旅游法学案例库
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案例一
    1997年5月，某化工公司（以下简称公司）与甲旅行社陈某（以下简称甲社）联系，意欲在同年7月，安排公司员工去青岛游览度假。经协调，5月23日，公司与甲社签订了一项旅游合同。按照合同约定，甲社安排公司35名员工去青岛三日游，并具体明确了旅行交通工具、住宿标准、餐饮标准、游览景点；公司交纳57000元人民币作为旅行费用。甲社在合同上加盖了合同专用章。公司交纳上述旅行费用，由甲社陈某出具了由其签名的收款收条。此后，甲社即请李某（原乙旅行社职工，以下简称乙社）与青岛丙旅行社（以下简称丙社）联系，落实该旅游团在青岛游览、食宿等具体事宜。李某遂以乙社名义与青岛丙社联系，委托丙社接待此旅游团。同年7月23 日，该旅游团在甲社导游莫某的陪同下，如期出发前往青岛。7月24日，该旅游团抵达青岛， 丙社派车至车站迎接。此时，丙社询问甲社导游莫某有无将此旅游团费用带来，莫某称其只负责团，不知晓团费结算。丙社急电乙社催款。乙社复电称李某已于同年2月调离本社， 此旅游团与本社无关。丙社遂又急电甲社。甲社复电称负责此团的陈某已于近日调离本社，一切事宜应与陈某联系，本社概不负责。在此情形下，丙社当即决
定停止接待，等团费汇到后再行安排。由此，该旅游团大哗，几经联系，由公司电汇57000元到丙社，丙社始行接待。该旅游团回公司后， 遂向旅游行政管理部门投诉，要求赔偿经济损失。经查，以上情况属实，但甲社陈某、原乙社职工李某均不知去向。请根据上述材料回答：
祝福教师节的话    (1)该旅游团的经济损失应由甲社还是乙社承担？为什么？
(2)该旅游团的经济损失应由甲社的陈某还是由原乙社的李某承担？为什么？
案例二
    1997年7月23日，辽宁游客尹某等4人来北京探亲期间， 欲往香港游览，遂到北京旅游一条街咨询。尹某等4人看见某中央一类社出团计划表上载明8月20日有一团去香港。经咨询，该旅行社职员告知欲参加此团，时间较紧，需加急办理护照并需支付加急办照费用。尹某等人认为该旅行社是中央一类社，服务质量有保障，决定参加该社的香港八日游旅行团，但未告知旅行社他们是辽宁省居民。尹某等人回到住处后，填写了出国（境）申请审批表，并通过亲友关系在该表“所在单位”一栏中加盖了“北京市××局保卫处”的印章。第二天，
尹某等4人又至旅游街，递交了有关材料，并交纳了旅行费用人均7500元，4人共计30000元。 该旅行社对4人的证明材料审查后，认为符合条件遂于7月25日送市公安局申办护照。8月15日， 该旅行社前往市公安局领取护照时，公安局通知尹某等4人使用虚明材料而被拒批。 但此时该旅行社已为尹某等4人订购了机票及将在香港的费用拨付香港地接社。为此，该旅行社紧急通知尹某等4人，说明原因，扣除机票款、办护照费等已发生的费用计每人5800元，退还每人1700元。尹某等4人不服，投诉至质监所，认为：(1)既然委托旅行社办理护照，那么办照被拒批的责任应由旅行社承担；(2)旅行社在未办妥护照即开始购票及游程安排，由此造成的损失应由旅行社承担；(3)该中央一类社的服务质量没有保障，要求旅游行政管理部门对其进行处罚并降类。请根据上述材料回答：
    (1)办照被拒批的责任是否应由旅行社承担？为什么？
    (2)由于办照拒批而造成的经济损失应由谁承担？为什么？

案例三
    1996年9月初，南昌游客师某等39人报名参加当地某旅行社组织的北京八日游，每人交付旅游费用1200元。双方签订了合同，约定：(1)旅途往返乘坐特列车， 抵京后专车按至住宿地；(2)在京游览安排教师格言大全4天专用车；(3)在京游览19个景点。9小猪佩奇简笔画月28日，该旅行社导游凌某陪同该旅游团乘坐南昌至北京特快列车赴京旅游。次日抵达后，该旅行社未安排车来北京站接，该旅游团不得不自乘地铁并步行至住宿地。10月1日至3日游览中，因该旅行社未作周密合理安排，致使该旅游团候车达4小时之久，未能按原约定游览中山公园和军事博物馆。 为此，该旅游团十分不满，遂与导游凌某交涉后达成退款协议约定；由旅行社退给该旅游团每人400元。102010年陕西高考作文月5日，该旅游团乘坐北京至南昌特快列车返回南昌。但当该旅游团向旅行社索要退款时， 该旅行社法定代表人周某对退款协议不予认可，申明退款协议无效。因此，该旅游团投诉至质监所。请根据上述材料回答：
    (1)本案中该旅行社是否违约？为什么？
    (2)本案中该旅行社法定代表人周某申明退款协议无效，能否成立？为什么？
