客流是指旅客乘车距离在（D ）。
(A)一个省、自治区内 (B)一个段管车次内
(C)一条线路内 (D)一个铁路局管内
20、动车组列车因故停车不能维持运行、空调失效超过（D ）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知动车组司机转报列车调度员。
(A)5分钟 (B)10分钟 (C)30分钟 (D) 20分钟
21、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（B ）。
(A)18时起计算，实行24小时制 (B)零时起计算，实行24小时制
(C)18时起计算，实行12小时制 (D)零时起计算，实行12小时制
22、动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（D ）致谢。
(A)挥手 (B)微笑 (C)点头 (D)鞠躬
23、动车组旅客列车上多功能室用于照顾（A ）。
(A)重点旅客 (B)儿童 (C)贵宾 (D)领导
24、动车组旅客列车车门口验票由（C ）负责。
(A)乘警 (B)列车长 (C)车站 (D)保洁人员
25、餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（B ）、陪客人就餐。
(A)位置 (B)座席 (C)通道 (D)餐具
26、动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（C ），有登记、有服务、有交接）。
(A)态度 (B)需求 (C)困难 (D)动向
27、列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（A ）。
(A)减价证件 (B)身份证 (C)工作证 (D)残疾证
28、和谐1E、和谐2、和谐3型动车组若停靠在（B ）及以下站台或无站台时，需组织旅客通过应急梯下车。
(A)400mm (B) 500mm (C)600mm (D)700mm
29、运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（ C ）元计算。
(A)100 (B)300 (C)500 (D)1000
30、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（B ）体现。
(A)间接 (B)直接 (C)服务 (D)行为
31、在市场竞争中，（D ）和信誉对企业来说至关重要的。
(A)服务 (B)道德 (C)产品 (D)质量
32、旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（A ）以内的免费转送。
(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg
33、旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（B ）负责。
顾月霜aabc式的四字词语(A)列车员 (B)携带者 (C)承运人 (D)工作人员
34、下列不属于承运人义务的是（C ）。
(A)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
(B)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿
(C)依照规定收取运输费用
(D)确保旅客运输安全正点
35、在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（B ）的时间。
(A)生成 (B)生效 (C)有效 (D)起算
36、高速动车组旅客列车中城际动车组旅客列车的车次编订范围是（C ）。七夕情人节祝福语简短
(A)C1～C3998 (B)C1～C5998 (C)C1～C9998 (D)C1～C9999
37、严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（D ）。
(A)捡拾垃圾 (B)清理烟头 (C)干杂活 (D)进行帮工、劳动
填上表示看的词语38、站车发生火灾、爆炸事故时，动车组列车工作人员（含司机、随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同）发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（C ）。
(A)司机 (B)乘警 (C) 列车长 (D)随车机械师
39、在《铁路客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（B ）表示。
(A)黑圆圈 (B)红圆圈 (C)蓝圆圈 (D)绿圆圈会计 打一成语
40、旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（A ），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。
(A)潜力 (B)能力 (C)效力 (D)优势
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