如何更好地开展志愿活动
如何更好地开展志愿活动
———志愿者对志愿组织的期待与建议
一、完善志愿组织
1.增加组织的数量
志愿组织的数量不多,是一个普遍存在的问题。被访者 8明确指出,在高校,“这方面的社团 (志愿者组织) 比较少”。因此,不少被访者提出,应当增加志愿组织的数量,并且,增加的志愿组织应当是实实在在的,而不是“徒有虚名”。……有活动的话,我再去参加,不然的话,我觉得如果去参加那样一个徒有虚名的社团,那就算了,我不想搅进去。(被访者 19)
2.规范组织的管理
有的被访者认为,现在的志愿组织,在人员的招选、活动的组织和策划等方面,随意性太大,需要进一步的规范化。志愿组织的管理方面需要改进,江故事包括他的规章制度、人员、活动、策划等等都需要改进。(被访者21)
3.要有自已的特
做的时候要有一些特,要抓住几块最好的最有能力的来做,不要什么都做。(被访者 21)
4.多渠道筹措经费
在组访谈中,被访者提到,“资金在当时的情况下是最大的困难,当时社团一分钱都没有,上届遗留给我的财产就是 50块钱……”同时学校团委对“超过 100块钱”的活动多不批准。缺乏经费,不仅给组织成员带来了经济压力,更主要的是,作为一个组织,它“很难开展大型的活动”。因此,志愿组织需 要通过多种渠道去筹集活动经费。不仅要去赢得学校团委的支持,更要到社会上去引入民间资本或社会资本。一位志愿组织的负责人在组访谈中谈到了自已的做法和经验,他从香港中文大学校友会、西部阳光等性价比高的家用suv NGO组织,甚至是一些盈利性的企业、杂志社等,获取了不少的活动经费。 此外,还有一些被访者认为,慈善活动和志愿者活动连在一起就最好了。将慈善活动的钱用作志愿活动。(被访者 24)或者,建立一个“专项的经费开支”,来保障大型活动的开展。 (被访者 7)
二、做好志愿活动的事前准备
事前准备不足,是不少志愿组织在举办志愿活动时存在的一个较为普遍的问题。针对这一问题,被访者提出的主要建议如下:
1.策划一些高质量的志愿活动项目 (Projects)
不少被访者认为,一些志愿活动项目的质量不高。比如,在高校,有不少活动内容是在校内或校外一些公共场所搞卫生。这实在是太过分了。(被访者 24)象这类活动,没有什么意思。因为这些事情往往是保洁工或清洁工的份内职责。因此,要组织一些质量比较高的活动。(被访者 11)那么,在被访者看来,应如何提高志愿活动的质量呢?
团员自我鉴定第一,要有备而战,计划细节,保障后勤。活动开始时,应“事先联系”。要确定好来去的路线和时间,提前买好往返的车票,采购一些必需的生活物品,提前在老乡家将食宿方面的事情商量好、安排好。(被访者 16)
第二,在确定志愿活动的内容和形式的时候,高考的祝福语句简短应当选择一些“有意思”的活动,应“激发志愿者的兴趣”。
第三,活动要“新鲜感”,要不断“丰富”志愿活动的内容。今天去敬老院,明天去看望孤儿啊,后天
去一下儿童村,还有一些其他的地方。(被访者 24)
2.完善志愿者招募、选拔制度首先,要建立以任务为导向的招募、选拔机制,
控制参与人数的规模。访谈中许多被访问者 (被访者 11、被访者 7、被访者 8)谈到,当前志愿者招募往往是在确定活动内容和形式之前,通过学校的青志协或社团进行招募。这样的招募方式一方面使参与者不能明确认识到自己是在参与志愿活动———当时也没有把这当作一个志愿者活动去参加,但现在回想起来,那可能也算是志愿者活动。(被访者8)另一方面使志愿者的人数往往与实际任务需要的人数不符合,出现如被访者 17所说的有吃大锅饭的感觉,而且,人多了效率不高……许多该做的事情没有做。因此,应当根据具体任务的需要来招人,以达到规模效益的最佳化。其次,明确选拔标准,运用多种选拔方式。在志愿者招募过程中,有的缺乏选拔机制,而有的有选拔,但标准不明确。对此,有被访者提出选拔志愿者的标准是:自愿、有兴趣;有热情或者有激情;有亲合力;吃苦耐劳;负责任;有相关的工作能力、技术能力、沟通能力。对于选拔方式,被访者认为可以通过面试和个人演讲等方式来实行选拔。通过演讲来表达自己的激情,演讲要有感染力、有激情,讲讲自己的经历和自己的意愿。(被访者 16)
