《游客体验分析》课程整体教学设计
《游客体验分析》
课程整体教学设计
（2019～ 2020学年第二学期）
课程名称：    刘安娜       
所属专业（教研室）： 旅游管理教研室
制定人：        刘安娜         
合作人：  刘跃萍、秦美玲       
制定时间：      2020-3-10       
   
日照职业技术学院


课程整体教学设计
一、课程基本信息
课程代码
31143
课程性质
必修课
适用专业
旅游管理
开设学期
第三学期
课程类别
专业平台课程
课程类型
B类（理论+实践）
学   分
2
总 学 时
36
青岛订婚风俗学时分配
理论学时：16；实践课时20
实施场所
一体化教室
授课方式
项目教学、任务驱动
二、课程概述
（一）课程定位
《游客体验分析》课程是旅游管理专业全域旅游课程体系中的全域旅游核心课程，属于景
区管理课程模块，是专业平台的必修课程。通过研究旅游活动中游客的心理和行为规律，从而为游客提供优质的服务体验，进而改善旅游业的经营管理，提高服务质量。
针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了旅游活动中游客的心理、行为规律和服务体验，内容侧重于与游客体验相关的实例分析和实践训练，主要包括游客体验的认知、游客个体心理的体验分析（、）、社会体对游客体验的影响分析、旅游服务体验分析等五大模块，提升学生现代服务意识和服务技能。
描写月亮的成语（二）先修后续课程
先修课程：《旅游学概论》、《旅游职业素养》、《旅游服务礼仪》等旅游专业素养基础课程，《导游实务》、《旅游策划实务》等旅游业运营课程及《景区开发与管理》等景区管理课程。
后续课程：《乡村旅游实务》、《民俗与文化旅游实务》、《民宿运营与理》、《工业旅游实务》、《研学旅行实务》、《游艇与邮轮业管理》、《康养旅游实务》等全域旅游课程和《顶岗实习》。
（三）本课程与中职、本科、培训班同类课程的区别
《游客体验分析》课程是在分析学生就业岗位的基础上，根据岗位能力要求，按照项目驱动教学设计的一体化课程，注重实例和实践，培养学生运用相关心理学知识为游客提供更好体验的能力。该课程为我校旅游管理专业一流专业建设课程，目前已知中职和本科并无该课程，而中职、本科开设了类似的《旅游心理学》课程。普通本科高校多开设《旅游心理学》课程，在教学内容上以理论教学为主；高职则以体验实践和实例分析为主。
层次
区别
本科
有类似的《旅游心理学》课程，以知识、理论为本位，一般常见的授课方式为教师讲解。
高职
以能力为本位；体现高职特，注重实例和实践，进行案例分析或设计，学生透过正常学习、调查分析，完成教学目标。
中职
开设类似的《旅游心理学》课程，教学内容相对来说比较浅显
培训班
即的拼音无此课程。
三、课程目标
（一）总体目标：
通过本课程的学习，使学生认识游客体验在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握游客个体心理、旅游服务体验的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的体验策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种现象，对游客的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导游客的旅游行为。
（二）素质目标：
1.具备旅游市场分析意识；
2.具有尊重游客需要、善于激发游客动机的的素养；
3.具有适中的感受性和灵敏性，较强的忍耐性和兴奋性，平稳的可塑性和适应性；
4.具有乐观、积极豁达、宽容、积极进取的性格特征；
5.具有积极的学习、工作态度，服务态度端正；
6.具有积极向上的学习、服务热情；
7.具有良好的情绪修养、审美意识，主动控制不良情绪的素养；
8.具有主动满足游客情绪情感需要的素养；
花少29.具有尊重游客文化、阶层差异性进行服务的素养；
10.具有良好的服务意识；
11.具有团队精神和协作精神；
12.具有良好的心理素质；
13.具有工作责任感和良好的职业道德。
（三）知识目标：
1.了解游客体验、旅游心理学的基本概念、基本理论及旅游市场的结构；掌握游客体验分析的研究方法；
2.了解游客感知觉的概念和种类，掌握游客的感知觉规律，掌握游客对旅游条件与风险的知觉相关内容；
3.了解旅游需要、动机的特征与分类，掌握激发旅游动机的策略；
4.熟悉不同类型游客的个性心理特征，掌握相应的接待技巧；
5.了解游客态度的构成、影响因素，熟悉旅游态度与旅游决策的关系，掌握改变游客态度的策略方法；
6.了解游客情绪情感的分类、规律，掌握游客情绪激发与控制策略；
7.理解体对旅游消费行为的影响；
8.理解家庭生命周期对旅游决策的影响；
9.理解社会阶层、文化对旅游消费行为的影响；
10.掌握游客对游览、饭店、购物服务的心理需求，掌握提供优质游览、饭店、购物服务体验的知识和技巧。
（四）能力目标：   
1.能分析旅游市场的信息；
2.能运用旅游大数据分析、问卷调查、观察法等研究方法进行游客体验分析；
3.能根据游客的感知规律，改善旅游服务品质，提升旅游服务评价；
4.能满足游客的需要，正确激发其旅游动机；
5.能根据游客不同的个性特征提供优质的个性化服务；
6.能通过改变游客的态度，进而改变游客的行为；
7.能科学合理地调控游客的情绪情感，提供有针对性的服务；
8.能根据体心理行为规律提供优质的旅游服务；
9.能根据游客体验特点提供优质的游览服务、饭店服务及购物等服务。
四、课程内容
序号
模块
项目
模块学时
1
游客体验的认知
游客体验分析概述
2
游客体验分析的方法
2
游客个体心理的体验分析
游客的感知体验分析
14
游客的需要和动机分析
游客个性心理特征的分析
3
纪律作风整顿剖析游客个体心理的体验分析
游客的态度分析
6
游客的情绪情感体验分析
4
社会体对游客体验的影响分析
家庭对游客体验的影响分析
2
社会阶层、文化对游客体验的影响分析
5
霾和雾的区别旅游服务体验分析
游客游览服务体验分析
12
游客饭店服务体验分析
游客购物服务体验分析
合计
36

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