房务部前台行李及贵重物品寄存流程
房务部前台行李及贵重物品寄存流程
1、接收客人寄存行李：首先询问是否有贵重、易碎、易燃、易爆物品。如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。另外对寄存的易碎的物品挂上“小心轻放牌”。
2. 填写寄存行李登记单：一定要注明客人姓名、件数、行李牌编号、存取日期及经办人等，请客人（导游）在行李登记单寄存人确认栏签字，并将行李牌交客人保管，作为领取行李时的凭证。然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。
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3. 安全存放行李：将登记了编号的行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。
4. 行李领取：当客人取行李时，须收回行李寄存牌，并请客人当场在行李领取登记单领取人确认栏签字，并说明行李件数，然后将寄存人和领取人的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。
5. 他人代领行李：代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。收下行李寄存牌，经与行李上的寄存牌和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。
6. 客人行李寄存牌遗失时领取行李：请客人出示有效证件，核对签字，并请客人讲出寄存的件数、行李济南旅游景点大全
特点及所放物品和房号。确定是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。
端午节的说说朋友圈7、遇到贵重物品寄存
⑴必须指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”，
注意房号、姓名及身份证号、箱号、开箱日期、、保险箱钥匙押
金（100元）等内容完整准确，并请客人签名。根据客人要求选择适当尺
寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。
⑵收取客人保险箱钥匙押金，请客人自己将贵重物品用专用袋（信封或投
保袋）封存，检查封袋完好无损后，在封口处签字封存。
⑶保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将封存好的
虎踞龙盘的意思寄存物品放入保险箱的存放盒中封存。
⑷当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的
动作，必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人
注意钥匙的保管与安全。
⑸在客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。
⑹客人开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人
启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。
⑺客人丢失保险箱钥匙：当客人遗失存放贵重物品保险箱钥匙时，先提醒客人再回忆一下，确认保险箱钥匙是遗失了，再采取措施。由客人填写撬开保险箱委托书，并请客人签字。分别打电话给工程部和安监部讲明情况，派人员来撬开保险箱和现场作证。④由于客人疏忽导致保险箱的损坏，请客人按价赔偿，并由财务部向客人开具现金收据。⑤在撬开保险箱
委托书的证人一栏中，签上前厅分管副经理、安监部和财务部经办人的姓名，然后存档。法定节假日有哪些
酒店行李寄存登记单
20  年月日
日期宾客姓名行李
件数寄存牌
编号
工作人
员签字
情人节几号寄存人
签字
领取人
签字
备注

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