外贸客户接待流程及技巧
外贸客户接待流程&技巧
一，客户来之前
1. 收到客户告知来参观信息后，最快时间邮件或者电话回复客户，表示欢迎客户来访,了解客户来访人数，是否需要车接送，是否需要帮忙预订酒店，此次来访主要目的等等信息。方便来访各项安排。
2。 收到客户回复的信息统计表后，尽快做好各项安排，如派车申请，客户来访联络函,样品，目录,价格等，并计划好陪同接待的人员如经理或者组长，并告知客户详细情况,讨论 商谈细节.了解客户详细情况并准备客户来访计划,如参观流程，谈论内容，以及希望达到的目标。
3. 客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待具体时间。再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地点，以及。人事部会保证车辆干净整洁，准时待命。
4.针对客户感兴趣的产品，业务员要非常熟悉此产品，了解此产品的特性及优势，以便介绍给客户。
5。 告知经理客户基本情况，来访具体时间，主要谈论的内容,约好时间。五一的朋友圈说说
二，客户接待中
1。 业务员精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户，确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟，因此需要提前确定好具体位置， 并考虑到塞车的情况,决不能出现让客户等待的情况。
2. 到达酒店后,在与客户约定的时间提前1—2分钟电话联系客户，告知已经抵达酒店门口，询问是否已经准备好,并碰面，跟客户打招呼并亲切握手。
3。 请客户上车时，轿车座位有高下之分.一般而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶后面的位置，再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。
4。 客户上车之后，可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间，让客户有个了解.其次，需要注意的时,业务员绝对不可以悄无声息,并自己闭眼睡觉了。需要跟客户沟通交流,比 如是否来过中国，来过深圳,在这里还习惯吗?对深圳印象如何?根据之前对客户的了解,客户询问客户国家的天气如何，客户所在城市的情况,客户国家代表性的食物等，或者中国 特有
的食物，水果,习惯，介绍一下深圳这个城市的发展，介绍给客户路上遇到的风景等等.总之这点是大家所有人欠缺的，并需要补充的内容，但是确实跟客户拉近距离非常重要的 一点.
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5。 快到公司时，提前通知前台开灯，展厅开灯,并告知先前通知的陪同参观的组长或者经理在电梯门口等待。注意业务员首先经理介绍给客户，比如，Peter， 这是我们公司业务 部经理Cindy。 Cindy， 这是来自美国ABC公司的Peter。 让客户先知情是对客户的尊重。
6。 到公司后，直接带客户到会议室。观看公司介绍VEDIO，并泡茶或者充咖啡给客户.
考研究生7. 看完VEDIO后,可以带客户参观展厅,并详细解说公司的案例，以及产品相关特性和用途等，与客户沟通，关注客户感兴趣点，随时做好相关记录，以便稍后跟进和沟通。
8。 参观完展厅之后，询问客户是否继续参观工厂。得到准确回复后，陪同客户参观工厂，给客户详细介绍产品制作流程,以及不同产品之间的区别和特性。随后可以返 回会议室,同时相关人员准备好客户需要查看的样品带到会议室。
9. 谈论过程中，除了与客户沟通并回答相关问题外，也需要主动出击，多搜集客户的相关信息,并做好详细记录。如,客户对产品以及合作有何特殊要求和注意的细节需要我们配合 ，
是否从中国买过，合作情况如何，客户在当地采取什么样的销售途径，主要经营的产品种类已经销量较好的产品,大概的采购量。了解客户的同时，也可以介绍我们公司的优势如研 发，生产，销售和推广，必要时可以介绍我们公司在客户当地合作的大客户以增加机会，这需要提前准备.
10。 客户需要样品测试的，或者谈论价格或者大的工程项目，组长或者经理在场的，可以直接决定，果断行事,必要时可以随时联系研发同事参加，必要时跟总经理沟通好，可以告知客 户，公司总经理希望认识客户,获得客户同意后，可以引荐总经理给客户，争取最大合作机会。注意首先把客户介绍给总经理，再把总经理介绍给客户.
11。 谈论即将结束时，陪同人员及时联系人事安排车送客户，并送客户礼物，如茶叶等.询问客户是否可以一同用餐,有没有想吃的一些菜,根据客户需求安排好用餐地点，派车接送 。
12 结束时，热情表示很高兴见到客户,希望他在中国度过愉快的时间，如有任何需要帮助，可以随时。一般情况，必须业务员陪同送客户,不得私自决定让客户自己单独离 开，最好有始有终，亲自陪同客户送到酒店。
12。 当天晚些时候写邮件给客户感谢来访，并表示非常高兴见到客户，详细总结来访谈论的所有细节和相关跟进安排。
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兔字成语13. 根据客户之前提供的信息,估计客户要乘飞机离开的时候,打电话给客户，祝一路顺利，欢迎再次来中国.
14。 当客户回国后，要及时联系客户，并做好后续跟踪。
三，客户拜访之后
离婚案件管辖1。 根据客户来访的所有记录，整理好递交给部门经理，并详细讨论如何跟进客户的需求,和进一步的沟通和合作。
2。 具体联系相关部门和同事，立即安排和实施客户来访所谈论的细节，并及时反馈给客户。
3。 而后……就等着接单吧～~

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