沟通协调案例121018
沟通协调案例1 聚餐引发的问题某日，某公司主管为犒劳所属近日工作辛苦，设宴款待约30 人部属，心想大家平日聚餐大多是川湘粤菜为主，苦心安排到海边渔村吃海鲜大餐，且事先通知大家是吃海鲜，因路途较远，出发安排大巴到公司楼下接到用餐点，但回程只是安排大巴由用餐点送到市区某地（所属住处分散，大巴车送到点有困难），再各自返回住所。聚餐第二日，听到两种抱怨声音，一种是：“去那么远，还要自己打车回家，早知道这样，”就不去了！；另一种是：” “吃什么海鲜，又不好吃，小周回来还拉肚子！2 工作奖励的后遗症企业在人力成本居高不下的情况下，总经理决定，缩减5的产线直接人力，鼓励创新性效率改善与周边单位人员支援产线，为鼓励周边单位人员支援产线，针对支援状况，每月除支付应付之加班费用以外，还分别给予小功、两次嘉奖、嘉奖之奖励。外观维修小叶，在修护表现一直不错，每日完成修护量都在60 片产品以上。小叶也支援产线作业。支援的第一个月小叶获得两次嘉奖的奖励，但小叶始终认为自己应该获得小功的奖励。于是，不断向直属主管抱怨且工作带有明显的情绪。有一天，总经理得知此状况，决定小叶谈谈。小叶来到总经理办公室，总经理请小叶坐下，开门见山的说：“小叶，听说你为了支援产线的奖励事情心里不舒服，是吗？” “是的，小许明显不如我还得了小功不公平” 小叶：总经理:“对，我们不讳言你表现不错，但是在支援统计的资料上显示小许还是略胜你一筹的。并且这个工作平台是公司搭建的，你可以反映，但不该因为这件事影响你原本的工作。” “没有呀！小叶：” 总经理：” “没有就好。希望你仍然好好表现！小叶回到岗位上，情绪表现愈加突出，修护量下降到40 片每天。其直属主管小叶询问为什么，得到的答复是，我拿多少薪水干多少活！主管将此情况反映到总经理处。总经理当即决定再小叶谈最后一次并下一
伤感的语句
剂猛药：从明天开始，只让小叶上8 小时班，不准加班，不用修产品，薪水照发。立即执行。3 镶牙有这样一个儿子，他是个大款，母亲老了，牙齿全坏掉了，于是他开车带着母亲去镶牙，一进牙科诊所，医生开始推销他们的假牙，可母亲却要了最便宜的那种。医生不甘就此罢休，他一边看着大款儿子，一边耐心地给他们比较好牙与差牙的本质不同。可是令医生非常失望的是，这个看似大款的儿子却无动于衷，只顾着自己打电话抽雪茄，根本就不理会他。医生拗不过母亲，同意了她的要求。这时，母亲颤颤悠悠地从口袋里掏出一个布包，一层一层打开，拿出钱交了押金，一周后再准备来镶牙。两人走后，诊所里的人就开始大骂这个大款儿子，说他衣冠楚楚，吸的是上等的雪茄，可却不舍得花钱给母亲镶一副好牙。正当他们义愤填膺时，不想大款儿子又回来了，他说：“医生，麻烦您给我母亲镶最好的烤瓷牙，费用我来出，多少钱都无所谓。但我有一个要求就是您绝对不要告诉她实情，因为我母亲是个非常节俭的人，我不想让她不高兴。4 放风筝晴朗的秋天，天高云淡，妈妈带着孩子到公园放风筝。妈妈和孩子玩得很开心，累了准备休息一下，放飞的风筝慢慢收回，飘落在公园弯曲的小路上，孩子准备去拾起风筝。有几个人恰恰站在风筝落地的位置旁，其中，一位杵着拐杖的老人家正站在风筝旁边，一个小挪动，正好踏在风筝上。孩子很生气，“妈妈，风筝被踩坏了！”妈妈也很生气，好兴致都被破坏了，妈妈心想都这么大年纪了，怎么这么不注意呀。正准备上前理论。老人家忙不迭的说“我是不是踩坏谁的东西了，真对不起！我这眼睛！”原来老人上了年纪，眼睛已经看不见了，今天天气好，在家人陪同下出来晒晒太阳，呼吸呼吸新鲜空气的，不曾想，踩坏别人的风筝。妈妈了解后，对老人家说“没关系的，再买一
