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携号转⽹常见问题以及解决办法
1、携号转⽹办理成功后，多久⽣效？
⼯信部规定，携号转⽹⽣效时间为每天9:00—20:00的整点。因此，转⽹完成后只能在下⼀个整点时间⽣效。⽐如当天10:05办理的携号转⽹，⽣效时间即为当天的11:00；但如果当天20:00办理的携号转⽹，⽣效时间就会延伸为次⽇的9:00。
整点⼴播的概念：
现在携号转⽹的⼴播时间区间是早上8点到晚上8点，关于⽣效时间区间，信通院之前做过通知，⽬前携号转⽹系统已经是服务全国的⽣产系统了，他们会严格按时间区间进⾏⼴播。
常见场景：
(1)携⼊客户申请授权码以后应及时进⾏开户操作，因授权码有有效期，装机之前对于超期的授权码，应及时重新获取；(2)客户在客户成功开户后，再次办理其他业务时，系统报错，原因是需等待整点⼴播，整点⼴播后才能办理其他业务；
2、所有的优质号码都不可直接携转吗？
所有的优质号码的⼊⽹协议中均增加了20年的在⽹约定，故优质号码携出时是需要按照号码协议或抵消赔付的。
3、携⼊进来的客户出现新卡能接打电话，⽽⽼卡电信卡能打不能接的问题的解决办法
属对端运营商未退服，对端运营商的问题，需联系对端运营商
4、携⼊客户成功开户候出现新卡⽆法接打电话⽽⽼卡能正常使⽤的问题
进⼊⾄携⼊信息查询菜单-查询⼯单执⾏结果是否⽣效被拒；重新进⼊另外⼀个携⼊菜单，点击查询并等待整点⼴播后，问题就能解决
5、联通号码转⼊移动能办理统付业务吧
携⼊号码可以办理移动所有⾃有业务。
8、对客户收取赔付操作时，提⽰没有主优惠
这个问题取决于这个号码添加的主优惠是否设置了赔付
9、办理携⼊，从联通携⼊到移动，卡可以正常使⽤，但是还是显⽰中国联通，这个会变成中国移动吗？
不会变为中国移动，以后依然会显⽰中国联通
10、优质号码去前台销户时，是否需要赔付？
如优质号码参加了涉及其他赔付的活动，销户时需进⾏赔付；如优质号码未参加任何涉及赔付活动，则不需进⾏赔付（对于优质号码低消带出的赔付⾦额，进⾏赔付⾦额的减免，赔付⾦额减免功能已上线），直接为客户销户即可。
清明节踏青作文60011、优质号码办理过户后，20年期限是从新⼊⽹时间算，还是从过户当天算呢？充电桩多少钱
⽬前由于新规则未上线，新规则上线前是按照从新⼊⽹时间算; 新规则上线后是按照从过户当天算。
通过补卡进⾏解决；
如果补卡仍然出现这个问题，联系当地交换清理数据即可
13、携出⽤户的注意事项
⽤户携出的，需要确认客户号码在新运营商那已经正常启⽤后再给客户办理销户结账。否则也会有问题，请⼤家务必按照这个流程操作。省业⽀会增加系统限制，申请授权码后2⼩时（授权码有效期内+1⼩时）不允许做销户。
14、客户办理复机系统未带出协议合约20年优惠，请问是⼿动添加吗
系统暂未带出，可以申请添加。
16、异地是不是不能办理携号转⽹，有个⽯家庄的号码来问？⽬前暂不⽀持省内异地携⼊携出操作
17、客户携⼊后当做副卡加到成员的时候提⽰状态异常的情况该如何处理？
新开户成功的号码，需等到整点⼴播以后才能办理产品变更的业务。
18、⼿机号码办理复机，复机前⽆最低消费，复机后会添加最低消费58，如果申请取消最低消费后是否还有在⽹20年的限制？申请取消低消以后，不会再有在⽹20年的限制；在⽹20年的限制是加到最低消费优惠上的
19、什么情况下只做业务⽣效通知，⽽不需要重新做⼴播？
⼴播成功后，⽣效结果告知失败了
20、请问优质号码过户后，20年的协议期⼿动添加系统没有，
如何为客户添加
