有事就长沙电信宽带“百事通” |
人民邮电报 2009-11-10 18:32:11 李浩谦 吴斯梦 |
“世上无难事，有事就百事通”。2005年10月18日，“号码百事通”民政局周末上班吗作为一个独立的业务品牌首次出现在“第十五届中国国际通信展”的中国电信展台上，传统意义上的114查号台从此有了一个新的称呼——“号码百事通”。 开家咖啡店号码百事通业务作为中国电信为百姓提供的一种便民信息综合服务，包括衣食住用行等与日常生活相关的各种信息咨询和预订服务。百姓只需拨打114或118114，提出模糊查询的需求，号码百事通就可以通过强大的搜索功能提供相关企业的电话号码、地址、网站地址、交通路线、特产品或服务等综合信息内容，以及电话转接、短信发送、个人通信助理等多种便民信息服务。通过拨打114或118114获取信息服务的同时，百姓还可以便捷地享受号百业务提供的订餐、订飞机票、订房、订报、订花等各类日常生活服务。在湖南，114已经深入人心，“有事就114号码百事通”已成为百姓的共识。 2009年4月10日，“刘德华2009长沙演唱会”在贺龙体育馆盛大开唱。2月15日，中国电信长沙分公司114号码百事通全面启动演唱会24什么眼霜最好小时订票热线，为全国各地的歌迷提供门票预订服务，成功预订演唱会门票2200多张，销售金额达60平米全包装修价格140多万元。武汉的李先生说，他是刘德华的忠实“粉丝”，得知刘天王在长沙开演唱会的消息后，他就想方设法地买门票，听说114可以订票，他迫不及待地拨通了订票热线，没想到114不但帮他订了票，而且位置还特好，订票后还有专人对他的订票信息进行回访核实，与114合作的快递公司送票也非常及时。李先生说，是114让他对长沙产生了好感，他打算把自己的餐饮生意做到长沙来，还要与114开展合作呢。 看过2008年5路由器连接上但上不了网月湖南经视《越策越开心》节目的观众一定不会忘记这一幕：无论主持人和观众提出多么“刁钻”的公交线路和道路交通状况的问题，114号码百事通的客服代表都能流利作答。最早设立指路服务专席的长沙电信114，目前指路服务专席月呼入量已达近9万次，在展会、旅游、考试的高峰期，问询电话应接不暇，指路服务专席的客服代表精准的解答，获得了客户的一致好评。目前指路服务成为114号码百事通的一大品牌，客服代表能够以“长沙里手”似的专家优势解答客户的每一个问题，常常是客户话音刚落，客服代表就将推荐的路线脱口而出，大到一条高速路线，小到通达小街老巷的公交路线。 为了方便市民不用出门就能随时了解住房公积金缴存、贷款或还款情况，6月1日，娄底电信114和娄底市住房公积金中心联合开通了“公积金查询热线”，娄底电信用户只需拨打11832566，就能轻松查到个人或单位的公积金缴存情况，贷款用户还能得到中国电信的友情还贷提示。该查询系统为娄底市民解决了公积金查询不方便的难题，取得了良好的社会影响。 “要想得到老百姓的肯定，首先要研究分析他们的需求，一切从客户需求出发。”常德分公司114要求每月进行话务分析，分析老百姓关注的热点、跟踪已开通热线的拨打情况，有针对性地收集信息，不断扩充114品牌的信息量，使客户的感知及满意度得到了极大提升，同时促进了信息搜索业务的发展。4月份，他们发现汽车信息的查询量较大，随即要求信息采集人员进行专项信息采集活动，共收集78家汽车包括农用车经销商的信息，涵盖了常德市场上的所有汽车品牌。他们积极整合资源，打造概念热线，推出了“114”政务热线、商旅热线、新闻爆料热线、汽车热线、手机热线、电影热线、热线、便民热线、商家联盟热线等9大热线，提升了品牌的知晓度，吸引了武岭能源有限公司等单位主动上门要求与114合作，与中国电信签订了战略合作协议。 2009年初，一个全新的购物网站出现在人们的视野中——百事通商城。湖南网友通过百事通商城，可以对“家润多”、“快乐购”等加盟商家的商品进行网购，中国电信的用户还能享受九折优惠，而在市区，商品配送是完全免费的。百事通商城运营时间虽不长，但每个月的销售额都以30%以上的速度增长。 “知百事，通天下”，如今的号码百事通已经成为便捷的公众信息服务平台和商旅人士的贴身秘书，更是人们生活的管家、学习的参谋、工作的帮手。 由长沙电信宽带网整理报道www.hn10000/ 长沙电信宽带网提供长沙电信宽带套餐，资费，价格优惠。 |
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