公务员事业编面试秘诀八：危机处理类题目综述
一、题型分类军训注意事项
情境处理类问题根据情境设置的不同，可以分为工作危机处理和公共危机处理两大类,其中,正作危机处理包括解释误会疑问、化解争执纠纷、解决事故障碍、时间冲突处理四小类。在审题时需要把握好两点:
一是正确进行身份定位,搞清自己的角与立场。在考查应变能力的题目中,给考生设定了很多不同的身份,考生只有把握好自己的身份特征，才能够明确自己的职责权限，妥善处理问题。
二是弄清需要解决的主要问题，进而确定主要的工作任务和岗位职责。考生在阅读题干时，要弄清需要解决的困难和问题有哪些，从而确定接下来的主要工作任务和职责，再采取有效措施米积极应对、妥善处理。
例如，某天单位有一项紧急任务需要你立即处理,这时你接到电话说你的家人突然发病,需要马上送医院。面对这样的紧急情况，你如何处理?
本题中给定的身份有两个:在工作中是一名员工，需要处理工作上的紧急事务；在生活中是家人的亲人，要将突然发病的家人送往医院。因此，这两个身份就决定了考生需费解决两个主要问题，而且这两个问题在时间上会有冲突，考生想兼顾的话难免分身乏术，此时考生只能在其体作答时“二选一”,即选取某一个来优先解决。
二、答题技巧
（一）解释误会疑问的题目
解释误会疑问是指由于他人对工作产生了疑问，从而不配合工作,使工作无法正常进行，或因为误会疑同影响了单位的正面形象，需要我们做出解释，化解误会,从而维护单位形象。
例如,你下乡发放慰问金，记者全程跟踪报道，但是有村民表示慰问金发放存在猫腻，你怎么办?
在解释误会疑问时，一定要明白对方产生疑问的原因所在,并且能够通过有效的说理论事让对方信服，从而维护好单位的形象。一般来说,解释误会疑问题目，先扼要说明让众消除疑问的意义，然后再叙述具体方法。具体方法是:
1.给予对方说明疑感的空间，让对方把自己存疑的地方说明白、说清楚。“我”在整个过程中态度应谦和有礼。
2.表示理解对方质疑的原因,使对方消气、信任自己，从而使对方愿意倾听我们的解释。
3.出示证据，拿出证明自己的证据，说明对方确实存在误会，进而还原整个事情的真相。例如，当单位去红基地接受教育却被众误会在公费旅游时，可以拿出相关文件及消费明细来证明。
4.表示感谢，在误会消除后，要对众的关注表示感谢。众有误会质疑，是在行使自身的监督权力,同样是为了督促我们更好地工作。因此要表示感谢，以进步提升众的好感，众的支持。
在上述例题中，“你"和村民之间存在一定的误会，“你"要做的是尽快采取行动解开误会,让
小学教导处工作计划村民消除疑虑。要注意一点，一定要理解村民对“你"的误会，并要向村民表示感谢，因为村民对慰问金发放产生疑问，是出于对慰问金实际效用的关注，以及对发放工作的监督。另外,对于涉及“钱、物资发放”的题目,在最后一定要将相应的发放名单、金额、物资流向等信息进行公示，做到信息的公开化和透明化，以便村民能够了解具体的发放情况,消除疑虑。
（二）化解争执纠纷
化解争执纠纷，就是题目中矛盾对立方僵持不下,情绪较为激动,需要考生采用合适的方式来稳定争执双方的情绪。
例如，你是展销会的组织者，在举行展销会时，有两个参加展销会的厂家因场地原因发生了冲突，导致展台和部分展品被破坏。面对这种情况，你该怎么办?
化解争执纠纷，一般来说,先扼要说明化解矛盾的意义、解决问题的原则，即稳定双方情绪，从而让争执双方可以冷静下来，认真深求双方都可以接受的解决办法，然后再叙述具体方法:
1.分开隔离。将争执的双方分开，可将争吵中的人请到不同的办公室去，暂缓双方的争执，采用“眼不见为净”的方式，平息双方的火气，分别对双方进行劝解。
2.认真倾听。给产生争执纠纷的双方充分表达自身意见的机会。在争执发生的时候，双方往往都是过度强调自身立场，并没有考虑对方的感受。因此要想解决问题，一定要给对方一个倾诉的机会，展现出认真倾听的态度,让对方感觉到白已是被尊重的。作为“我”，要对双方的立场对其合理的部分表示理解，然后指出对方的不恰当的地方，帮助双方出能共同接受的方法。
3.借助外力。在劝解争执双方时，可以尝试寻求其他权威人士的帮助，可以是有关部门的其他工作人员，也可以是双方都比较信服、对双方都有一定威慑力的人物。比如，在父母吵架产生争执时，子女通常会选择借助爷爷奶奶的力量进行劝解。
4.适时强硬。在争执双方僵持不下，不听取耐心善意的劝阻时，可以采取较为强硬的态度制止的争执，如暴喝-声等，从而为解决纠纷提供基础。
上述题目中，“你”是展销会的组织者,对整个展销会的进展负主要责任。在发生上述情况
之后，要安排人员迅速隔离双方，趋免冲突的进步扩大，继而了解双方发生冲突的具体原因，为之后“我”顺利处理双方问题，保证展销会顺利进行奠定基础。。
（二）解决事故障碍
解决事故障碍是指在日常工作中，出现了一些突发性的事故、障碍等,需要合理的解决事故。
例如，你是单位的一名公职人员,领导临时派你下乡开展工作，但你不会说当地的方言,众也听不懂你的普通话,请间你怎么办?