如⽐较紧急，上单⼦到分公司业⽀为优惠⼿⼯添加低消优惠结束时间。
21、客户15⽇发送携转短信提⽰符合条件，今天说靓号协议未到期，⿇烦给查查怎么回事？客户如何携出？
母亲节礼物送什么好?关于两次短信下发语不⼀致的原因：试运⾏期间，系统不稳定
提⽰靓号协议未到期的解决办法：先查询确认客户是否有低消优惠和⼊⽹时间，如⽆低消优惠，联系分公司相关的主管进⾏⽩名单维护。
22、客户的办理携⼊业务，在开户菜单中提⽰：必须是中国的⼿机号码的解决办法
需从携⼊⽤户携⼊申请菜单流转⾄个⼈开户界⾯，不能直接进⼊个⼈开户菜单进⾏开户。
23、号码：问题描述：⼿机号码2015年⼊⽹低消58元，客户表⽰当时⼊⽹并未签订20年协议，现在客户咨询办理携号转⽹，回复短信内容要求客户必须使⽤20年或赔付违约⾦不认可。已做多次解释安
抚不认可，投诉⾄⼯信部，客户现在表⽰这⽉要办理携号转⽹，违约⾦这⽅⾯要求提供正式⽂件，如何作赔付？
当时这个号码⼊⽹的时候签订的协议永久有效，按照合同法要求，改成了20年，这个对客户来说是利好，可酌情和客户解释
24、携出⽤户申请授权码时，客服短信提⽰：携号转⽹业务将影响您已办理的【产品/优惠活动】，请在申请携号转⽹前做好相关
业务变更的解答⼝径
出现该提⽰和之前产品、优惠的打标有关系，⽤户添加了打标的产品或优惠
25、授权码查验是⼯信部查验，⽽不是三家运营商查验，请及时传达到⼀线财务管理专业就业前景
26、对于已经携⼊到友商的号码，如出现电信、联通拨打正常，⽽移动主叫携出号码出现嘟嘟声⾳的解决办法
如号码已经销户，则需要来移动进⾏复机处理，复机业务办理成功后，联系信通院再做⽣效结果告知（只有⽣效结果告知是Ack 的时候，信通院才会重新进⾏⽣效结果告知的操作，如果⽣效告知结果是
Ack101的时候，则需要省公司进⾏⼿⼯处理，⼤家不要过度关注⽣效告知结果的对应的编码，只关注中⽂名称即可），请注意只需要做⽣效结果告知，不需要再次做整点⼴播。
27、告知⼀线：做完携转后，不需要再到原归属运营商做销户。
28、携出⽤户对应的主号由于添加了加号提速业务导致携出的负号出现问题的解决办法
将即将携出的副号对应的主号添加的加号提速优惠删除（需告知主号客户，删除后宽带带宽会降低，请尽快关联新的副号）
省公司对此作出的相关提⽰如下：
客户办理携出业务时，⼀定要问问客户有没有办理宽带加号提速业务，如果客户添加了，需要将主号的宽带加号提速业务取消后，
再给客户提供授权码，否则会有问题。省公司已搭建新的流程，给加号提速业务的副号添加了空优惠，以后⼤家见到这个空优惠，就记得给客户取消主号⾝上的宽带提速业务。请务必传达到⼀线。
29、赔付管理菜单提交审批，各层领导均已审批同意，但地市副总那⼀⾏不显⽰回复内容
重新进⼊系统或者刷新就能解决这个问题
30、和⼤家分享⼀个⼩知识点：在处理其他地市的携转问题时，发现客户携⼊成功后，卡⽆法使⽤，此类问题很有可能是因为
携⼊客户使⽤的电信定制机，⼤家在遇到此类问题后，临时让客户更换⼿机进⾏确认。
31、赔付减免某⼀个环节的领导未审批把审批短信删除以后，前台如何操作
法国香水品牌告知营业员在赔付管理菜单中，点击取消按钮，审批流程结束，重新让营业员申请减免流程
32、保定减免审批流程有问题，易县朝阳东路营业厅，现在审批⼯号是f2202，对应的另⼀个博野县公司副总经理，好⼏个县的审批短信都批到了博野县经理那边！
上下层的⾓⾊出现了问题，给⼯号添加相应的⾓⾊，给菜单赋权对应的⼯号
33、赔付管理，前台解约赔付步步⾼升6个⽉活时，报错，错误内容：**优惠的使⽤时间⼩于规定的最⼩使⽤周期，不允许取消！这个设置了最⼩使⽤周期、优惠管理中配置的、前台的产品变更
