如何提升光宽带用户的网络质量感知
隹Isl^iSls V12021年第02期（总第218期）
如何提升光宽带用户的网络质量感知
赖孙芳
（中国电信股份有限公司泉州分公司，福建泉州362000）
摘要：随着通信技术的发展，人们对光宽带的需求越来越多，要求也越来越高，提升光宽带用户的网络质量感知是运营商提升用户保有率的重要技术手段。为了满足宽带用户对网络稳定性、安全性和可靠性的要求，文章从光宽带网络的组网结构入手，针对网络组网的各个环节展开分析，采用大数据分析手段挖掘数据潜力，采取预检预修、主动维护的方式，提升网络健壮性、提升故障抢修效率，实现快速发现问题、分析问题和解决问题的目标，切实有效地提升用户的网络质量感知。关键词：光宽带；网络；健壮性；预检预修；质量提升
中图分类号:TN92文献标识码:A文章编号:2096-9759（2021）02-0202-03
随着通信行业的不断发展，各种高带宽的网络应用（视频、游戏等）不断出现，家庭光宽带的普及率和使用频率随之增加，用户对于光宽带网络质量也越来越敏感。因此，如何进一步提升光宽带用户的网络质量感知显得尤为重要。
1提升光宽带网络质量感知的方法
要提升光宽带用户的网络质量感知，关键是要实现光宽带网络端到端的路由顺畅，网络的各个环节运行正常，不出故障或少出故障。因此，运营商不但要通过提升网络健壮性来减少网络出故障的概率，确保网络畅通，还要提升修障能力，缩短修障时长，减少障碍时间（即要及时发现和解决网络隐患，努力做到在用户使用业务之前就处理好问题，让用户没感觉到网络有出现过异常）。根据上面的论述，要切实有效地提升光宽带网络质量感知必须做到以下两点。
1.1提升修障能力、缩短修故障时间
1.1.1提升装维人员的技能水平和服务能力
在光宽带故障中，用户侧的问题占比大，装维人员是检查、维修和解决这方面问题的主要力量。因此，装维人员的技能水平直接关系到用户侧网络问题的解决效率，提升装维人员的技能水平和服务能力是提高用户侧网络问题解决效率的关键。
那么，运营商要如何提升装维人员的技能水平和服务能力呢？首先，要建立统一的技术规范和服务标准，做到“有章可循，有规可依”。这些技术规范和服务标准要尽量做到简单易懂、可操作性强，方便装维人员学习掌握；其次，开展体系化的培训一一釆取集中授课、认证考试、技能训练和技能竞赛等
方式来培训装维人员，提升他们的技能水平和服务能力；再次，落实业绩导向的薪酬分配办法。装维人员的薪酬高低完全由他们的业绩决定，工作业绩主要由工作量、服务质量和网络质量组成。这种业绩导向的薪酬分配办法，可以激发装维人员的工作积极性和主动性，促使他们提升技能水平和服务能力，激励他们开展主动维护，提升用户侧网络质量。
1.1.2提升局方网络技术人员的修障能力
提升运营商局方网络技术人员的修障能力，就是要提升他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。
首先，运营商要通过体系化培养让工作人员具备高超的技能水平。基础技能可以通过集中培训和技能训练来掌握，专业技能则要在工作过程中逐渐摸索和提升，参加专题研究和课题攻关也是很好的提升途径。其次，实现故障诊断自动化、故障工单派发自动化。技术人员可以想办法让计算机代替人力来分析和发现问题，尤其是发现隐性故障，从而更好地做到预检预修。具体实施办法是，技术人员把所釆集的网络性能数据、告警信息、网络架构和网络资源数据作为基础的数据元，依据专业技术能力出判定障碍的规则并确定相应的算法、运用大数据分析能力出网络的故障和隐患，然后通过IT开发手段把这种分析问题、发现问题的能力程序化，实现故障诊断自动化、故障工单派发自动化，从而切实提升发现问题、分析问题的能力；再次，建立隐患和故障工单的闭环管理流程和考核办法，调动运营商市县两级维护人员的力量提升修障效率，提升解决问题的能力。
1.2提升光宽带网络健壮性，减少故障
要提升光宽带网络的健壮性，我们必须先掌握光宽带网络的组网架构，如图1光宽带网络架构由三部分组成，分别是用户侧网络、局方网络（接入段和骨干网）和内容服务器。用户侧网络包括用户家庭的内部布线、光猫、路由器设备；而局方网络包括接入网络、城域骨干网和骨干网。当然局方网络也可以描述成由设备和线路两部分组成。不管是网络的哪个环节出现异常和故障，都会影响宽带用户使用的安全性、稳定性和可靠性，也就是会影响光宽带用户的网络质量感知。