罗马帝国电影 解决事故障碍类问题中的障碍，既包含物力条件的障碍，也包含人力条件的障碍，如在工作中工作伙伴因为各种原因无法配合等。一般说来，解决事故障碍类问题，可以通过以下步骤解决:
1.出并分析障碍。即到工作中存在的障碍，分析障碍产生的原因,并对障碍进行现状分析。
2.排除障碍。是指针对具体的原因.利用周围的资源条件和公职人员的一般工作方法，消除工作中的障碍,使工作顺利进行下去。
上述例题中,“我”遇到的障碍已经很明显，即不会说当地方言，与众存在交流障碍。所以,这道题的答题重点不是对障碍进行分析，而是“排除障碍”，即采取合适的工作方法去主动地解决交流障碍。比如针对“我”不会说方言的问题，为保证工作顺利进行，“我"可以先请当地懂普通话的众或者同事帮忙翻泽，以解燃眉之急；或者“我”也可以向当地众学习方言,用方言交流，加深彼此之间的理解，从而做好下乡工作。
（四）时间冲突处理
时间冲突处理就是在给定的一段时间内,安排了若干项工作，每项工作在时间节点和跨度上存在一定的冲突,要求考生能够科学协调、合理安排，按时、有序地完成所有工作任务，侧重考查考生对事务的统筹和时间管理能力。
例如，上班后你面临三件事:一是众的投诉，投诉内容正好是你所负责的事情，众就在楼下等待回复；二是领导要求你写一份工作总结,下午使用，中午之前必须完成；三是同
事小李提干,组织部约你谈话,了解小李平日的工作表现和为人。请问你会如何安排这三件事?
完成工作目标，我们可以通过以下三种方法来完成:
1，分清工作的轻重缓急
对于日常事情的处理，大家都明白要分轻重缓急，即按照事情的紧迫程度来处理，越紧迫的事,其重要性愈高.越不紧迫的事，其重要性愈低。但是，在工作中，我们常常会遇到这样的情况，重要的事偏偏不紧迫。这个时候我们应该如何安排才是处理事情的最优选择呢?我们认为，在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”。
2，合理安排时间教师节写一句祝福语
窝窝头的做法 避免将时间花在琐碎的多数问题上，而应该将时间花在重要的少数问题上。因为掌握了这些重要的少数问题，就抓住了事情的主要矛盾。
花的样子 3，与别人的时间进行协调
任何组织，不论大小，都有其周而复始的节奏性、周期性，而我们作为社会或是团体组织中的一员,毫无疑问地要与周边部门或人发生联系。在这种情况下,我们需要互相尊重对方的时间安排，也就是说要与别人的时间进行协调。
4，制定规则、遵守纪律
制定规则、遵守纪律的核心主要体现在以下三个方面:第一，在开展工作的时候，要时刻谨记这个工作的截止时间。第二，即使外部没有规定截止日期，自己也要对工作有一个时间规划。第三，由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响控制在最小范围内。
上述例题中，“我”要合理调配时间，完成三件工作。签于公职人员的宗旨就是为人民服务,并且众已经在楼下等待回复了，所以对于众的投诉，我们应该采取合适的方法马上进行处理。对于同事小李提干,组织部谈话的事情，题目中没有明确的时间要求，所以，可以将其放到下午的时间进行处理，但要注意提前联系组织部，说明情况，最后，“我"就可以在处理完众投诉之后，尽快撰写工作总结了。另外，当遇到题干中给出的事项较多而你自己又不可能都完成的情况时，考生要学会借助外力，可以让同事、朋友等帮忙完成。
（五）公共危机处理
公共危机指的是一个事件突然发生,并对公众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个基本的特点:第一是突发性；第二是公共性；第三是危害性。
公共危机问题的处理原则是：
关于公共突发事件应急处置的，《国家突发公共事件总体应急预案》提出了六项“工作原则”:
1.以人为本,减少危害
公共突发事件的应急处置应该坚持“先救人，后教灾”的基本原则,将挽救生命与保障人身安全放在第一位，接下来才是尽可能减少其他方面的损失。同时，要高度关注应急救援人员的安全，有效地保护应急响应者，避免次生灾害的发生，增加伤亡。
2.统一领导,分级负责
面对紧张复杂的应急局势，必须迅速成立统一指挥的应急管理指挥系统，实现资源的整
合调度，确保政令畅通、应急高效。要充分发挥党委的统领导作用、政府的主导作用、专业应急人员的技术作用，形成应急合力。此外，应急处置工作还必须坚持分级负责的原则，要分工明确、责任到人。
3.社会动员,军地协同
公共突发事件影响范围广，应急挑战大，必须进行广泛的社会动员,实现多部门、多机构合力应对、协调联动。首先，整合政府、企业的力量，建立多方主体公共治理的网络格局，发挥整体效能。其次，如果事件的局势发展到了当地政府都控制不了的时候，就应该积极同周边政府建立相应的应急互助伙伴关系,统筹调动人力、物力财力资源。最后，要充分发挥武装力量在突发公共事件应急控制和救援中的主力军作用。
4.先期处置,属地管理
通常，突发事件发生后，单位及直接受影响的机构要根据预案立即采取有效措施，迅速开展先期的处置工作，防止发生次生、衍生灾害事件。做好受影响众的基本生活保障和事故现场环境评估等工作，并按规定及时上报有关信息，要主动引导舆论，防止“谣言满大飞”,导致事件失控。
5.科学应对，专业处置
充分利用各种救灾的高科技技术和设备，发挥专家的决策咨询作用，千万不能使性了，不顾科学规律蛮干。我们要充分利用专业人员的专业装备、专业知识、专业能力、专业技术和方法，实现突发公共事件的专业化处置。
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