IPTV问题处理案例集
IPTV问题处理案例集
IPTV是承载在网络上的互动电视业务，如下图所示，IPTV采用了省中心、区域中心、边缘节点三级组网架构，用户的业务访问经过了机顶盒－>宽带猫（家庭网关）－>DSLAM（OLT）－>BRAS（SR）－>城域网设备－>IPTV服务器。
用户的访问大约80％左右命中在边缘节点、16％左右命中在区域中心、4％左右命中在省中心。
节目源（点播、直播内容）来之于广联播控平台，时移内容（1小时）和回看内容（48小时）是IPTV平台根据直播节目源进行录制的，放在存储上供访问，回看内容是根据播控平台发送的节目单指令进行的录制，准确性依赖于节目单。
IPTV业务涉及到从机顶盒到节目源端到端的多个环节，出现的问题也呈现多样性，为了快速、准确地定位问题，下文对IPTV的各种问题进行了归纳总结。
一、接入网络类问题
案例标题：
1、观看所有IPTV直播频道出现花屏或黑屏的现象，点播、回看节目正常
故障类别：
接入网络
现象描述：
用户观看IPTV业务（直播、点播、回看）一直正常，突然从某天开始出现观看所有直播频道花屏或黑屏的现象，而点播、回看正常；在观看直播频道花屏或黑屏的时候，连续按两下“播放/暂停”键后，直播频道恢复正常。
只是个别用户反馈，无大量用户投诉；
原因分析：
1、用户所在IPTV局点开通了组播功能，观看直播频道从原来的机顶盒单播拉流改为加入组播后拉流；
2、用户家里使用了家庭网关（或路由器）的网络设备，该网络设备默认开启了“IGMP Proxy”（组播代理）的功能，导致用户观看直播频道时，机顶盒加入组播后拉流异常；
3、连续按两下“播放/暂停”键后，用户实际上看的是直播频道的时移功能，这样机顶盒采用的是单播拉流的方式，而非组播拉流，因此恢复正常；
处理过程：
1、确定用户家中的家庭网关（或路由器）的品牌及型号；
2、在互联网上搜索该种品牌及型号的家庭网关或路由器的登陆方式及超级权限帐号及密码；华为等家庭网关的登陆方式为：192.168.1.1/cu.html
帐号密码为：cuadmin/cuadmin
3、用户使用家中的电脑在浏览器上登陆该网络设备的管理地址后将“IGMP Proxy组播代理”功能关闭（勾去掉并保存），举例如下：
4、这时观看直播频道将恢复正常；                               
建议与总结：
普通用户一般采用局里默认提供的多口猫设备，不存在此问题，若用户自行更换家庭网关，由于部分品牌的网关默认开启IGMP Proxy，会导致机顶盒加入组播后收流异常，从而无法正常观看直播业务，需要更改家庭网关的设置。
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案例标题：
2、IPTV机顶盒开机后无法接入平台，进度条到8％后提示网络连接失败；
故障类别：
接入网络
现象描述：
IPTV机顶盒开机后无法接入平台，进度条到8％后提示网络连接失败；
原因分析：
1、机顶盒连接到猫或家庭网关的网线没插好；
2、猫或家庭网关没上电；
3、对于新装用户，@tv账号、密码输入错误或者PPPoE认证系统的数据问题导致PPPoE拨号失败；
4、
处理过程：
1、检查网线，并插好；
2、检查猫或家庭网关是否上电；
3、对于新装用户，需要外线人员确认@tv账号、密码输入是否正确及PPPoE认证系统的数据是否有问题；                               
建议与总结：
无。
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3、新安装用户机顶盒无法接入到平台，电视显示卡在85%。；
故障类别：
接入网络
现象描述：
IPTV机顶盒开机后无法接入平台，进度条卡在85％。
原因分析：
1、苹果怎么设置动态壁纸确认此用户家的@tv账号；
2、电视显示卡在85%，@tv账号拨号成功获得IP了，但是此IP无法访问省公司接入部件EDS（域名是epg.lncnc）；EDS是EPG分发服务器。
