试乘试驾流程
附件四、试乘试驾流程
（一）、试乘试驾流程图：
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开普勒 22b（二）试乘试驾前准备
1、试驾的效果很大程度上与试驾路线的选择相关，必须根据试驾车的性能以及路面状况来确定最合适的试驾路线。
2、试乘试驾话术的准备。根据客户比较关心的问题以及车辆的特点准备应对的话术，解除客户的后顾之忧。
3、每天早会结束后有销售经理检查试乘试驾车辆状况，并填写《试乘试驾车检查表》，根据试乘试驾频率随时对试乘试驾车辆进行检查。三本医学院
4、陪客户试驾的销售顾问根据礼仪规范整理好个人仪容。
5、销售顾问借出车辆，并填写《试乘试驾车登记薄》。
6、客户试乘试驾前，核对客户驾驶执照，并且复印留档，要求其确认并签署《试乘试驾协议》。
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7、确保试乘试驾车运行状态良好，车辆燃油充足，车内外保持干净、整洁，无破损，试驾车证、照、保险齐全。
8、试乘试驾前向客户说明试驾路线、全程大概交通状况及所需的时间，并提示客户试乘试驾中注意的要点。
（三）试乘试驾体验
1、先让客户乘坐，销售顾问示范驾车，并向客户介绍车辆的性能和优点，对于客户的需要点作重点介绍，让客户感受到这就是自己需要购买的车辆。
2、与客户交换驾驶时，应把车开到安全地点移交客户驾驶，销售顾问陪同客户，不可由客户独自试驾。
3、在客户试驾前要确认客户能舒适地操控车辆。销售顾问应对后视镜、座位和方向盘做相应调整并且检查手刹和档位，以适应客户的需要。
4、提醒客户系上安全带及遵守交通规则，引导客户按照预定的试驾路线驾驶。
5、根据客户的需求有针对性的介绍，引导客户感受车的卖点，时刻注意寻求客户认同并征询客户感受。
6、在整个试乘试驾过程中“以客为尊”，销售顾问要时刻注意礼节，如每一次客户上下车都要为客户开关车门等。
7、试乘试驾车的原则是“客户至上，安全第一”。在试驾过程中销售顾问要营造愉快的气氛，是客户的期待感和满足感得到提升，在客户车速太快或者有其他危险操作的情况下，销售顾问要立即采取措施避免发生意外。
8、试乘试驾结束后将车辆开回展厅归还原位，销售顾问在客户下车后确认客户有无物品遗忘车内。
（四）试乘试驾后维护
1、在客户试乘试驾完毕后，销售顾问应主动征求客户对车辆的感受，并对客户关心或顾虑的问题给予讲解和说明。
2、引导客户回展厅，总结试乘试驾体验，赠送客户小礼品。
3、请客户填写《海马汽车乘试驾调研意见表》，同时很礼貌的搜集客户信息和反馈意见，适时询问客户的签约意向。
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4、利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然促使客户成交。
5、对暂未成交的客户，待客户离去后由销售顾问完善《试乘试驾车登记薄》，并根据试车情况更新意向客户表卡信息。

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