列车客运加强旅客组织,确保乘降安全
列车客运加强旅客组织，确保乘降安全
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      中文题目:加强客运组织,确保乘降安全
       
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算什么男人歌词2013年 1月 28 日
题  目:加强客运组织,确保乘降安全
                中 文 摘 要
  每次铁路旅客列车的提速,都对加强客运组织,确保乘降安全,提出了更高的要求。铁路客运专线组织对客运服务质量有着重要的影响,  为了适应铁路跨越式发展的需要,进一步满足广大旅客旅行的需求,铁道部实施了第五次大面积提速调图。列车速度的不断提高,使铁路站段在旅客运输的安全组织方面加大了难度,面临着设备、时间和人员等方面的难题。只有及时合理解决这些问题,才能确保客运列车的安全正点,高质量的完成运输任务,适应旅客的乘车要求,提高铁路的声誉,促进铁路事业的健康发展。
  本文通过分析影响旅客人身安全的各种因素,最终提出适当延长旅客列车停站时间;线路维修与站台改造同步进行;提高业务水平和设备质量;加宽站台及延长雨棚;加大对中小车站的投入等改善旅客乘降条件的措施等,满足旅客的需求,确保乘降安全。
关键词: 铁路;客运组织;成降安全;站台
英 文 摘 要
  Railway passenger train at a time, to strengthen the passenger organization, ensure pas
senger riding safety, put forward higher requirements. Organization of railway passenger dedicated line has an important influence on passenger service quality, in order to meet the needs of Railway Leap-forward Development, to further meet the passenger travel demand, the Ministry of Railways carried out fifth large-scale speed-up and diagram adjustment. The improvement of train speed, the railway passenger transport in the security organization, increase the difficulties, faced with the equipment, time and personnel etcOnly the timely and reasonable solution to these problems, in order to ensure the safety and punctuality of passenger train, the high quality complete the transportation tasks, meet passenger travel requirements, improve the reputation of railway, and promote the healthy development of railway undertakings.
  This paper analyses the influence factor of the personal safety of passengers, finally puts forward appropriate to extend the passenger train station stop time; line repair and platform transformation at the same time; improve service levels and quality of equipment; widening platform and extend the canopy; to the small station inputs to improve passenger lifting condition measures, meet the needs of visitors to ensure safety,
ride down.
 
Keywords: Railway;Passenger organization;On and off safety;Station
第一章  旅客的心理状态及服务需求    - 11 -
1.1  旅客的分类    - 11 -
1.2  旅客的心理需求    - 15 -刘烨的电视剧
第二章  服务营销创新理论分析    - 19 -
2.1  服务的定义    - 19 -
2.2  服务营销理论    - 19 -
2.3  服务创新理论    - 21 -
第三章  国内外高速列车服务质量分析    - 23 -
3.1  国外高速列车服务质量分析    - 23 -
3.2  国内高速列车(动车组)服务质量分析    - 24 -
第四章  客运服务综合评价指标体系    - 28 -
4.1  评价指标的建立    - 28 -
4.2  指标权重的确定    - 29 -
4.3  旅客问卷调查    - 30 -
4.4  分析调查结果    - 30 -
安妮海瑟薇奥斯卡4.5  算例分析    - 31 -
结束语    - 33 -
普洱红茶参考文献    - 34 -
   
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前  言
  不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求,要想提高服务质量,首先要先了解什么是服务需求,也就是说旅客在旅行中的需求,旅客旅行的基本需求可分为物质需求和精神需求两大类,物质是基础,它是服务质量的重要条件。当前已进入旅客满意度敏感时代,在这个时代,没有旅客满意观念就没有旅客满意行动,没有旅客满意行动就没有旅客满意结果,没有旅客满意最大化就没有旅客忠诚。高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点,满足其心理需要,提供有针对性的服务。不同气质性格,不同年龄,不同职业,不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理需求各不相同。服务的方法、服务的侧重点就各不相同。必须更新理念,加强学习,反复实践。在实践中加以总结,形成一种旅客服务心理评价方法来规范和衡量乘务人员的工作日益重要,实现新的服务特和个性化服务,使旅客有舒适感,提高旅客满意度,赢得更多的市场份额。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
第一章  客运组织的概述
1. 1  客运组织
1.1.1  客运组织的定义
  客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施以及对客流采取有效分流或引导措施来组织客流运送的过程。
1.1.2  客运组织工作的原则
一般遵循以下两个原则:
  1.避免各种客流相互交叉干扰,尤其是要将进站客流与出站客流分开,进出站客流与换乘客流分开设计组织;  2.最大限度的缩短乘客走行距离。
1.1.3  客运组织工作应考虑的因素
  1.车站站式和站型(包括通过能力)
  2.车站周边情况及客流类型
  3.客流特点,主要是时间及空间上
  4.站内设备设施布置情况
  5.自然天气
  6.突发事件
1.1.4  按购买动机分类

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