销售技巧100问(最终版)
销售技巧100问
Q&A时尚休闲男装品牌
1、我最近比较忙，没有时间。
答：您一般什么时间段岀游呢 ？（黄金周？还是错开高峰期？）是这样的先生 /女士，因为我
们同程针对本地会员最近活动优惠力度挺大的， （推荐特价***元的周边游和***元的特价岀
境游）试探一下客户的消费水平，您如果身边家人，朋友有岀游的，也可以在我这边享受同 等的优惠哦。
2、我现在正在忙
答：①客人可能真的在开会，工作。您这边大概什么时候有时间，方便我再给您去个电话
顺便问一下手机号是否号
30秒时间，好吗？我这边是同程 XXX ，我们最近在做某条
3、直接没有接电话 也要发短信，告诉客人你是谁， 做什么的，能给他带来什么
看手机是否号，可以添加
②
第一次去电没接，一定要打第二次。上午打的，下午再打。工作时间打的，非工作时间再
打。 4、直接没有听完，就挂断电话
答：①可能客人真的在忙。 短信一定要发。然后看能否添加。 用短信告诉客人， 你是谁, 你是做什么的，我们最近的优惠活动。
苹果手机充电提示音
②可能对你的说的真的不感兴趣，在通话过程中，一定要多跟客户互动，可以问一下客户对
我们的评价怎么样，购买过什么产品，体验好不好，引起客户交流的兴趣。
线路的活动，位置紧张（只有
**个）稍后加
②不好意思，冒昧的打扰您
答：①第一次去电没有接电话,
5、我已经预订过了
答：你是在当地旅行社预订，还是在同程或者其他网站呢？
①如果选择当地旅行社，或者其他网站。就问一下线路，价格，服务，给岀我们同样的线路，甚至更低的价
格，虽然预订过了，但是我们以后还是可以为您提供旅游服务。
②我们预订，您一定是我们同程的粉丝了，预订的是哪一条线路呢？好的，我查看
到了，是这样的，我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以
后有任何旅游方面的需求都可以直接联系我，我的工号是，姓名是，24小时为您提供旅
游咨询服务。oo
6、我不旅游，不需要经济师报名条件
答：①可能客人是敷衍，可以多提一下我们最近的优惠活动，吸引客人的关注。
③人可能不是很懂旅游，告诉客人旅行的意义，读万卷书不如行万里路，最近一些活动线路的目的地介绍
④过谈话，初步判断客人的身份，可以多问客人为什么这么拒接旅游，是不是工作的性质
没有时间，或者之前发生过什么旅途不愉快的事情，多和客人走心的沟通。
7、我没有在你们网站，也没有在上购买过产品，怎么是你们的会员？
答：您可能通过其他一些途径（举例比如营养快线，王老吉等做的门票等活动）或是您身边的亲
现在联系您，主
要是想告诉您，我们公司为了更好地服务湖南会员, 派我为您的专属旅游顾问, 您以后有任何旅
人朋友用您的号码进行了咨询或者预订，您放心我们不会透露我们会员的信息,
游方面的需求都可以直接联系我8、我什么时候，买的火车票？客人，想确认下，你是否是在蒙他。
当家主母大结局答：这个是客户的隐私，非对口部门无权限查看客户的具体购买记录，不过如果您觉得必要的
惠活动，然后推一下近期的爆品线路。
9、我都是你们的会员了，你还不会知道我的名字吗？
答：您当时在注册或者使用我们同程的时候，没有留下您的全名，现在我们针对同程会员在做优
惠活动，顺便完善一下您的信息，方便我们更好的进行旅游顾问一对一咨询服务。
10、你们确认你的产品没有强制消费？（你们产品的品质如何？）
答：①我们同程在您岀游前会签订保证合同，保证您的权益，②我是您的一对一旅游顾问，你在旅行过程中遇到任何问题，都可随时到我来协助解决的。③从这条线路的点评来看，并没有岀现差评，或者是关于强制购物的点评。
11、你们为什么价格这么低？有强制消费吧
关于普通话的手抄报内容
答：只要岀现在我们同程网上面的线路没有任何强制消费的。我们也有购物协议都会给您一
个放心的保障；价格都是在比较之下才有高低，我们的产品价格确实在湖南市场有优势，但是并不代表有强制消费，我对您一对一的旅游顾问服务，包括在旅途中遇到的问题，都会第一时间相应并帮助您解决。
12、如果你们的产品岀现强制消费了，怎么办？
答：我们的产品是没有强制购物，而且会签署自愿购物合同，如果真的在游玩过程中岀现强制消费，您可以及时反馈给我并且留下证据，我会及时给您处理的。情况属实您可以走投诉流程我会帮您维护权益的。
13、去香港999元，为什么这么便宜？/第二人半价为什么这么便宜
答：本次是我们的同程旅游节（或者根据实际活动是什么活动），实实在在服务湖南市民，999港澳活动产品本次最受欢迎的产品之一，花最少的钱游遍香港哦，而且我们的价格第二
人还是半价哦，价格这么优惠你可以赶紧确定团期定下来，活动结束后又会恢复原价了。
14、你们价格比其他家有优势吗?