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图1光宽带用户网络结构图
1.2.1用户侧网络质量提升
（DWIF I信号质量的提升
问道八仙梦境何仙姑家庭光宽带的主要用途是为用户家庭成员的手机提供WIFI信号，供手机上网使用。因此,WIFI信号质量的好坏，直接影响到光宽带用户的网络质量感知。运营商可以有针对性地提升用户家庭WIFI信号质量，例如中国电信公司推出了全屋WIFI产品，用户可以购买一次性的全屋WIFI产品，电信公司为用户优化WIFI组网、提升用户家庭WIFI网络质量。目前中国电信泉州分公司每个月有数千个客户签约全屋
WIFI 业务，越来越多用户侧的WIFI质量得到改善和提升。
家庭WIFI信号有多种组网方式，运营商会根据用户家庭的实际情况（比如户型的大小、家庭内部综合布线质量等）制
收稿日期=2020-11-12
作者简介：赖孙芳（1976-），男，学士，通信工程师，主要从事光宽带网络维护及相关技术研究。
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Changjiang Information&Communications赖孙芳：如何提升光宽带用户的网络质量感知
定相应的覆盖方案，选择合适的覆盖方式一一单路WIFI信号覆盖或者多路WIFI信号覆盖，同时多路WIFI信号覆盖也有多种组网方式（比如MESH组网、AC+AP组网、电力猫组网等），其中AC+AP组网和MESH组网方式可以实现信号的无缝衔接，家庭内部布线没有布放网线的可以釆取电力猫组网方式（利用家里电力线作为传输介质）。
接下来介绍下MESH组网方式和AC+AP组网方式。首先,MESH组网方式的不同节点之间会根据终端的信号强度、传输距离等参数按照一定算法自动进行信号切换，实现无缝覆盖无线。Mesh组网还有一个明显的特点一一高可靠性，Mesh网络（无线网状网络）也称为“多跳（multi-hop）”网络，它的核心指导思想是让网络中的每个节点都可以发送和接收信号。图2就是Mesh网状网络，各个节点之间没有父子关系，只要在无线发射功率可及范围内都可以直接通讯，一个节点故障只会影响到与它相关的无线链路，其他链路可照常通讯，所以这种网络可靠性非常高。传统的无线网络结构如图3树形网络，节点之间有父子关系，每个节点只与它直接有父子关系的节点联系，如果父节点出现故障会导致其所有子节点无法工作。其次,AC+AP组网方式（图4）,AC是控制器,AP是WIFI路由器，AC作为专门的控制设备控制用户终端在不同AP之间切换，可以做到自动切换、无缝覆盖。
（2）更换老旧光猫解决用户速率瓶颈
通信行业的发展很快，以中国电信泉州分公司的宽带发展为例，在5年左右的时间内，泉州电信宽带的速率就从原来的2M发展到现在超过150M的平均速率,100M以上光宽带用户占比接近90%，导致部分家庭宽带原本配置的终端（即光猫）的性能达不到用户签约速率的要求。运营商可以通过两个方面努力来推进不达标光猫的更换速度，尤其是为高价值客户、高流量客户以及感知差、投诉多的宽带用户更换老旧光猫，解决原有旧光猫的性能无法满足用户签约速率的问题。一方面销售部门可以釆用套餐升级的方式主动为用户更换高性能的光猫；另一方面维护部门可以通过流量监控、性能指标跟踪，主动发现并更换已经无法满足用户实际使用需求的终端，提升用户侧网络性能。
（3）主动维护提升光猫运行的稳定性
大家都知道，光猫是电子产品，常年每天24小时不间断工作会导致性能下降，甚至可能导致终端吊死，类似于电脑死机。运营商可以根据光猫最近一次开机以来的累计在线时长，结合性能指标（如认证失败、丢包率大等指标），筛选出性能下降的光猫，定期触发光猫重新启动的命令，完成对内存垃圾数据的清理，解决光猫性能下降或吊死的问题，提升终端性能。从中国电信福建分公司的光猫重启工作来看，效果是很显著的，数据显示：230万台光猫重启后AAA的频繁掉线率比重启前下降了56.2%,AAA频繁掉线的光猫台数比重启前下降了22%。
（4）用户家庭内部布线的更换和优化
用户家庭内部布线的质量和性能会直接影响用户光宽带速率，检查和提升用户家庭内部布线的性能是提升用户侧网络质量的重要环节，如果用户家庭所布的网线是五类网线，就要建议用户更换成超六类网线，因为五类网线的性能只能支撑100M以内宽带的数据传送，对于速率超过100M的光宽带用户来说，它就是瓶颈，所以建议高带宽用户把家庭网线更换成超六类网线，才能确保用户侧网络性能满足超过100M数据传送的需求。
