圆通快递问卷调查表
时间：2012年4月14日
开始时间：2012-4-11 结束时间：2012-4-14
样本总数：150 份
尊敬的朋友：
您好！
物流企业的调研与开发是我国经济市场开展的重点项目。只有客观、准确、系统的了解目前我国物流企业的主要问题，才能深入的对物流企业进行调研与开发物流市场。为了全面了解和掌握宅急送在物流市场的现状与以后的发展空间,在有关部门的支持下,我们采取调查问卷的形式进行本次课题信息与样本的采集,所以希望您能在百忙之中给我们支持.
在本次调查中，您和所有参与答卷、将会在整理归纳后，用作科学研究并会以调研报告的形式进行汇报。希望能够听到您真实的想法，本调查问卷结果由计算机统一处理，请您不必
有任何顾虑。
第1题 请问您的性别？ [单选题]
选项 | 小计 | 比例 |
男 | 41% | |
女 | 59% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第2题 你常用快递？ [多选题]
选项 | 小计 | 比例 |
网上购物 | 72% | |
工作需要，处理商务 | 8% | |
寄取东西 | 17% | |
其他 | 3% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第3题 您在网上购物通常用哪种邮递方式？ [多选题]
选项 | 小计 | 比例 |
圆通 | 17% | |
申通 | 51% | |
中国邮政 | 19% | |
其他 | 13% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第4题 请问您使用过圆通快递服务吗？ [单选题]
选项 | 小计 | 比例 |
有 | 33% | |
没有 | 67% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第5题 什么因素最能影响您选择快递公司？ [多选题]
选项 | 小计 | 比例 |
价格 | 10% | |
时效 | 24% | |
服务 | 11% | |
到达范围 | 20% | |
快件安全 | 25% | |
方便 | 9% | |
其他 | 暗月宝珠 1% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第花好月圆 歌词6题 圆通快递最吸引您的地方在哪里？ [多选题]
选项 | 小计 | 比例 |
价格 | 14% | |
时效 | 16% | |
到达范围 | 19% | |
放心 | 23% | |
方便 | 21% | |
服务态度 | 7% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第7题 对于快递服务，您最在意的是？ [多选题]
选项 | 小计 | 比例 |
快递人员业务熟练态度好 | 10% | |
快件查询信息准确及时 | 17% | |
收件在承诺时间送达 | 37% | |
售后处理反应迅速 | 26% | |
上门取件快 | 10% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第8题 您对圆通快递客服人员服务态度是？ [单选题]
选项 | 小计 | 比例 |
非常满意 | 7% | |
满意 | 25% | |
一般 | 64% | |
不满意 | 4% | |
很不满意 | 0% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第9题 圆通公司的服务情况，您的总体感觉如何？ [单选题]
选项 | 小计 | 比例 |
非常满意 | 7% | |
满意 | 37% | |
一般 | 48% | |
不满意 | 6% | |
很不满意 | 2% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第10题 您认为圆通快递需要改进和提高的工作是什么？ [多选题]
选项 | 小计 | 比例 |
改善服务态度 | 13% | |
提高派送时效 | 24% | |
提高服务处理速度 | 15% | |
跟单情况 | 18% | |
配送安全 | 30% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第11题 您需要圆通快递为您提供那些增值服务？ [多选题]
选项 | 小计 | 中国音乐学院排名比例 |
包装 | 23% | |
代收货款 | 16% | |
报关 | 12% | |
.签收回单返回 | 20% | |
面单打印或填写 | 29% | |
本题有效填写人次 | 135 | |
第12题 简答：请你对圆通快递提出一些宝贵的建议
1、 速度要更快，2、用户收到货物时要开包验货，3、扩大服务范围，4、加大全国各地服务点
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