3.建构培训机制,增强志愿者的服务能力在谈到志愿社团应该如何更好地为志愿者服务时,许多被访者表示,应当对志愿者开展培训,提高他们的服务能力,尤其是在高校。这是因为,高校的许多社团更替得太快了。我都不知道上一届是怎么办的。老师们说上一届办得很好,特别犀利,反映问题特别有针对性、深刻。但它具体的办报思想我们都不清楚,就像面对一份报纸,都要从头来过,自己按自己的思想来做……根本没有 (学长) 带一带的情况。(被访者 19)因此,应当加强培训。那么,究竟应该如何加强培训呢?首先,要建立有切实内容的培训机制,加大培训力度。比如说,有一个手语培训,好像还蛮有用的。能自己学点东西,还能多跟社会接触点。(被访者 19)……志愿者的培训工作还是应该多做一些。(被访者 7)其次,要有专门的培训机构和师资,有效保障培训目标的实现。我觉得应该有一个机构来对他们进行培训……(被访者 13)对于师资,被访者认为一定要专业。如关于手语培训,一定要请聋哑学校的教师或高校特殊教育学院的专业教师来教。(被访者 21)再次,培训内容要丰富,并要有针对性。在访谈中,被访者提到的培训内容主要有:(1)组织协调能力。具体包括“沟通训练、领队训练、拓展训练”(被访者 3)和“团队精神”(被访者 6);(2)志愿服务中要用到的知识、工作技能、技巧和方法。比如“备课”、“安全教育”(被访者 6) 等。
三、协调好志愿活动的中间环节
1.加强多方沟通,协调好志愿活动
首先,加强志愿活动的组织者与一般参与者的沟通,及时将有关决定下达,并解决两者在有关问题上的争议 (被访者 17)。其中“良好的态度”是与志愿者沟通之关键。组织方面的态度很好,对我们很和气,不是那种凶巴巴,要我们干嘛干嘛。……我们英语角的负责的一位女士,我们原来以为她是旅游局的,后面知道她也是志愿者……对我们也挺好,说话的口气像朋友一样的,比如“大家想一想”,而不是命令的口气,反正这样感觉挺好的。(被访者 17)其次,组织者应当加强与志愿活动过程中涉及的有关单位或其他组织的沟通,甚至可以赋予志愿组织一定权力,便于做出相应的管理。
2.根据具体情境,积极主动地调整志愿服务的方式
有的被访者谈到,当组织者在看到志愿活动并不是很受注意的情况时,要“很主动、很积极”地调整志愿服务的方式。如,用“杀人游戏”来吸引人们来参加英语角活动。(被访问者 17)
3.利用名人效应,发挥公众热情
在志愿活动中,确实能看到一些名人2020年说说,学英语的。挺有意思的!(被访者 17)作为志愿活动的组
织者,要利用名人效应,最大限度地调动公众热情。
4.做好“人性化”的后勤保障工作
在志愿活动中,涉及到参与者的饮食问题、参与者的休息场所等后勤保障问题。组织者应当尽量做好服务工作,充分体现服务的人性化特点。如在休息时放映挺不错的的电影;盒饭是外卖的那种……筷子、餐巾纸、汤什么的都很全,感觉很干净,很精致,不是马马虎虎的。(访谈 17)
四、建构志愿活动的事后激励机制
1.话语鼓励
有一次,我们协会的两个女生为了宣传工作做了100多张幻灯片,弄得很迟才睡,我们协会的其他成员就给她们发短信,鼓励他们,说好好休息!我们的活动是很有希望的。(被访者 16)
2.总结表彰