个就是了！”5 配眼镜眼科大夫为病人配眼镜，拿下自己的眼镜给病人试戴，并强调：“这眼镜我已戴了好几年（我对这事非常有经验）不管多小的字我都看得清楚（由我的角度来看成果也不错）你就拿回去戴吧！（我就将这好的经验毫不修饰的转移给你）病人问：“这行得通吗？”医生说：“我戴的时候都很好。你就试试一定会有所改善的。（这制度在我公司的企业文化下执行得非常好）病人说：”这样做真的行得通吗？“医生却说：”相信我！可以的，我戴了十多年不是好好的吗（经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析和帮助）你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其然不必知其所以然，依样画葫芦去做就可以了。）病人说：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，走路都有问题。”医生说：“别紧张，心情放轻松，一定可以克服困难的，回去吧！”6 供应商的说辞某产品出海外市场9 月16 日接通知9 月22 需交货6K9 月25 日需交货9K.供应商壳料交
货是关键每日需交足2.6K 套. 9 月22 日前交货状况均良好9 月23 日
8:00AMSQE 人员接到供应商电话通知模具冷却泵出现故障无法正常生产无法给出9 月23 日发货数量原计划发货2.6K若无法发货则势必影响9 月25 日之9K
产品交付. SQE 人员为了解实际状况前往供应商处实际了解经过确认冷却泵在9
月22 日晚确实发生故障但是在9 月23 日凌晨已经维修OK而因为9 月23 日是周日供应商部分员工不愿意加班造成上班人力不足且供应商还要交付其他客户材料故放大冷却泵故障影响度来搪塞.后经过协商
且SQE 加入供应商包装作业9 月23 出货2K 套累计壳料交货15.1K仍无法满足9 月25 日出货需求虽各部门均尽力而为.但仍要面对的是对客户的承诺跳票7 销售指标评量周会上，销售部王经理关心着销售额是否成长，“ 王经理说：小张，我们来看看你上个月的销售成绩，你跟我说会有显著改善的，对吧？” 小张说：“不过我还以为到这个季度结束时再来评估我的成果，不管怎样我已经有了显著改善。” 王经理说：“是吗？你总销售量是上去了一点，但增长部份却多来自于小客户。” 小张说：“我并不想忽略大客户，但我认为提高销售量最好的办法是在一些中等的客户”上下功夫。“ 王经理说：但是我还是希望每个人将精力放在大客户上，这样才能将销售额提高很多。” 小张说：“哦你是要我提高销售额啊，我还以为要从增加销售产品给客户做为起步。” 王经理说：“增加产品种类当然没错，但不能增加销售额。” 小张说：“那你认为我所做的这一切都是毫无价值的吗？”8 房产销售销售员：陈先生你目前住哪儿？陈先生：徐家汇。销售员：是不是自己的房子？陈先生：是，十多年前买的公寓，当时是为了小孩方便. 销售员：小孩和你住一起？陈先生：三个孩子都在国外定居，现在只有老伴和我一起住。销售员：十多年前，是不是都没有电梯？陈先生：是啊！销售员：每天爬四层楼会不会让夫人和您感觉不方便。陈先生：蛮辛苦的。销售员：每天买好的菜要抬到四楼吃力吗？陈先生：哪抬的动，都是分开几次拿上去的。销售员：那不是要上下好几次，年龄大骨质疏松，上上下下不是伤膝关节吗？陈先生：对呀！我太太就有这个问题。销售员：年龄大，身体难免会有毛病，十多年前当时当然适合你，目前除上下楼不方便以外，不知还有什么让你觉得和原先居住条件不一样的？陈先生：原先这里很安静，现在又吵，没公园想散步都不行。销售员：陈先生，如果住的地方有电梯，空气又好，
