网银常见问题与解答
网银常见问题与解答
----2010年2月版
1、客户端问题与解答
Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应
A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。
如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。
Q1-2：客户端控件无法安装
客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装的控件。如果安装不成功，解决办法如下：
1、 改IE设置，在工具\internet 选项\安全\自定义级别\下载未签名的ActiveX控件，改为启用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。
2、 将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--女生就业率高的专业〉受信任的站点--〉站点，在对话框中输入网银地址：corp.psbc，然后点击“添加”。
3、 重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。
4、 检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具\internet 选项\程序\管理加载项，选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能到名称为“signlet Control”，发行者是：corp.psbc，状态是“已启用”。
Q1-3：客户端交易拒绝
A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。两者不能对调，
如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。解决办法：重新出售193V型号的UK给该用户，并补发证书。
Q1-4：客户端账务类交易流程是什么
A：客户端交易流程是：
1、 客户填写交易信息，然后提交；
2、 系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认；
3、 用户确认后，UK报读收款账号和金额，并语音提示用户确认；
4、 用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核心处理。
Q1-5：客户端做行内转账报“客户开通的账号定义不正常”
A：该转出账号在签约时没有选择“行内转账”交易类型。解决办法：
1、P平台13102交易进行签约账户信息修改，增加“行内转账”交易类型。
2、地市分行进行审批和审批后复核。
3、网银客户端对该签约账号的所有交易审批规则重新进行配置。
Q1-6：网银网址与登陆要求
A：我行网银网址是：corp.psbc，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接，首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。
登陆我行网银，要求用户电脑使用Windows XP操作系统，浏览器为IE 6.0。
Q1-7：客户端登陆时报错“该企业用户不可用，状态不正常”
A：当网银用户登陆客户端时，如果出现报错“该企业用户不可用，状态不正常（*）”，可根据错误提示括号内的错误码进行判断，不同的错误码对于不同的错误类型，判断规则说明如下：
1. “该企业用户不可用，状态不正常（2）”：表示该用户状态为“复核待审批”，指网点生成
该用户后，地市分行网银审核员尚未审批；
2. “该企业用户不可用，状态不正常（3）”：表示该用户状态为“审批待复核”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员已审批，但地市分行网银主管未复核；
3. “该企业用户不可用，状态不正常（5）”：表示该用户状态为“已锁定”，指网点已锁定该用户，如需重新使用该用户，需要网点对该用户解锁；
4. “该企业用户不可用，状态不正常（7）”：表示该用户ID不存在，或者状态为“已取消”，指网点没有生成该ID用户，或者已取消该用户，已取消的用户ID不能再重新使用；
5. “该企业用户不可用，状态不正常（9）”：表示该用户状态为“审批拒绝”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员审批拒绝，需要网点根据拒绝原因进行网银用户信息修改，重新提交地市分行审批；
6. “该企业用户不可用，状态不正常（C）”，表示该用户状态为“权限设置待复核”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员尚未复核；
7. “该企业用户不可用，状态不正常（R）”，表示该用户状态为“权限设置被拒绝”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员复核拒绝，需要该企业管理经办员根据拒绝原因重新配置这个操作员的权限；
8. “该企业用户不可用，状态不正常（F）”，表示该用户状态为“欠费”，导致该问题原因是网点为用户制证后，系统连续3天日终扣费失败，就置该用户状态为“欠费”，系统成功扣收证书费用后自动将该用户的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见京剧的特点Q2-21。
Q1-8：客户登陆网银提示“用户或密码无效”
A：解决流程：
1、请用13302用户信息查询交易仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角 等）；
