新装及移机业务服务举措
一、新装、移机的派单接单
装维人员在处理装移机环节时限为7小时，如遇特殊情况（自然灾害、PON口无光等资源原因以及用户不接、关机等应在30分钟后报班长，班长核实情况属实，则通过办公网、易信等方式报综调中心，并申请挂单处理。）包区装维人员为第一责任人，班长为第二责任人。全体员工必须严格遵守“首问负责制”，严禁出现推诿，一经查实，将按照维护部相关管理办法考核。装移机流程如下：
1、新装
初中学生期末评语工人入党转正申请书由营业前台根据客户需求在CRM系统中录入客户相关信息。根据工单所录入的资源信息，自动派发至装维包区人员。并由装机人员进行新装
2、移机的派单
由营业前台根据客户需求在CRM系统中录入客户相关信息。根据工单所录入的资源信息自动派发至装维包区人员。
3、接单、施工、培训
装移维服务工程师通过手机收到下的装移机任务后，30分钟内联系客户约定，并在与客户约定的时间范围内上门进行装移机和调测。
待安装调试完成后，装移维人员必须对客户进行必要的使用培训，交付客户时，保证客户会完整使用。
4、客户满意度调查
安装调试完成后，邀请客户填写客户满意度调查表，认真诚恳地听取客户的建议和意见，提升客户对中国电信品牌的认同感。
5、回单
安装完毕后，应重点对光衰、网速等进行测试，同时对终端获取的数据进行核对，确保无误并交由客户签字验收。如在测试过程中发现异常，则应立即整改，最终达到规范要求。装维人员在确认安装施工完毕无误后，应对客户进行业务培训，指导客户正确使用各项业务，并针对服务过程进行评价，同时遵照“五不准”要求执行到位，再竣工回单
6、业务推广
微e贷为了积极配合装维护随销、公司通过平台建立公从号“智慧宽网”，在装维进行装机维护时可能进行相关的业务推广、可以在公从号上进行线上交易，同时我们在装维合理的时间内，配合电信公司进行宽带的业务推广，主要以下几个方面进行：
●配合营销发放、张帐宣传单到小区，宣传宽带建设
●结合我公司的公从平台，宣传宽带优惠政策等信息
●配合营销人员现场宣讲宽带知识，普及宽带
●多渠道建立装维人员个人生活周边人员、大力推荐电信宽带
●泰国旅游注意事项发动装维身边人员，到异网用户宣传电信宽带政策，发展异网用户使用电信宽带。
二、前准备
1、施工人员准备
根据FTTH装维的实际需求，由1-2人施工，五个一准备（个人名片、抹布、鞋套、垫布等），检查仪容仪表。
2、准备工具仪表准备
红光源、光功率仪、电锤、穿管器、热熔机套装、装移机标准工具。
柴米油盐酱醋茶歌词3、施工材料准备
皮线光缆、尾纤、波纹管、光缆走线槽、光缆卡钉、五类线、皮线等、ONU设备。
三、装移机流程
1、外呼预约
收到工单后在30分钟内用IVR外呼用户，外呼内容包括用户办理业务性质、产品内容、安装地址、具体上门时间。在预约上门时间前30分钟再次用IVR联系用户确认，同时在移动装维进行资源稽核，稽核完毕进行“接单操作”。
2、室内外布线
查勘确定话机、电脑位置是否皮线光缆预留和ONU安装位置一致。根据客户需求和话机、电脑位置，完成皮线光缆调整或室内网线布线设计和室内外施工（室外布线规范整齐、横平竖直，统一路由皮线呈一束布放。
3、皮线光缆测试
使用光功率计测试皮线光缆入户段光衰耗是否满足≤1db，测试尾纤（光猫率是否达标）。不达标则要求检查修复。
4、终端安装
将终端设备安装完成，并连接话机、电脑和电视。
5、业务下发
登录光猫，用LOID注册发起向ITMS注册。ITMS数据下发是否成功检查数据是否下载完整，如果数据未下载完整联系客调支撑处理。
6、业务开通测试
欢快的钢琴曲数据下发成功后，测试固话、宽带业务开通情况，并完成宽带测速。同时在在移动装维进行全程光衰测试；如客户同时受理IPTV业务，IPTV机顶盒安装和业务数据配置流程请参见《四川电信IPTV业务装维流程》要求执行，ITV安装完毕必须指导用户使用。
7、现场培训
现场培训应首先征求客户意见是否需要培训，如果客户明确表示不需要培训，则告知客户，如果有使用问题，可以咨询。无论客户是否需要培训，都应指导客
户使用网上营业厅并收藏网址。
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