是不是能改善你和夫人目前住的问题？陈先生：那当然了。销售员：徐家汇越来越热闹，白天晚上都一样。空气越来越差，要解决进出不方便非要有电梯对不对？陈先生：对呀！销售员：要选
空气好，避免气喘对不对？陈先生：是的，这非常重要。销售员：是不是下决心要换个环境……9 客户抱怨某客户投诉收到的产品其中一箱中有一个产品没有彩盒客户在抱怨邮件中加入了照片。工厂生产主管与品质主管得到资讯的第一反应是：怎么可能？工厂怎么可能犯这么低级的错误！我们有途程管控系统，包装检查系统，还有ＱＡ管制系统。查生产资讯显示这是一台经过正常流程生产出来的产品。更加证明了不是生产造成的。会议中报告此问题时，Ａ主管提出质疑：“产品包装好，装箱后，有没有可能发现彩盒破损、脏污或印刷不良等问题。” 生产主管：” “应该会有。Ａ：“那怎么处理？是否会被员工拿去更换，若员工去更换时恰恰碰到其他事，是否会耽搁？若耽搁是否会遗忘更换彩盒？封箱人员未检查则是否会造成此问题？”会后调查证实会有员工在包装好产品后去更换彩盒之情形发生10 员工招募一日某主管在签核产品工程技术员录用单时发现该录用员工以往近3 年经验都是在从事塑胶产品公司工作其塑胶产品与电子产品存在差异按常理不应该录用该员于是主管便面试主管了解. 主管: 你的这位PE 技术员不是我们这个产业的人你是基于什么原因要录用他面试主管: 我跟他谈了一下有做事的概念虽不熟悉我
们的制程和产品但可以录用来训练他. 主管: 我觉得应该录用一位有经验可以立即发挥作用的人. 面试主管: 人事一直不到合适的人这人虽然不是我们这个产业的人但毕竟从事过PE的工作我们现在又这
么缺人所以我就录用了.老板你也就帮忙签了吧主管: 如果真不到人我们也应该表现较好的厂内员工来培养.比如像测试或外观维修人员.这样他们熟悉产品与流程学起来也快也可以创造一个鼓励表现好
的员工的文化另也让老员工有发展的机会面试主管: 我跟产线要人产线不会放.
长得丑活得久主管: 那不是问题我出面沟通.拿电话要打给产线主管面试主管: 你先别打实话实
说这人是我们PE 一位工程师介绍的.11 试用期考核面谈某员工试用期考核未完
成目标任务公司给出了试用期考核不通过的决定于是派出人力资源专员与该员沟通结束合同一事. 人事: 你好你试用期也快到了我们谈谈你这两个月的状况吧. 员工: 好呀人事: 你来了两个月了对公司的状况和自己的工作了解吧员工: 大概知道.
人事: 你知不知道你自己的工作任务也就是工作目标员工: 我就是负责卖产品的. 人事: 那你知道自己的销售目标吗员工: 知道. 人事: 那你知道自己没有完成目标吗员工: 我觉得我做得蛮好的呀两个月了也没有人告诉我我做得不好呀今天你是第一个告诉我的人. 再说了我定的产品公司也一直给不了我货给我货的产品又有问题根本卖不出去. 人事: 那跟你一样工作的同事为什么能达标或部分达标呢员工: 他们运气好碰到的客户都是好说话的哪像我的客户那么难搞.……12 直觉某产品
appstore打不开
瑞士滑雪场
的规格界限是7278，该企业决定依照资料来积极解决问题，于是开始了以下的事件摘录自“6Sigma 的管理” 赖荣仁博士。第一个已知数:：76.2，一切都很好。第二个已知数：78.2，Joy，去解决问题。领命作业，Joy 资料数：74.1、74.1、75.0、74.5、75.0、75.0。Joy 的工作必定是胜任愉快！下一个已知数：71.8，Marry 去处理问题！资料数：76.7、77.8、77.1、75.9、76.3、75.9、77.5、77.0、77.6、77.1、75.2、76.9。一切都很好，Marry 的工作必定是胜任愉快！下一个已知数：78.3，Harry，去处理一下！下一组数据：72.7、76.3。很好，Harry 一定已经解决了问题！下一组已知数：78.5，Harry，好像问题又回来了！下一组资料数：76.0、76.8、73.2。一切都很好，这次问题一定解决了！下一个已知数：78.8 。Sue，请把问题解决下，Harry 好像不知道处理。下一组资料数：77.7、75.2、76.8、73.8、75.6、77.7、76.9、