1.2.2运营商局方网络质量提升
从图1可以看出局方网络包括接入网络、城域网骨干网和骨干网三个部分。城域网骨干网和骨干网对于一个地市级的运营商来说是非常重要的。一方面，它们的网络结构都是按照双设备、双路由的配置方式组网的，具备很强的容灾能力；另一方面，骨干网的维护体系是很完善的，故障率极低，基本上是全年无障碍。因此，我们对局方网络的主要分析目标放在接入网络的质量提升方面。从上面的图1可以看出，接入网络包括ODN网络和OLT设备,ODN网络主要是由多级的分光器和接入光缆组成。
1.2.2.1接入网络的设备健壮性提升
（1）开展预检预修提升ODN网络的质量
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分光器是无源器件，在故障判断方面存在短板。目前运营商对于无源分光器的障碍判断方式通常是根
据用户的网络故障投诉，排查宽带网络的各个环节，最终才能定位到分光器的故障。这种故障解决方式是比较被动的，即要等到用户投诉后才进行维修，在一定程度上降低了用户对于光宽带的网络质量感知冲国电信泉州分公司釆用的是主动维护的方式，分公司利用资源端到端的信息，关联分光器和用户光猫的告警数据，采用大数据的分析手段研发了一个无源分光器自动派障系统（如图5），及时对故障分光器自动派修，这种障碍修理方式就是主动维护、主动修理障碍的方式。它往往能够先于用户发现并处理好网络故障，对提升用户的网络质量感知有很显著的效果。中国电信泉州分公司比对分光器自动派障系统上线前后的投诉数据显示：每周因分光器故障引发的用户申告量从系统上线前的400次下降到系统上线后的120次，申告量减少了70%。
（2）主动提升接入设备的容灾能力
运营商的每台OLT设备所承载光宽带用户都是数以千计的，例如中国电信泉州分公司的每台OLT设备所承载的用户数都是大于3000户，OLT设备运行的稳定性、可靠性是非常重要的指标。为了提高OLT设备的容灾能力，减少OLT故障几率，运营商可以对OLT设备釆用双电源接入的方式进行供电，以及釆用物理双路由接入方式为OLT提供路由接入，从而提升OLT设备的网络健壮性，减少设备故障发生几率。中国电信泉州分公司通过大约三年的时间，完成了所有OLT设备的双电源接入和物理双路由接入改造，OLT的双电源接入率和物理双路由接入率指标均达到100%，也就是说任何一台OLT设备出现一路电源故障或者一路接入路由故障，都不会导致OLT的业务中断，设备的容灾能力得到显著提升。
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1.2.2.2接入网络的线路质量提升
接入网络包含设备和线路两部分，光宽带接入网络的线路部分就是连接不同设备或器件之间的光缆。前面分析了接入网络设备健壮性的提升，下面接着分析接入网络线路方面的质量保障和性能提升。
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(1)主动开展接入网络光缆的光衰整治
衡量接入网络光缆质量优劣的指标叫做光衰，即OLT设备的光口到用户侧光猫之间路由光信号的衰耗
值。当路由衰耗值小于28DB，就代表接入网络的线路质量合格，反之则是不合格。运营商应该主动开展接入网络光缆的光衰整治，即做好预检预修，以便提高接入网络全程路由的质量，提升光宽带用户的网络质量感知。中国电信泉州分公司通过3年的时间，把光宽带的光衰达标率从原来的89%提升到98%，提升了近9个百分点，确保光宽带用户的线路性能达标，保证信息传送质量和传送速度稳定可靠，提升用户使用感知。
(2)保持中继电路负荷正常、运行稳定
在光宽带网络中，如果中继电路的负荷太高，会导致用户的流量拥堵，降低光宽带的实际使用感知。因此，运营商要加强中继电路负荷的主动监控，一旦中继电路负荷达到预警值就启动扩容流程，及时开展中继电路扩容，避免网络中继拥堵影响宽带用户的使用感知。
1.2.2.3加强接入网络的割接管理，减少对用户的影响