菜单取消不了。
34、场景：携出客户在携出前已经过户，携出后在前台进⾏销户结账时，系统提⽰过户前的账户和新机主信息不符
销户结账报错的原因是在携转之前做过过户，验证通过后选择过户产⽣的那个账号即可
35、指令延迟问题
号码：
问题描述：此号码也携⼊，也已更换⼿机，但还是没有信号
进⼊携⼊⽤户信息菜单，看轨迹是否有异常；
进⼊服务指令查询菜单，看指令是否异常，如⽆指令，可稍作等待，有指令处理积压的情况；
36、号码：
问题描述：客户表⽰此号码已咨询电信如携⼊电信只需要客户预存2万多话费，抵消变成589元每⽉！客户表⽰如果移动抵消不能调整就要转到电信
男生的英语名字⽬前没有对存量靓号调整低消的政策；
37、号码：
问题描述：此号码也携⼊，也已更换⼿机，但还是没有信号
如果已整点⼴播，查看携⼊状态、指令、联系交换看数据是否异常，如上述步骤⽆法解决，最后进⾏补卡
38、携⼊客户咨询问题
请问⽤客户签优质号码协议吗？不⽤
还能携转回去吗？能携转回去
再携转回去还⽤交赔付⾦吗？如果未参加公司涉及赔付类的活动，不需要缴纳赔付⾦
39、携⼊后的号码与移动和联通的号码能正常通话，与电信的号码不能主被叫
你们根据这个情况得有⼀个基本的判断：当时你们办理完成开户的第⼀个整点⼴播以后，这个号码和联通的号码能接打说明联通那边收到⼴播了；这个号码和移动的号码能接打说明咱们这边也收到了⼴播；这个号码和电信的号码能打不能接说明电信那边没有理会这个整点⼴播
所以咱们得出结论：这个问题出在了电信那边
40、优质号码未出赔付⾦额的问题
号码：
问题描述：客户为优质号码，500元⾄尊套餐限定的低消，但是赔付管理菜单不出赔付⾦额，请协助调整出赔付⾦额。
解决办法：向省公司派发⼯单，将该优惠调整⾄在⽤优惠中。携转⼯作应知应会
1、部分携转的客户名字中有⽣僻字，短信申请授权码时会提⽰信息不符，解决办法：通过前台系统获取授权码，可解决此问题。
2、验证码失效之后的操作流程：需要⽤户重新申请授权码，前台到携号转⽹申请结果查询菜单，有⼀个申请⽣效按钮，通过那⾥申请⽣效，不能再去做携⼊申请。
3、所有添加了公司涉及赔付的产品、优惠、活动、档次等活动的携出客户，必须进⾏赔付以后才能携转。
4、⼤家在操作携⼊业务时，⼀定要验证携⼊客户正常使⽤后再告知客户去对端运营商去做销户结账业务。
5、请各单位继续关注，所有关于携号转⽹的露出宣传均视为违规宣传，要加强友商开展携转业务违规证据收集，⼀旦发现，要及时上报省公司。
6、请对到厅咨询携转客户在系统做好易携转客户的标识。
7、⽤户携出的，需要确认客户号码在新运营商那已经启⽤后再给客户办理销户结账。否则也会有问题，请⼤家务必按照这个流程操作。省公司计划增加系统限制，申请授权码后2⼩时（授权码有效期内+1⼩时）不允许做销户，待功能上线后会及时通知。
8、携号转⽹不能使⽤业务回退进⾏取消，对携⼊⽤户进⾏业务回退，会导致⽤户号码⽆法使⽤。
9、再次强调授权码失效之后的操作流程是：需要⽤户重新申请授权码，前台到“携号转⽹申请结果查询菜单”点击“申请⽣效”按钮申请⽣效，不能再去做携⼊申请。
10、12⽉2⽇通报中附件为保定为处理携转投诉，在系统中调
整优质号码低消赔付⾦额的截图，其他地市有需要可以参考。如没有可以我索取。
11、携⼊号码的复机流程也核实清楚了：销户后90天内可复机，之后号码归还原运营商。
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