76.2、75.1、76.6、75.1、75.4、73、74.6、76.1。一切都很顺，给Sue 一点奖励吧！下一个已知数：79.3。叫Sue 再过去，她是唯一知道怎么解决问题的人。下一组数据：75.9、75.7、77.9、78.0。又是一切都很顺！另例约会迟到周六下午，陈娟和男朋友约好两点钟在恒隆广场大门口见面，一起去逛街。不料男朋友又迟到了，陈娟顶着38℃的大太阳，又渴又热，心中又气又急，怕男朋友出了什么事，过了半个多小时，才看到男朋友匆匆的赶来，陈娟劈头就问：“你怎么又迟到了？害人家等了半个多小时！” 男朋友说：“路上塞车嘛！这怎么能怪我呢！上海的交通你又不是不知道？” 请问：“假设你是陈娟，你觉得对方的回答令你满意吗？”情境分析在你管理的员工之中，小张是最资浅
的，才进来四个月，头三个月表现很好，这一个月却每况愈下。就一位只有四个月工作经验的新员工来说，小张的工作表现并不算太坏。但是令你担心的是倘若他的工作表现继续变坏，两个月后将举行的绩效评估他很有可能被评为工作表现差的员工。面对这种情况你怎么办？你的一位属下直接向你的上司抱怨，。“你对他的督导方式不得当” 于是你的上司向你建议：不如三个人聚在一起，面对面沟通并解决有关问题。请问你有什么看法？你最近发现属下小张情绪不稳，于是你向周围同事打听原因，结果发现小张最近发生了一连串的家庭纠纷。身为主管你该怎么办？你属下的老张是一位能力高强且负责敬职的人，不过不知为什么你的上司不太喜欢他。最近你的上司派了一项重要的任务给你，并建议交给你手下的老李去进行，但是你明知老李在这件事上成事不足，败事有余。面对这种情况你该怎么办？邓小婚假后刚上班，成堆的公文在桌上，她忙着归档整理。第二天你不在办公室，而邓小犯下了极为严重的疏忽，令公司遭受很大损失，你的上司已通知你明天一早去向他说明原委，你将怎么办？“指挥系统的尊严应受维护”‐‐‐‐这句话虽然挂在上司嘴上，但他老是说一套做一套。你属下的小张不知出于什么原因经常与你的上司走得很近，你发觉好几次上司都在你不知情的状况下向小张发号施令。结果不但令你对整个部门的人力配置与工作进度丧失掌握，而且也养成小张目中无人的态度，你该怎么办有一天你属下小张愤愤不平地走进你的办公室向你抱怨：“为什么最近分配给我的工作总是又多又重，我已忙得晕头转向，但工作量仍然有增无减，其他人没有一个像我这么忙，何以我的加薪幅度比不上他们？” 此时你该怎么办？你属下业绩做的最好的小张向你承诺在  2 月21 日之前完成销售计划之书面报告。在2月15 日你曾提醒过他这件事，他再度向你保证一定会按时交上这份报告。可是
冬奥奖牌榜单
中元节的禁忌大全到了21 日上午小张不但未交来这份报告，甚至连人都不知去向。想到次日一大早部长召集的会议你若交不上这份报告，你将会受到严厉的指责，此时你方寸大乱，越想越气，在盛怒当头你该怎么办？小美在一个月前进入本公司，对于新工作处理的有条不紊，表现得相当干练。然而他却劳骚满腹地向周围同事宣称本公司的环境多么不理想，工作多么地繁重，制度多么不好……，而他以前所服务公司又是如何的好。面对小美这种打击士气和令人反感的行为你应采取何种对策？

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