哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准
哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准附件2
哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准
一级标准
服务等级服务内容服务标准
1.小区内设置管理处。配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。
2.项目经理有中级以上职称或大专以上学历～项目经理和管理人员有从业资格证书～持证上岗。小区技术作业人员按照有关规定
取得岗位证书～持证上岗。管理服务人员统一着装、佩戴标志～行为规范～服务主动、热情。
3.服务时间：每天24小时有人员接待住户～处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。
4.规范签订物业管理服务合同～并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
5.承接项目时～对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验～验收手续齐全。
6.有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划～质量管理、财务管理、档案管理等制度健全～物业管理档案资料齐全、装订
规范、保管完善。
一级综合管理 7.运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。
8.公示～24小时受理住户的报修和投诉～有效报修处理率100%，急修30分钟内、其它报修按照双方约定时间到达现场～
有完整的报修、维修和回访记录。
9.对业主或使用人的投诉在1天内答复处理。
关于生命的手抄报10.每年至少1次征询业主对物业服务的意见～平时采取多种形式与业主或使用人沟通～沟通面不低于小区住户的90%～对测评结
果分析并及时整改。
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11.对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修～及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划～向业主大会或者业主
委员会提出报告与建议～根据业主大会的决定～组织维修。
12.对侵害物业共用部位～共用设施设备的行为～要求责任人停止侵害～恢复原状～对拒不改正的报告有关部门处理。
1.楼内公共区域：地面每天清扫1次～擦拭1次，墙面、天花板、公共灯具每月除尘1次，楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次，门窗玻璃5-10月每月擦拭2次，消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次，电梯轿厢每天擦拭1次～保持清洁，操作板面每周消毒2次，每月对电梯门、壁保养1次。
2.楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次～保持干净整洁，绿地无垃圾、纸袋等杂物，对区内主路、干路积水、烟花清洁卫生炮屑适时进行清扫，室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭1次，路灯、庭院灯每季度清洁1次，垃圾桶、果皮箱每天清运2次至垃圾中转站, 保证无满溢现象～夏季每周进行清洗。休闲、娱乐、健身设施5-10月每天清洁1次～每月刷洗消毒1次。夏季每月灭鼠1次～其余每季灭鼠1次。每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。
3.冬季及时清理积雪～主要道路小雪1天清扫完毕～大雪3天清扫完毕～其他道路、场地小雪2天清理完毕～大雪4天清扫完毕。 1.人员要求：统一着装～佩戴
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统一标志～仪容仪表整洁规范～当值时立岗不倚不靠～语言文明规范，配备对讲装置，正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作。 2.门岗：各主次出入口24小时值勤～其中主出入口5-10月不小于10小时立岗～并有详细的交接班记录，对外来机动车实行询问物业秩序维护登记。
3.巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次～做好巡查记录。
4.车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放～停放有序，非机动车停放整齐。
5.每年应组织不少于1次应急预案演习～对重大突发事件有应急预案。
一级
1草坪及地被植物整齐～草坪适时修剪～高度不应超过10公分。
2.树冠完整美观～无枯枝死杈。
3.绿篱修剪及时～适时补种无缺株。绿化养护
4.根据气候和季节状况～适时组织浇灌、施肥和松土。
5.适时做好病虫害防治～保持树木花草正常生长。
6.适时采取植物防冻保暖措施～扶正加固。
1.每年不少于2次对房屋结构进行检查～涉及使用安全的部位每季检查1次～并有记录～发现损坏及时安排专项修理并告知相关
业主、使用人。
2.楼内公共部位，楼梯、门窗、墙面、地面，每周巡查一次～遇有损坏及时修补
3.楼外公共部位，围墙、道路、场地、景观、休闲设施等，每半月巡查1次～发现破损～及时维修。
4.对危险隐患部位设置安全防范警示标志～每月检查2次～缺损及时补齐～保证标志清晰完整。
共用部位、共用5.外共用照明系统完好率达95%～保证小区正常照明使用。
设施设备日常运6.消防系统，消防泵、消火栓、烟感喷淋、灭火器等，每月巡查1次～设施每半年保养1次～灭火器每年更换1次～确保正常使行、保养、维修用。鹿血晶
7.安全防范系统每月巡查1次～发现问题及时维修。
8.排水系统，排污泵、污水处理设施、排水管线等，每月巡查1次～保持畅通～正常使用～化粪池每年清掏2次。
9.供水设施每月检查1次。每半年清洗、消毒、水质化验1次～水质符合国家标准。水泵房封闭管理～水箱蓄水池盖板加锁～溢
流管口安装金属防护网～每年冬季对外露水管包扎～防冻。高层房屋减压阀调压每季度1次并做记录。
10.防雷装置每年检查1次～保证其性能符合国家标准。
二级标准
服务等级服务内容服务标准
1.小区内设置管理处。配置办公家具、电话、计算机等办公设施及办公用品。
2.项目经理有中专以上学历～项目经理和管理人员有从业资格证书～持证上岗。小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书～持证上岗。管理服务人员统一着装、佩戴标志～行为规范～服务主动、热情。
3.服务时间：每天10小时有人员接待住户～处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。
4.规范签订物业管理服务合同～并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
5.承接项目时～对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验～验收手续齐全。
6.有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划～质量管理、财务管理、档案管理等制度健全～物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。
综合管理 7.运用计算机对业主资料、日常办公等进行管理。
华妃扮演者蒋欣8.公示～24小时受理住户的报修和投诉～有效报修处理率100%，急修45分钟内、其它报修按照双方约定时间到达现场～有完整的报修、维修和回访记录。
9.对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。
热血江湖官方邮箱10.每年至少1次征询业主对物业服务的意见～平时采取多种形式与业主或使
用人沟通～沟通面不低于小区住户的75%～对测评结果分析并及时整改。
二级 11.对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修～及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划～向业主大会或者业主委员会提出报告与建议～根据业主大会的决定～组织维修。
12.对侵害物业共用部位～共用设施设备的行为～要求责任人停止侵害～恢复
原状～对拒不改正的报告有关部门处理。 1.楼内公共区域：地面每天清扫1次～每2天擦拭1次，墙面、天花板、公共灯具每2月除尘1次，楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭1次，门窗玻璃5-10月每月擦拭1次，消防栓、标识牌等设施每月擦拭2次，电梯地面每天清扫2次～保持清洁，每月对电梯门、壁保养1次。
2.楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次，绿地无垃圾、纸袋等杂物，对区内主路、干路积水、烟花炮屑适时进行清清洁卫生扫，室外标识、宣传栏、信报箱等每2月擦拭1次，路灯、庭院灯每季清洁1次，垃圾桶、果皮箱每天清运1次至垃圾中转站，保证无满溢现象～夏季每周进行清洗。休闲、娱乐、健身设施5-10月每周清洁1次。每年灭鼠2次。夏季每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。

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