项目总结报告
海馨小组
旅游管理2班
二〇一三年六月二十八日
第一部分项目开展过程
一、项目任务
掌握青岛地接导游的接待流程，实践地接导游的讲解流程，提高学生讲解能力与水平，在项目过程中逐
步掌握带团技巧，培养每个人处理各种问题的能力，熟练掌握青岛地区旅游各要素基本情况，熟悉旅行社计调岗位如何操作，并培养每位学生组织运行旅游团队的能力。
二、项目小组组建及成员角分工
小组的重新组合由老师编写序号进行分组，序号相同的为一组，我们组有7人，也是一个特殊的小组，我们也叫“6+1”组合。我们组的领导者是由我们共同选出来的班级唯一的一位男生，其他的成员角则是根据自己的想法确定各自的角，但是都变换了自己以前的角。下面是我们的角分工表：
窗户隔音窗表一
三、撰写开篇报告、行动计划书
卫衣外套（一）开篇报告
表二
（二）行动计划书
表三
四、计调手册信息收集
（一）收集方式：电话咨询，网络搜索，请教老师
（二）信息内容：食、住、行、游、购、娱
自传范文 入党（三）实地考察：我们共考察了5家酒店，4家餐馆，5家购物店，4家娱乐场所
（四）信息筛选：按照地区、准确性、实用性
五、团队操作阶段
（一）根据客户要求完成地接行程安排
客户的要求是来青岛游玩四天，我们给他们安排的是，青岛市南一天，崂山一天，市北、崂山一天，城阳一天主要是在方特梦幻王国
（二）完成实际带团导游词准备（青岛概况、栈桥、五四广场、八大关、太清宫、奥帆基地）
垂钓技巧
（三）文娱节目的准备
由于对方为高中生，针对客户的年龄我们在带团实际过程中的文娱表演是小组的合唱“明天你好”
第二部分项目成果
一、计调手册的简介及特
我们小组做的是青岛崂山篇的计调地接信息手册，主要收集的是崂山各旅游资源及旅游设施
（一）主要内容：食、住、行、游、购、娱与虎有关的成语
（二）主要特
1.食方面共收集信息18家，着重调查了8家。其中包括餐馆的特，及交通位置。
2.住方面收集五星级酒店1家，四星级酒店14家，三星级酒店14家，连锁酒店2家；共31家酒店。其中包括房型、价格、酒店提供的服务项目；酒店周边景点及交通方式。
3.行方面收集各旅游城市列车时刻信息60条，动车时刻信息40条，航班时刻信息39条，青岛轮渡时刻表，青岛的车队信息8家。其中包括始发站、用时、里程、不同座位的票价及车队的车型等信息。
4.游方面收集7个旅游景区。其中包括景点特；景点门票、团队优惠价格、淡旺季门票价格，其他的优惠政策等
5.购方面收集了8家购物场所，10种特产品的信息
6.娱方面收集12家娱乐场所；其中包括娱乐特，价格及地理位置等信息。
二、青岛四日游地接行程单
（一）客户基本要求
1.学生人数11人（6男5女）
2.年龄16岁致18周岁，是纯玩团。
3.旅游日期6月12号到6月15号（共四日），从西安出发到青岛游玩。（二）客户特殊要求
1.三星级宾馆。
2.一次海边露营。
3.玩刺激性游戏，但有一位恐高症患者，一次海上观光游览。
4.经济的特海鲜小吃，但有一位海鲜过敏者。
5.一次节庆活动。
6.有一个人想回去看看即墨老家。
（三）线路设计
根据客户要求，经过小组讨论，及老师的多次指导修改，最终做出了青岛四日游的地接行程单。
1.食：首先根据客户需求，再根据线路的设计顺序，订餐，早餐在酒店吃。
2.住：青岛饭店（三星）双标间，326元/晚，有一间房多加一个床（五四广场附近，晚上欣赏美丽的夜景，房价便宜，交通便利。）
3.行：由于是11人，我们计划的是接站后直接开始游览，所以我们定的车是16座的全新丰田面包车
4.游：根据行程天数和客户要求（餐、交通、年龄等等），做出了常规线路
5.购：因为是纯玩团，所以不带购物，可以自由购物。
6.娱乐：学生团，根据合理的因素适当提供娱乐项目。
具体行程线路如下：
表四
海尔空调咋样
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