由于通信行业发展迅速，运营商的通信设备经常需要主动升级。比如OLT设备光口处理能力必须从原来的千兆升级到万兆，才能满足高带宽光网络用户的需求。在设备升级的时候难免会造成短时间的网络中断，因此做好网络升级割接的管控也是提升用户使用感知的一项重要内容。运营商应该严格执行网络升级割接时间，选择在用户闲时作业，同时通过竞赛激励等手段提升割接效率，压缩割接时间，减少因网络升级割接对用户的使用造成影响；再次，加强光缆故障的抢修时限考核，提升线路维护队
伍对于光缆故障的抢修效率，降低光2021年第02期(总第218期)
移动通信接入中EPON技术的应用略论
王小朋
(中国电信股份有限公司中山分公司，广东中山528401)
摘要：随着移动终端设备的应用，人们对网络传输的速度提出了更高的要求，移动通信网络如果提高通信传输效率，保证网络的稳定性与可靠性，成为移动通信网络需要解决的关键问题。EPON网络技术作为一种新兴的网络技术，为用户提高了足够的网络通信速率，也解决了网络数据的安全性，通过对EPON网络技术的内涵与特点进行分析，指出了EPON 技术在移动通信中的优势，为用户提供了多元化的服务，并分析了EPON技术的工作原理与关键网络结构，探究了EPON 技术在移动通信需要注意的问题。
关键词：移动通信;EPON技术;ONU;OLT
中图分类号:TN929.5文献标识码:A文章编号：2096-9759(2021)02-0204-04
EPON(Ethernet Passive Optical Network，以太无源光网络)是随着现代计算机技术、网络技术、光纤
通信技术发展起来的无源光网络通信技术，它是一种新兴的宽带接入技术，釆用一根单一的光纤接入网络通信系统，从而能够实现移动通信的语音、数据、视频通信综合业务，具有良好的通信效果。EPON作为一种主流宽带接入技术，具有良好的网络通信结构优点，宽带入户十分方便，而且,EPON技术与计算机网络天然的结合，提髙移动通信网络的接入效率，釆用无源光网络是实现"三网合一”的融合具有十分重要的作用。EPON网络作为移动通信的末端接入承载，在无线网络接入中，能有效地节省线路资源，减少移动通信网络建设的成本投资，而且釆用EPON技术，使用与维护十分方便，技术先进、稳定、可靠，能同时满足带宽需求和多业务承载的要求，对提高移动通信的稳定性具有良好的效果。1EPON技术的内涵与特点
1.1EOPN技术的内涵分析
EPON全称为以太无源光网络，运用新型的数据通信技术，釆用无源光纤技术网络进行数据通信，主要釆用的点到多点的网络结构，利用无源光纤传输数据，成为PON技术应用的新型通信技术，同时它还釆用了基于计算机网络平台与媒体访问控制的方式，对网络通信中的各种类型数据进行处理,
兵临天地
收稿日期：2020-12-11
作者简介：王小朋(1975-)，男，广东梅县人，数据通信工程师，研究方向PON网络的应用、计算机网络。
缆故障对用户使用感知的影响。
1.2.3内容服务器的性能提升
内容服务器是指由内容提供商自己经营和维护的服务或
者软件应用。不同的内容提供商遍布全国各地，运营商可操
作的空间比较小，因此对这个环节的问题我们不做重点分析。
当然，如果是全国性知名软件在本地出现软件应用明显不顺
畅或者卡顿的现象，运营商应该及时主动与内容提供商联系，
建议内容服务商增强内容服务器的能力或者在本省增加内容
服务器，从而改善内容提供器的性能。中国电信福建分公司
的用户在使用爱奇艺时就曾出现时延大，视频浏览不流畅的
情况，最终也是经过多次商务谈判，让爱奇艺公司在福建电信
香水edt和edp的区别
分公司的IDC机房增加内容服务器，问题才得以解决。
2结语
随着通信技术的发展，人们对光宽带的需求越来越多，要
求也越来越高，提升光宽带用户的网络质量感知是运营商提
升用户保有率的重要技术手段。为了满足宽带用户对网络稳
定性、安全性和可靠性的要求，文章从光宽带网络的组网结构
入手，针对网络组网的各个环节展开分析，釆用大数据分析手
段挖掘数据潜力，采取预检预修、主动维护的方式，提升网络
健壮性、提升故障抢修效率，实现快速发现问题、分析问题和
解决问题的目标，切实有效地提升用户的网络质量感知。
参考文献：
[1]陈启荣，论如何调高宽带用户感知度[J].通信电源技术,
2016(3):111-112
[2]柳春锋，光纤通信技术[M].北京理工大学出版社,2010(2).
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