浅谈如何做好医院行政管理工作
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浅谈如何做好医院行政管理工作
李春燕  四川大学华西医院运营管理部
[摘　要] 医疗卫生行业竞争的激烈化，对医院的行政管理工作提出了越来越高的要求。文章从行政管理在医院发挥的作用出发，分析了医院行政管理中存在的问题，并提出相应的对策，旨在为医疗卫生行业的行政管理工作者提供一些借鉴。
[关键词] 行政管理；作用；问题；对策
中图分类号：R197.322          文献标志码：A          文章编号：1674-1722（2021）02-0084-03
随着医疗卫生事业的发展，科学规范的管理模式是现代医院发展的必然要求。行政管理作为医院现代化管理的关键组成部分，涉及职能、后勤、业务等方方面面的工作[1]，不仅关系到服务品质的提升，而且关系到医院的可持续发展。行政管理在新形势下发挥了越来越重要的作用，但就目前医院行政管理现状来看，其仍存在一些问题[2]。当前，随着经济的发展和社会的进步，各行业面临的挑战层出不穷，医疗
卫生行业也不能幸免，因循守旧势必不可行。只有不断提升医疗技术、服务水平，才能在满足众就医需求的同时，保障医护人员的切身利益[3]。实现上述发展，离不开行政管理工作。
一、行政管理的重要作用
过去“粗放式”的管理模式和体系已不能够适应当
前社会的发展和进步，“行政管理”在社会各行业中发挥着越来越重要的作用，医院做好行政管理工作意义重大。一方面于医院而言，它关乎整个医院能否正常有序运转。第一，无论是医院的基础设施建设，还是对购进药品、医疗器械等质量的把控，甚至日常医疗科室及人员的分配等，都离不开行政管理，可以说行政管理几乎应用于医院的每个角落。做好医院行政管理工作，可以优化医护人员工作环境，保障医护人员利益，提高整个医院的工作效率。第二，医院行政管理部门还负责与外
部部门如社区、上级主管部门等的沟通协调，服务社区、义诊等相关活动及上级主管部门精神的传达贯彻，都需要医院行政管理部门来承接。另一方面，于广大患者而言，它最大程度维护了患者的合法权益。随着人们对医疗服
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板块进行留言，以便图书管理员进行审核和以及评估，如果有必要的话，图书馆将会引入新的书籍。通过将图书管理工作与计算机信息技术进行有效结合，我们能够为读者提供更加高质量的信息服务，
让检索系统得到有效完善。最后，要定期对馆藏资源进行划分和整理，实现对于图书的准确归纳和收入，从而提升读者的查阅效
率，促进图书馆资源价值的最大化实现。
综上所述，随着时代的不断发展，公共图书馆的建设内容更加复杂化和多样化，传统图书馆管理人员的业务能力已经不能够完全适应新时代的需求，图书管理工作者只有不断加强教育，提升自我，才能够为读者提供高效的服务，让相关图书资源得到更加充分的利用。
参考文献：
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2021.1（下）总第250期务品质要求的提高及医护人员工作压力的增加，医患矛盾不断出现。患者对医护人员有不满时，及时寻求医院相关管理部门，合理表达诉求，可以得到及时有效的人文关怀和行之有效的解决措施答复，避免了一些因医患矛盾升级引发的事件，最大程度维护了患者的合法权益。
二、医院行政管理中存在的问题
一是行政管理流程设置不够专业。当前医院的发展在不断进步，各部门各科室也应逐步走向“精细化”管理，而目前医院建院之初的历史遗留及后期新科室建立与新旧科室合并、改革等问题，使得一些科室间职责划分不明晰，工作范围出现重叠，管理流程要么过于烦琐，要么过于简单，导致了工作效率的低下，和工作效果的不尽如人意。例如一些新项目、新技术的引进所需的汇报和审批流程烦琐，绩效考评出现过于简单或流于形式的状况等，都给科室或多或少带来一些不必要的工作压力。
二是行政管理人员不够专业。医院从事行政管理工作的人员中只有少数是行政管理科班出身，大多数管理经验不足，甚至有部分管理者“身兼数职”，在管理的同时，还从事临床医疗工作，分身乏术，导致真正学管理、用管理的时间受限。同时，少数管理专业人员往往受限于领导的工作安排及现实的工
作环境，无法在自身管理岗位施展拳脚。这种凭借经验、资历和上级命令式的管理已经无法适应当前医院的行政管理工作，不仅严重影响工作效率，工作效果也是大打折扣。
三是医院的行政管理激励机制有所欠缺。医院许多行政管理人员入职后，发现工作内容与自己之前的想象存在较大差距，在每天重复的工作中又难以有满足感，日积月累，其提升自我、致力于工作的热情消减[4]。另外，医院从事行政管理工作的人员与临床医护人员相比，前者的工资水平较低，但其所承担的工作量大且繁杂，而受自身专业及行政岗位“一个萝卜一个坑”的岗位特点限制，转岗可能性较低。而医院对于行政管理人员的激励机制不够健全，导致医院行政管理人员付出大量时间、精力却感受不到应有的回报，工作的积极性降低。
