受托电话岗2020年度总结范文2篇Entrusted telephone post 2020 annual summary model
汇报人：JinTai College
受托电话岗2020年度总结范文2篇
小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
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1、篇章1：受托电话岗2020年度总结范文
2、篇章2：受托电话岗2020年度工作总结文档我说过我不闪躲
篇章1：受托电话岗2020年度总结范文
尊敬的各位领导，同事们：
你们好！
在这里，请允许我代表受托电话岗进行xx年全年总结！
在即将过去的xx年里，我们的货运工作在车站领导的大
力支持和全体货运人员的共同努力下，努力提高服务质量，增
强服务意识，脚踏实地，勇于开拓，较好的完成了工作任务.
同时受托电话岗做出重大的调整，现将xx年几项工作总结
一、严格遵守岗位职责，坚决按照工作流程操作。及时
电话通知收货人接货，做好电话接听工作，服务主动热情，微笑服务，做到有问必答，及时解决客户提出的问题。遇到投诉反馈意见，先了解来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，做好相关记录工作并上报。
二、积极配合各岗位工作，做到岗位间无缝连接。每天
了解车辆缺班晚点信息，及时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运，及时联系各兄弟车站方便货物中转。现已整理《十七地市表》《中转货物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火车站，xx长途站价格表等。
三、转变传统工作模式，完成受托电话岗向电话营销岗
新车除味用什么快好用的初步转变.在xx年里，电话岗增加一名专门电话营销人员，专门接听电话并进行电话营销。充分利用qq建立业务交流
便于业务宣传，每月定期电话回访客户，了解客户发货流向及意见。积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目，例如同城快递业务，济南专线上马和中铁物流合作项目。并有了自己的固定客户。新建《咨询业务登记表》《查询发货登记表》开斋节2022年是哪天
《上门接送货表》《客户回访表》，初步完善电话营销工作流程。努力向实际的电话营销转变
四、积极参加各项活动，提高个人业务水平和文化素质。利用班后会学习车站规章制度，绩效考核通用标准，案例分析等，并进行货运业务培训，学习《弟子规》《为自己工作》《不抱怨的世界》利用下班时间上门宣传，上路查车，堵漏保收.
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当然，我们在努力做好每一项工作的同时，难免会有各
种问题。主要问题体现在以下两点。
小学语文教师述职报告一、服务水平有待提高。在解答客户问题的同时，有时
会不耐烦，工作时会有情绪化的现象。服务语言不够规范，对于其他车站的电话不够了解。
二、回访力度不足，电话营销意识淡薄。在接打电话的
时候只是单纯的通知客户，解答疑问。宣传和营销的力度不足。对于电话回访没有正确的认知，没有认识到回访的重要性。
在xx年工作中我们牢记张站提出的八项要求，两个决不
允许，严格要求自己，决心在未来工作中做到以下几点：
一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调非常重要，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。
二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货，把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。
三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。
针对xx的工作现状，我们有以下几点建议。
一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势，不仅浪费人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式，建议取消电话通知，建立短信通知模式，以便腾出充足的人力大力发展电话营销.
二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃，加大宣传力度，扩大影响力。
三、由于电话岗单一岗位思路相对狭窄，对于电话回访及联系的客户认知不够准确，在这里欢迎各位同事积极提供有效客户信息以便电话回访，拓展相关业务。
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