北京市住宅物业服务四级原则
客户服务
1.客户服务场合
a.设立客户服务中心，配备办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等
办公设备。
b . 公示物业服务公司资质证书或复印件、项目负责人及重要服务人员照片，物业服务事
项、服务原则、收费项目、收费原则等有关信息。提供特约服务，公示特约服务项目及服务原则、收费原则
c. 客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于 8 小时，其她时间设立值班人员。
d. 设立并公示 24 小时。
2. 人员
a.从业人员按照有关规定获得职业资格证书。
银杏树基地b.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志.
c.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
d.项目负责人具备 3 年以上物业服务公司同等岗位工作经历，为我市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
3．制度
a.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
b.建立突发公共事件应急预案。
c.建立物业服务工作记录。
d.建立培训体系，定期组织培训、考核。
4.档案
a.建立物业管理档案。
b.配备专职档案管理人员，有档案资料室。
女网排名c.应用物业服务软件管理基本信息、基本资料、维修养护资料、收费资料等。
5.标志：设立安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
6.客户服务
a.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行状况、收支状况、本年度收支预算。
b.涉及业主或使用人正常生活重要物业服务事项，应在重要出入口、各楼单元门内张贴告知，履行告知义务。
c.对违背治安、规划、环保等方面法律、法规规定行为，应劝阻并报告有关行政主管部门。
d.水、电急修 20 分钟内、其她报修 30 分钟内到达现场；由专项服务公司负责设施设备应在 30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。
e.业主或使用人提出意见、建议、投诉在 2 个工作日内回答。投诉回访率 100%。
f.每年至少公开征集 1 次物业服务意见，问卷率 80%以上，公示整治状况。
g.设立公共信息栏；配合有关部门进行公益性宣传。
h.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
i.每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
j.每年组织业主参观共用设施设备机房。
k.每年至少组织 2 次社区文化活动。
l.有条件提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
m.重要节日进行美化装饰.
智联招聘广告语7.专项委托服务管理
a.订立专项服务委托合同，明确各方权利义务。
b.专项服务公司应符合有关行政主管部门资质规定；操作人员应持有相应职业资格证书。
c. 专项服务公司人员统一着装，佩戴标志。
d.对专项服务进行监督及评价。
绿化养护
1.基本规定
a.乔木
植株生长良好，树冠基本完整，植株保存率高于 98%。年成活率高于98%，生长季节叶片保存率高于 90%。
b.灌木
植株生长良好，主枝完整，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。
c.绿篱和块
植株生长良好，轮廓清晰，高度一致，修剪和补种及时，保存率高于98%，年成活率高于98%。
d.地被和花坛植物
地被植物覆盖率高于 95%，花坛植物死亡率超过 2%后能及时补栽。
e.草坪
草坪整洁，覆盖率高于 95%。
2.绿化养护内容
a.灌溉
有筹划地进行灌溉，灌溉水下渗充分均匀，采用节水灌溉设备和办法，及时排涝；普通植
物保证在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前浇水 1 次，需水量大植物依照长势和土壤状况合理灌溉。
b.施肥
乔木每年施肥 1 次；灌木每年施肥2 次至 3 次；地被和草坪植物每年施肥 3 次至 4 次；花坛植物依照生长状况进行追肥；有条件，应使用有机肥料。
惠普电脑怎么进入biosc.病虫害防治
依照病虫害发生规律，植物生长季每月检查 4 次病虫害状况；并依照检查成果针对不同植物采用相应
防治办法，禁止高毒农药，无明显病虫害发生。
lol id大全d.整形修剪
乔木每年修剪 1 次至 2 次，某些植物进行生长季修剪；灌木依照需要及时修剪开败残花果，全年至少修剪 2 次；绿篱和块生长整洁，每年五一前、七八月份、国庆节前和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生长季节平均每月修剪 2 次，全年至少修剪 15 次。
e.除草
每年全面除草 4 次，重点绿地增长除草次数；浮现杂草绿地面积不超过总绿地面积 5%，发现 50 厘
米以上杂草应及时清除。
f.垃圾解决
绿化作业产生垃圾和绿地内垃圾杂物每周解决 5 次。
3.工作检查
a.生长季节每月检查 4 次绿化工作。
b.编制每月绿化养护办法和工作筹划。
c.绿化档案齐全。
环境卫生
1.生活垃圾收集、清运
a.实行生活垃圾分类收集。
梦幻西游将军令解绑b.配备密闭式垃圾收集容器，有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设立垃圾收集容器。
c.每 2 周至少清洗 1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒 1 次杀虫药。
d.每日清运 1 次生活垃圾到指定垃圾消纳场合，不得乱堆乱倒。
e.垃圾清运车密闭运送、外观整洁。
2.物业共用某些清洁
a.楼内
1)大堂、一层候梯厅每日清扫并清拖 1 次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭 2 次信报箱。
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