    (3)质监所应当如何处理本案纠纷
案例四
1997年9月23日下午5时，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的16人团已经在来甲市的火车上，将于明晨6时抵达。但是甲市旅行社在这天下午4时突然变卦，给他们电传称不能接团。为此，请质监所予以协调。甲市质监所紧急与甲市旅行社联系，该社称：我社曾表示愿意接团，但在结算方式、结算时间及该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。而对我社提出的新的要求，乙市旅行社至今未予答复，故我社决定不接团。乙市旅行社则称甲社曾同意接团，虽然在结算方式、结算时间等问题上提出了新要求，但不影响合同的成立。因此，甲市旅行社应当承担不履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。请根据上述材料回答：
（1）甲市旅行社与乙市旅行社之间的合同是否成立？为什么？
（2）根据《合同法》的规定，结算支付方式是否是合同的主要条款？
案例五
1998年2月，旅游者李某等5人向旅游行政管理部门投诉称：1998年1月，他们与某国际旅
行社商定并签定了一份东南亚8日游旅游合同，且交纳了出境旅游的全部费用。该份合同书加盖了该国际旅行社海外部的印章。不料，时至预定出团的日期，该国际旅行社海外部借故一推再推，最后人去楼空。为此，旅游者要求追回所交旅行费用，并给予经济赔偿。经查，该旅行社海外部由该社职工李某承包，属于企业内部承包，该海外部无独立法人资格。且该国际旅行社无出境旅游经营权。该国际旅行社负责人称：该海外部由李某承包，且在承包书中明确订明，承包期间产生的债权债务与社里无关，均由承包人承担。因此，根据承包协议书，该社负责人认为，旅游者遭受的经济损失应由承包人承担。请根据上述材料回答：
（1）该国际旅行社海外部与李某等人签订的合同是否有效？为什么？
（2）该旅行社的负责人的说法是否成立？为什么？你认为如何处理此起投诉？
案例六
1997年1月30日至2月4日，刘某等16名旅游者参加某旅行社组织的“4飞梦见鱼 周公解梦6日游”。按合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾与雷电天气，预定航班被取消。旅
行社为确保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未能达成一致，旅游者坚持按愿约定乘机返回昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。刘某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。请根据上述材料回答：
（1）旅行社是否违约？是否应当承担违约责任？为什么？
（2）旅游者投诉是否合理？如何处理此起投诉？
案例七
    1999年3月，台湾某旅行社（以下简称甲社）组织了一个旅游团赴杭州、上海、重庆、武汉、北京五城市游览，由杭州某旅行社（以下简称乙社）负责接待并安排上述五地旅行游览活动。行至重庆，由重庆某旅行社接待（以下简称丙社）。按照行程计划，在重庆完成旅游后，乘船由重庆至武汉。故丙社副总经理王某告知甲社领队李小，三峡旅游船票需用现金购买，丙社为该旅游团预定了船票，请李小支付船票款。为此，李小将5000元美金交付给王某，请其代为购买船票，并约定第二天早晨李小带团上船后，丙社派人
负责将票送到。转大早晨，李小带团上船后，直至开船，不见丙社送票人的踪影。李小多方设法与王某联系上后询问船票事宜，王某称：由于乙社尚欠丙社债务四万余元未付，因此，这5000元美金冲抵乙社债务，请李小向乙社结算。李小闻此大惊，愤而抗议。几经争辩，丙社王副总经理搁断电话，再也不接电话。李小又打电话向乙旅行社询问，乙社答称：丙社的这一做法事先未告知我社，事后亦未通知我社，我社对此事不负责任，认为甲社应向丙社索回此款。此时船方来李小，请李小即付船票款，李小只得请各位团员凑钱支付了船款。之后，李小即以电话向旅游行政管理部门投诉，诉称丙社以欺诈手段，骗取其5000元美金，强烈要求丙社立即返还5000元美金，并依法承担欺诈的法律责任。上述清况，经查属实。请你运用所学法律知识，回答以下问题：申请qq号码
    （1）依据合同履行规则，丙社能否从甲社旅游团收取5000美金以冲抵乙旅行社债务？为什么？
    （2）甲社李小认为丙社收取5000美金属欺诈行为的看法是否成立？为什么？
（3）依据国家有关法律，丙社应当如何处理此起纠纷？
