乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客需知
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客须知为方便广大旅客出行，现将乌鲁木齐铁路局开通互联网售票有关事项公布如下：
1.用户必须在中国铁路客户服务中心网站www.12306（以下简称“12306. cn网站”）注册为12306网站用户，一张有效身份证件只能注册一个用户，购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录，办理购票手续。
2.12306网站每日6:00～23:00提供购票服务，在12306网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。目前，乌鲁木齐铁路局互联网售票预售期、起售时间与售票窗口同步，如有变化以12306网站或铁路部门的公告为准。
3.12306网站接受的有效身份证件为中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
4.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。
5.在1230
6网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
6.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票（购买儿童票的除外）。
7.12306网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票（简称“残疾军人票”），购买优待票时必须符合铁路相关规定，购买学生票时，需按系统提示输入学生的详细信息。
8.在12306网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付；开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票，收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
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9.用户购票时，须使用具备网上银行功能的银行卡进行支付，同一笔订单可购车票数量不超过5张，且只能使用一张银行卡一次性支付票款。
10.因乌鲁木齐铁路局所有车站均不具备持二代居民身份证直接进站上车的条件，用户在12306网站购票后，应当在购票后、开车前换取纸质车票，方可进站乘车（原则上开车前均可办理换票手续，但为了防止开车前大批旅客集中取票，造成因换票时间不足耽误旅行，旅客应在所购车票列车开车24小时之前，最晚也应在开车2小时之前办理换票手续）。
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11.旅客换取纸质车票时按如下规定办理：
（1）使用二代居民身份证购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站、铁
路客票代售点售票窗口或自动售（取）票机上办理换票手续。使用二代居民身份证同时购买了一张成人票和一张（或多张）儿童票时，须到车站、铁路客票代售点售票窗口办理换票手续。
（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单
号码，到车站、铁路客票代售点售票窗口办理换票手续。
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（3）学生票、残疾军人票换票时，须同时出示附有学生火车票优惠卡的学生证、“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民”，到车站、铁路客票代售点售票窗口办理换票手续。
（4）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明。
（5）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票不符合减价优惠（待）条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
12.用户在12306网站购票后，可以在12306网站或持购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站指定售票窗口办理改签、退票手续，但在12306网站办理时，须在办理换票前，
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朐并不得晚于开车前2小时。用户已经换取纸质车票的，只能到换票地车站或票面发站的指定售票窗口办理改签、退票手续，办理退票手续时，需持购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
13.改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定时限退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定时限退回购票时所使用的银行卡。
14.在12306网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。
15.本须知所称“车站”和“铁路客票代售点”指开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站和铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
16.用户在购票前请仔细阅读12306网站的购票须知，牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名、密码、购票时的乘车人有效身份证件以及12306网站确认用户购票成功后给予的订单号码，因保管不当导致信息被盗用的，责任自负。
17.使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。
18.目前，乌鲁木齐铁路局各次旅客列车（不含国际旅客列车）均实行互联网售票。
19.目前，乌鲁木齐铁路局各客运营业站均可办理互联网售票的换票、改签、退票手续，铁路客票代售点仅办理互联网售票的换票手续，旅客可在车站、铁路客票代售点的营业时间内办理。
20.本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306网站、车站及铁路客票代售点公告，未尽事宜按《铁路旅客运输规程》等有关规定办理。
乌鲁木齐铁路局
二○一一年十二月二十五日
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客操作流程
第一步，进入网站。登陆中国铁路客户服务中心网站（www. 12306），阅读铁路互联网购票须知。
第二步，注册用户。点击“购票”，点击“注册”，填写并提交注册信息后，在邮箱中点击12306网站发送的邮件激活注册用户，妥善保管用户名和密码。
第三步，车票查询。在12306网站点击“登录”，使用注册成功并已激活的用户名和密码登录网站；点击“车票预订”，进入车票查询界面，输入条件查询余票。
第四步，车票预订。点击选中列车的“预订”，进入车票预订界面；将席别、票种、姓名、证件类型、证件号码等相关信息填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。
第五步，订单确认。用户核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。
第六步，完成支付。选中具体的银行后进入网银界面，进行网银支付；网上银行支付成功，12306网站处理支付页面后，提示用户“购票成功”（可根据购票人提供的手机、，以短信、方式提示），请牢记订单号。
第七步，办理换票。凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业站、铁路客票代售点售票窗口、自动售（取）票机办理换票，自动售（取）票机仅办理二代居民身份证全价票换票。
温馨提示：
旅客如在12306网站办理改签、退票时的操作流程：点击“我的12306”，进入我的12306页面，点击“改签”、“退票”并确认。
乌鲁木齐铁路局
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二○一一年十二月二十五日

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