2、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。
Q1-9：批量交易报错“请检查上传文件中是否存在批次号”
A：在测试环境下提交该批量文件，也有同样的问题，但只有这个怎么发长视频txt文件有问题，其他的测试文件都可以通过，通过消防工程师报考条件16进制工具比较，发现这个文件和其他测试通过的文件，有不同，但在通常情况下，分辨不出来。所以建议：客户在windows下建立txt文本文件，将网银批量提交界面上提供的例子粘贴到txt文件中，然后根据具体信息修改该批量文件。
Q1-10：客户登陆网银时提示“该用户尚没有可操作的账号存在”
A：两种可能：
1、 该用户没有配置可操作的账号，需要该企业的管理经办员为该用户配置可操作哪些签约账户的权限，然后企业管理复核员复核。查询版和专业版都要求相同。
2、 对于专业版用户，还有一个可能：因为该签约账户的网银服务费未扣收成功造成，网点可通过13102网银签约账户查询交易查询该签约账户的状态是否为“F欠费”。解决办法：通知用户尽快存钱进去，当天晚上日终系统会自动扣费，扣费成功后自动解锁，用户可正常使用网银。
Q1-11：客户端登陆提示“客户端证书非法”
A：由于客户端用户证书类型为：最终用户+企业普通证书。2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果客户端用户证书类型错误，将提示“客户端证书非法”。
解决办法：为该用户重新制证，证书类型必须选择：最终用户+企业普通证书。
Q1-12：客户端提交账务类交易时提示“验证数字签名错误”
A：用户能正常登陆客户端，并成功进行各种非账务类交易，只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”，原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符，如半角的“”、’’等，解决流程如下：
1、 在核心系统进行户名修改，使用“活期账户资料维护”交易，修改户名字段，将户名中的半角“”、哪些动物要冬眠’’等改为全角的“”、＇＇；
2、 修改后当晚系统日终时，核心系统将于网银系统进行信息同步，次日网银系统恢复正常使用。
Q1-13：客户端确认交易后提示“操作取消”
A：客户端提交交易或审核通过交易后，系统提示“操作取消”，原因是用户没有按UK尾部的确认按钮。解决办法：每次提交交易后，系统会弹出UK确认对话框，同时UK播报收款账号和交易金额，播报完成后，用户必须按UK清明节哀悼去世的句子尾部的确认按钮，以确认交易。
Q1-14：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”
A：该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002），对账户户名进行了修改，修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成，解决办法：
1、 如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用；
2、 如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新触发办法是：
● 在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）修改户名内容，例如在最后增加个数字；
● 再次在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）将户名内容修改回来，例如删除在最后增加的汉字；
● 日终时将触发信息同步，次日可正常使用。
Q1-15：客户端登陆提示“非法的客户端证书”
A：原因是网点在RA系统中为此用户发证时，英文名与网银后台维护的登录名不一致。解决办法：
1、在RA系统吊销原证书，重新为用户制发证书，制证录入时通过取信息按钮制证，然后点击用户名，会出现列表，然后从列表中选择需要制证的用户ID，尽量避免手输；
2、重新制证后导致的扣费需网点与用户协商解决。
Q1-16：客户端交易时提示“客户账号开通的功能组信息定义不正常”
A：客户端管理经办员需要配置该签约账号每种交易类型的审批规则，然后由管理复核员复核。
Q1-17：客户端登陆时报错“该企业不可用，状态不正常”
A：请客户网银申请行在P平台用13002网银开通申请查询交易，查询该客户的网银申请状态，并根据所处状态进行相应处理。主要情况有：
1、 用户输入错误的客户编号，导致该错误提示；
2、 只有状态显示为“正常”，客户才能成功登陆网银客户端。
3、 如果状态为“复核待审批”或“审批待复核”，需要地市分行审批，状态才能为正常。
4、 如果状态为“欠费”，导致该问题原因是地市分行网银主管为该企业网银申请进行审批复核操作后，系统连续3天日终扣签约账户服务费失败，就置该企业状态为“欠费”，系统成功扣收签约账户服务费后会自动将该企业的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见Q2-21。
5、 其余状态参考Q1-7。
Q1-18：客户端用户变更如何操作
A：客户使用的是企业普通证书，只与企业绑定，不与个人信息绑定。所以证书应该与角
绑定，只有角不再使用才吊销，只有新增角才新发，且新发证书会导致新的证书扣费。所以当客户端用户发生更换时，不必进行证书吊销重新发放。操作流程如下：
1、 如果是业务操作员需要变更，由管理经办员在客户端对该ID进行人员姓名和证件号码修改，管理复核员复核，然后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；

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