答：我们的价格可以说是湖南市场上面最低的，我们用最优惠的价格来回馈给我们的湖南会员, 另外还提供一对一的旅游顾问的服务，包含咨询、预订、旅途中的沟通和回团之后的跟踪服务。
15、你们的价格比某某旅行社高啊~
答：您可以把对方的行程和报价发我看一下吗？行程里面包含的项目，环节，是否自费，是否强
制购物都要看看清哦，至少我能保证在湖南市场上，我们的这条线路的价格是最低的，另外您还要考虑一下服务和售后保障，我是您一对一的旅游顾问，有任何问题都可以立马到我。
16、你们不要每天给我打电话好吗？我加了多少顾问了
答：不好意思，可能打扰到你了，因为之前是苏州总部那边的旅游顾问对您提供服务的，我是您最新的旅游顾问，我们的门店在****具体的地址，以后全部的优惠活动都有我来跟您同步，如果您有出行的计划可以直接到我，周边，国内游，出境游，游轮我都会为您服务的，欢迎您随时来咨询哈。
17、我以前在你们公司买过机票，然后过程中岀了很多问题，都打不通
答：首先表示非常抱歉，给您造成了不好的体验，您之前是发生的什么问题您可以跟我再说下，
我这边进行记录，了解具体情况之后给到您回复。（聊过这一段之后）我这边是专门为您提供旅
游服务的，我们这边一定会给到您最好的体验感，不会再之前那样的事情了！非常抱歉！
18、我岀去都是朋友弄的，不需要你们弄。
答：好的，看来您的朋友圈很广，我们不仅提供国内的旅游线路还有出境的，邮轮等所有旅游产
品，作为您一对一的旅游顾问，您有任何咨询的问题也都可以问到我，给你我最专业的回复，说
不定我们也能成为朋友的。（如果客户的意思是他有朋友从事旅游行业）我特别理解您更信任您安卓4.0系统
的朋友，但是不知道您朋友是不是在传统旅行社工作呢？我们这边作为互联网平台，在价格上是
绝对比传统旅行社要低很多的，所以您不妨多一份选择，以后您选择行程的时候，我们也报一个价格给您，帮您省一点钱不是更好么
答：那没关系啊，一回生二回熟，说不定以后我们也会成为好朋友的呢，
再说了，岀去旅游本来看中的就是体验感，谁能给你提供更优质的服务和性价比更高的旅游产品，
你肯定也会优先考虑谁，对吧？
20、我有想法岀去玩，不知道去哪里？也没确定时间
答：您是岀国还是在国内玩呢？您是去欧美还是东南亚呢？您是去泰国还是海岛呢？如果您都
觉得不合适，我推荐XX,XXX,XXX目的地给您，您可以从这3个里面选一个，我明天再给您回
电。时间方面，我建议您下个月岀行就可以的，我们下个月有特惠活动！
思路：从大区域往小区域进行对比筛选，推荐旺季目的地，不要一味的满足，让客户有思考时间21、我在你们这里定了，如果有事，能改时间吗？价格一样吗？
答：如果您已经预定了我们的团，从原则上来说，我们是不允许的，如果您一定要改时间，是会
有损失的。如果您愿意承担修改时间所带来的机票和酒店损失，是可以进行修改的。价格要根据
您修改的团期时间来定的，一般会有浮动，然后建议您购买取消险，取消险是如果您因为个人原
因取消或改团期，可以最高赔偿您百分之70的损失的。
22、我不知道你们同程，我在地市，怎么相信你，怎么支付？
答：我们同程是一家中国领先的在线旅游服务公司，您也可以上网百度了解一下的，我们公司绝
对值得您信赖。您在地市的话，支付可以通过支付宝，银行卡等网上支付方式，也可以转到我们公司的银行账户里面。如果您实在不放心也可以来我们公司支付的！
23、一个人跟团必须由单房差吗？我可以拼房，也要先交单房差？
答：根据到了当地的实际人数情况来看的，需要预先缴付单房差，如果成功拼房，则退还给您，如果
不缴纳单房差就不能保证您顺利入住。
24、

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