开总结会的时候,大力表扬那些做的出的成员。(被访者 16)
袁老千古
3.评选优秀志愿者
……我在手语社,每年我会评优秀的社员是谁,优秀的新社员是谁。比如说,评十佳的手语是谁。(被访者 21)对于“评奖”,被访者认为还应当更加“人性化”和“平民化”。我觉得志愿者组织应该提供一些奖励,评出一些比较有用的奖项,每年我们的奖项大部分给了部长, 副部长啊。我觉得这些应该更加人性化一点。当然这里面也有一些问题,因为很多时候大家只能把选票给部长或者副部长。人人有奖拿,人人有奖的是不可能的,但是就是要更加平民化一些。(被访者 24)同时被访者 24还认为,可通过加盖学校甚至是北京市的“公章”来提高“奖”的认可度。
4.发放相关证书,建立具体、通行的志愿活动认证记录被访者 17提到了发放志愿服务证书。而对于志愿活动的认证记录,被访者 7认为应当更加制度化、规范化,像中国青年志愿者协会的会员会有小时的记载———有具体的量化标准;被访者 21还提到像美国志愿服务卡那样评定一定的等级,通过社会的通力合作,使认证“不管在什么地方,都是认可的”,形成一种“文化”,最终体现对志愿者的“人文关怀”。
5.寄生日贺卡
我们还想,在经费更充裕的时候,统计成员的生日,在他们生日那天给她们寄去贺卡。(被访者 16)
6.委以重任
这一方面指给予优秀的志愿者参与更多、更好志愿活动的机会,另一方面指让他们承担一定的职务,在志愿活动中承担更多的组织、领导工作。比如说让其做某个志愿小组的组长,或者准许其推荐一些人参与某些非常有意义的活动,从而扩大他们的人际交往圈。(被访者16、被访者25)
7.提供高层次培训
可以给予一定的更高层次的培训。(被访者 26)
8.提供交流机会
我希望对比较优秀的志愿者,可以送他们去参观国外的或者香港,台湾地区做得比较好的志愿组织,可以与他们交流,学习一些先进的理念或技能,带到国内来。(被访者 26)
9.将志愿活动作为升学、就业考评指标
在大学生就业时,可以作为企业或其它部门作为考察其品德的一个重要标准。(被访者 26)对于在校的大学生志愿者来说,可以特别为他们准备志愿活动的档案记载,在求职或者竞选的时候可以作为一个参照标准。(被访者25)被访者 10在谈到北京市志愿服务队时还提到即便有了相关保障政策,更要让相关政策落实到位,让具体负责的人能够了解并执行———比如考研可以加十分,但是我打电话询问的时候,他们 (区团委) 对这方面完全不了解。同时政策本身更应当明确,比如志愿服务一年是否视为见习期或试用期,一年后是否直接转正都应当有确切的规定。
五、规范志愿活动的管理制度
1.统一、健全法律
被访者1和被访者13都认识到我国相关法律还是不健全的。被访者1还提到志愿者服务本身没有一个统一的法律,只有深圳、广东那边还有山东等全国五六个城市有志愿服务的条例。关于大学生志愿者的规范,被访者7认为“一般就是各个学校会有一些规章,是协会自己制定的,
然后团委审阅一下”。志愿活动主体可分为志愿者个人和志愿组织两个层面,对于志愿者,被访者 3提到要“充分保障志愿者的权益”,不能让“英雄留血又流泪”;被访者 22提到对于志愿者的保护、权利和义务应该有界定;对于志愿组织,被访者 22提到志愿组织的合法地位需要制度上的确立,组织中财政、资源的来源、使用、职能等等也应该有明确的解释。政府出台法律的时候,一定要多方面的人来参与。不是某个人的头脑发热,一拍脑门就想出来了……法律必须是民主的”,尤其要“志愿者来参与”,而不是“没做过志愿者的人,即那些所谓的学者。(被访者 4)

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