处理过程：
1、情况二电视显示卡在85%，反馈此@账号给数据部门，确认此@tv账号拨号获得的IP与省公司接入部件EDS（域名是epg.lncnc）是否畅通；
2、@tv账号处理好后，重启机顶盒即可正常接入平台。                             
建议与总结：
无。
案例标题：
4、IPTV所有业务（直播、点播、回看等）花屏、声音卡的处理方法
故障类别：
接入网络
现象描述：
用户观看IPTV所有业务（直播、点播、回看等）一直正常，突然从某天开始出现观看所有业务（直播、点播、回看等）花屏、卡屏、声音卡的现象。
原因分析：
琵琶袖1、用户家里的猫或家庭网关等网络设置长时间不关机，ADSL链路出现问题；
处理过程：
1、将家里的猫或家庭网关等网络设备重启；
2、重启机顶盒；
3、观看IPTV所有业务（直播、点播、回看等）都恢复正常                         
建议与总结：
建议每天或定期重启猫或家庭网关，防止由于长时间不关机出现的ADSL链路问题。
案例标题：
5、IPTV所有业务（直播、点播、回看等）花屏、卡屏、卡声的处理方法
故障类别：
接入网络
现象描述：
用户观看IPTV所有业务（直播、点播、回看等）一直正常，但是家里电脑（PC机或笔记本）开机上网后就出IPTV所有业务（直播、点播、回看等）卡屏、卡音的现象。
原因分析：
1、用户在观看iptv时，家里电脑同时在上网，而电脑中的迅雷、BT等下载软件（同时还提供上传服务）在运行，ADSL上行通道被占满，下行带宽被占用过多，导致iptv业务无法获得足够的运行带宽，从而出现卡屏、卡声的现象；
2、用户在观看iptv时，家里电脑同时在观看网上视频等业务，iptv的业务无法获得足够的运行带宽，从而出现卡屏、卡声的现象；。
处理过程：
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将用户家里电脑中的迅雷、BT等下载软件（同时还提供上传服务）关闭，后，IPTV业务恢复正常；                         
建议与总结：
1、建议在观看iptv时，关闭电脑中的迅雷、BT等下载软件，防止ADSL上行通道被占满，也避免由于大量下载导致的下行带宽被占用过多；
2、建议在观看iptv时，电脑只进行网页浏览，不进行网上视频观看，防止带宽被过多占用，影响iptv的体验；
案例标题：
6、观看IPTV 画面定屏
故障类别：
接入网络
现象描述：
用户观看IPTV画面定屏（静止），机顶盒网口指示灯由绿灯变成了红灯；
原因分析：
1、机顶盒的PPPoE网络连接中断，机顶盒重新发起PPPoE连接；
处理过程：
1、等待10秒左右，等机顶盒重新PPPoE成功后，画面将继续播放；
2、也有可能机顶盒重新PPPoE连接后，机顶盒获得的ip地址变化，画面没有继续播放，这时需要重新选择观看内容；                             
建议与总结：
如果经常出现画面定屏的现象，需要局方网络侧人员从接入侧及BRAS侧检查机顶盒PPPoE连接经常中断的原因。
案例标题：
7、用户接入EPG之后，时间不正确
故障类别：
接入网络
现象描述：
用户成功接入EPG之后，画面右下角的时间不是当前时间；
原因分析：
1、机顶盒的PPPoE拨号成功之后，BRAS没有将DNS下发给机顶盒，导致机顶盒无法解析ntp.lncnc这个平台的时间服务器域名；
处理过程：
1、使用家里电脑或者笔记本电脑插上机顶盒的那根网线，使用@tv账号拨号获得IP；
2、Ping一下ntp.lncnc这个域名，如果ping不通则反馈给网络侧人员继续定位；                             
建议与总结：

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