四是医院的信息化水平有待提高。医院的行政管理涉及医院的方方面面，有患者的病情变化记录，有药品的购进、领用与销售，有医护人员的日常工作安排等，这些数据无疑都不是静态的、一成不变的，其反映的是一个不断变化的过程[5]。医院管理部门要及时掌握各方面的信息，必须将信息化系统应用于整个医院。而当前我国医院的信息化应用还存在信息共享不畅、设备维护不力、应用程序欠缺、缺乏相应的信息技术人才等问题。
三、做好医院行政管理的路径研究
一要优化医院行政管理流程。首先要科学设置医院
行政管理部门，并明确划分各部门的职责权限与工作范围。各行政管理部门应由多个层次构成，及时改革完善当前医院行政管理部门，对于过时的已经不适应时代发展的部门要及时取缔或合并，对于许多新兴的部门要明晰其职责，使整个医院的各组织构架都分工明确，职责清晰，有利于整个医院的管理和发展。其次，要不断改进医院的行政管理制度。医院的行政管理制度涵盖科研、医疗服务等多个方面，在实践的过程中，须适时总结管
理经验，并根据实践的结果不断改进医院的各项行政管理制度，使其更加科学规范，从而可以更有效地指导实践。最后，需要各部门协调配合，信息共享，沟通交流彻底、深刻，简化并严格执行相关流程，既要避免流程复杂或信息不畅给各科室带来的行政成本和工作负担，也要避免对各科室的考核考评等流程流于形式，失去应有的激励作用。
二要提高医院行政管理人员的素质。在当前医改的新形势下，医院管理人员的专业化发展已成为必然趋势。只有不断强化管理人员的力量，才能满足患者的就医需求，实现医院的可持续高质量发展。当前医院的发展形
势使得建立一支专业化的行政管理队伍成为重中之重。首先，要抓源头，选拔行政管理专业且具有一定管理经验的人才，为整个医院的行政管理注入新鲜的血液。选拔时除考虑专业因素外，还应考虑其是否具有细致、耐心和奉献等精神。其次，要支持相关管理人才的工作，杜绝以往论资排辈，做事情
看资历、听领导的作风，要使其创新改革措施透彻、深刻、落到实处[6]。最后，要定期组织医院行政管理人员参加各类培训，也可以把其他地方一些管理经验丰富的人才请进来定期开展讲座。
日常要把行政管理的学习与工作的开展结合起来，在学中做，在做中学，形成一种长效机制。只有人才济济，才能使医院的行政管理不断强大，进而服务整个医院和广大患者。
三要完善医院行政管理激励机制。思想是行动的先导。首先，应从思想上认识到行政管理的重要性，进而重视激发行政管理人才的工作热情。其次，应当制定一套公平、公正、科学、行之有效、适合本院行政管理人员发展的绩效考评标准，定期对医院行政管理岗位人员打分考评，并将薪酬与绩效考评结果挂钩，搞活行政管理人员的薪酬体系，坚决杜绝“一刀切”“大锅饭”。最后，应当注重行政管理人员的思想活动。定期组织一些文娱活动，鼓励行政管理人员积极参加，营造愉悦、健康、向上的文化氛围，尽可能激发广大行政管理人员工作的积极性。此外，还应建立心理建设、辅导相关的部门，定期对行政管理人员和其他医护人员进行心理干
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预和疏导，及时发现并解决其心理问题，并给予充足必要的人文关怀，使其可以在自身工作岗位上发光发亮[7]。
四要重视医院的信息化建设。随着“电子病历”“无纸化办公”等的出现，以及“5G”“大数据”“互联网”等信息化词语的兴起，医院行政管理越来越离不开信息化建设[8]。重视医院行政管理信息化建设，首先要结合医院实际，清楚自身需求，认真分析各类信息平台，选择适宜本院发展的、方便各类工作开展的信息化平台。合理的信息化平台，有利于医院内外实现信息共享，不仅为医院工作的开展提供了支撑，还可以方便广大患者，从缴费到检查报告的打印等，节约了人工成本。其次，要做好基础数据的收集和导入，任何平台要实现后续一系列的发展，基础数据的导入必不可少。数据收集、导入是一项繁杂的工作，需要相关人员耐心、细致，只有
前期收集导入的数据具备应有的准确性，才能为后续信息化平台的运行、发展奠定基础。最后，要注重信息技术人才的引进。无论硬件设备的维修还是软件平台的有序运营，都需要相关信息技术人才来实现。不断引进相
关人才，逐步建立一支精通软硬件操作、维护的专业人才队伍，更好地服务于医院的发展[9]。
四、结语
综上所述，高效科学的行政管理体系能够充分调动全体员工的积极性和创造性，增强各部门的执行力，能够延伸医院的可持续发展空间和适应新环境的能力。通过不断优化医院行政管理流程、提高医院行政管理人员的素质、完善医院行政管理激励机制、强化医院的信息化建设可以有效提升医院的行
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奥运美女政管理效能，不断促进医院健康高效发展。
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