案例八
1998年4月16日，原告（吴某等20人）向被告（某旅行社）订购同年4月30日前往普陀山4日游的旅游票20张，每张300元。吴某等当时即付1000元，并约定4月27日取船票时付清全部费用。届时吴某等先后两次取票未果。4月30日被告称因船票买不到，普陀山旅游予以取消。同年5月18日，被告派人前往原告处达成协议：1、旅行社于同年7月中旬至8月中旬免费提供一辆大客车为原告安排金山娱乐场一日游；2、提前一周通知原告行期；3、若旅行社再次违约，则按普陀山旅游费用计付赔偿金。同年8月1日上午，被告突然通知原告次日去金山一日游。若次日不去，今后行期将由被告安排。原告当即表示时间仓促，无法前往。而后，原告要求被告履约，被告认为已经履行，产生纠纷，诉至法院。原告认为已付1000元为定金，要求被告双倍返还并按5月18日的协议另外支付赔偿金。被告只同意原数退还1000元，并辩称5月18日的协议并非法定代表人所签，因而无效。请运用所学法律知识，回答以下问题：
（1）原告已付1000元是定金还是预付款？为什么？如何处理？
（2）双方所签的5月18日的协议是否有效？为什么？
案例九
1999年9月20日，旅游者黄某带领2个小孩参加河南某旅行社组织的青岛、烟台8日游，双方签订了旅游合同，旅行社为旅游者办理了旅游意外保险。该旅游团9月30日在青岛的崂山金山大酒店午餐后，导游给旅游者1.5小时的自由活动时间上山游览龙潭瀑，下午2时到停车场集合按原计划继续游览日程内景点。行前，导游人员要求全体旅游者集体行动，注意安全，不要独自前往危险地带活动。黄某带2小孩中途因疲劳折回，未向车上等候的导游打招呼便自己带孩子到海边观景拍照。海边的通道口设有警示牌“风大浪高，请游人切勿下海观潮、照相，以免发生危险；此处护拦观海危险，请勿靠近”。黄某在海边照相时，其子被海浪卷走，立即向导游呼救。导游立即通知当地公安以及有关人员，积极组织打捞抢救。小孩被送往医院救治无效死亡。回郑州后旅行社向保险公司索赔，支付旅游者旅游意外保险金7.5万元。黄某认为小孩溺水死亡，旅行社应负主要责任，保险公司赔偿与旅行社无关，故投诉至旅游行政管理部门，要求从该旅行社交纳的质量保证金中支付赔偿生命补偿费10万元，精神损失费2万元。据此，请问：
（1）旅行社是否应当对小孩的溺水死亡承担赔偿责任？为什么？
（2）如果旅行社承担赔偿责任，能否从质量保证金中予以支付？为什么？
案例十
1999年2月，旅游者李某等人至质监所投诉，诉称他们参加了某旅行社组织的海南游，在签定由旅行社提供的合同中，有两个游览项目是“远眺五指山”与“畅游万泉河”。而在旅游过程中，当汽车经过五指山时，导游人员只是用手一指告诉大家那便是五指山，经过万泉河时亦同样如此。李某等旅游者认为，既然作为合同约定的一个旅游项目，就应该是选择一个最佳的地点，让大家下车气定神闲地远眺五指山的美丽风光。而旅行社一方认为只要行车经过五指山、万泉河即应视为完成了这两个游览项目。为此，双方各执己见发生争执。李某等旅游者认为旅行社没有履行合同，要求赔偿损失，旅行社则拒不接受这一要求。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
    （1）依照《合同法》规定，本投诉中双方对游览项目的不同理解，应作出怎样的解释？为什么？
    （2）依照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社是否应当进行赔偿？该《赔偿试行标准》是怎样规定的？
案例十一
    1999年7月，教师刘某等一行5人至旅游质监所投诉。诉称他们于1999年6月参加甲社组织的泰国、香港、澳门十日旅游团。按照他们与甲社签订的旅游合同，刘某等人共支付了旅行费用33950元。但是，在合同履行过程中，甲旅行社却违反了合同约定。主要包括：一、甲旅行社根本无组织中国公民出境旅游的经营范围，但却大登广告欺骗旅游者；二、甲旅行社未经旅游者同意，擅自将该团转让给乙旅行社，旅游团出境后。又由丙旅行社接待；乏、甲旅行社委派的导游人员未经旅游者同意，伙同丙旅行社导游擅自增加购物次数，压缩游览时间：旅斤杠则辩称，此次旅游是经乙社委托组织的，乙社是具有出境旅游经营权的旅行社。经查，上述情况属实。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
    （1）按照《合同法》规定，甲旅行社与旅游者签订的合同是否有效？为什么？

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