马云讲使命、愿景、价值观是什么?
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理念
使命、愿景、价值观
企业的使命、愿景、价值观是企业成长发展的核⼼之本。2016年9⽉10⽇,湖畔⼤学上线⾸部公开课《湖畔三板斧》,马云亲授第⼀课,并⾸次公开阿⾥巴巴17年创业⼼法。
《使命、愿景、价值观是什么?》
作者|马云
⽂章来源|虎嗅⽹
1、两个故事
今天我主要讲⼀下使命、愿景、价值观是什么。
我曾经在⽇本街上的⼀个⼩店⾥,看到门⼝挂了⼀块牌,说“庆祝本店152周年店庆”。我很好奇,这家店竟然有152年,我跑进店⾥⼀看,估计(店⾯)不会超过20个平⽅⽶,⼀个⽼头,⼀个⽼太在做糕点。我说:“你们这个店有152年啊!”他说:“152年。我们家的糕点提供给了⽇本皇宫。”我说:“你怎么不想搞的⼤⼀点?”他说:“挺好的,我们⼏代下来就在这个地⽅做,我们挺享受的。”我问:“那你们家孩⼦呢?”原来他们孩⼦在京都⼤学读书,不过毕业以后,也得把这个店搞下去。我⽆⽐的感动,他们过得是如此快乐、舒适。
怎么举报网站另外⼀个故事是星巴克的创始⼈舒尔茨跟我分享的,我觉得这个故事很经典,值得每个⼈去思考。他说有⼀次到伦敦去,伦敦最贵的⼀条街,⾮常繁华,⼨⾦之地。中间⾥⾯有⼀个⼈开了个很⼩的门帘卖奶酪。奶酪在国外就像我们的盐和酱油⼀样,根本不可能在那么贵的地⽅卖。这就像在我们北京最贵的地⽅开了个酱油店⼀样。
然后他就跑进去看,想看看这家店怎么付房租嘛,然后看到⼀个⽼头,胡⼦邋遢,在那边唱着歌切奶酪。舒尔茨问⽼⼤爷:“你这个店在这开交得起房租吗?”⽼头说先买20块钱奶酪我再告诉你。然后他买完了奶酪,⽼头说:“年轻⼈,你出来我跟你讲讲。”⽼头说,你看这头到那头,再到那头,都是我们家的。我们家⼏代就在这卖奶酪。卖了奶酪我其他⽣意也没兴趣,也不会做,我就买下了很多门帘,结果边上的很多店,都租了我的门帘,我依旧卖我的奶酪,我觉得⽆⽐的快乐。我⼉⼦现在还在离这半个⼩时的农庄做奶酪。只有你热爱,只有你坚持,知道⾃⼰什么不碰,才能做好。
你发现没有?企业做⼤,不⼀定快乐;做⼩,不⼀定不幸福。我们中国⼈很多时候都是在说,企业要做好、做⼤、做强。其实阿⾥在早期的时候,我最迷茫的时候,2002年、2003年、2004年是⼀分钱都没有赚。
1999年到2000年最头疼的是,投资者天天问你,你的商业模式是什么,你的营收、你的利润是什么?我那时候,觉得
1999年到2000年最头疼的是,投资者天天问你,你的商业模式是什么,你的营收、你的利润是什么?我那时候,觉得最⼤的收⼊是什么?每天有很多的感谢信、e-mail发到阿⾥巴巴,感谢我们让他挣到了钱。虽然我从他们⾝上没挣到钱,但他从我这挣到钱了,我觉得这东西有价值。只要有价值的东西,⼀定能赚到钱。
2、使命
你⼀定要想明⽩,你有什么?你要什么?你能放弃什么?这三个问题决定了你这家企业,在教育学上称之为使命。你要想做战略,离开了这些问题,⼀切都是空的。所以第⼀天,你要把战略的基础理⼀理。⼈要活的长,活健康了,活快乐了就三件事情。企业也⼀模⼀样。
如果你没有准备好,给你10万、5万、1万个员⼯,你是⾮常不快乐的。所以做战略,第⼀个问题,先想明⽩:你有什么、你要什么、你能放弃什么。我把这称之为「使命感」。只要是⼀个组织,他要能⽣存下来,⼀定是有⼀个坚强的使命。
我跟阿⾥巴巴招来的员⼯讲两个公司,⼀个是GE(通⽤电⽓),⼀个是迪⼠尼。GE在100多年前创建这家公司的时候,那时候爱迪⽣发明了电灯泡,他们公司第⼀个使命就是「让天下亮起来」。
那个时候的电灯泡,⼤概只能亮两分钟、三分钟,灯泡⾥⾯的丝马上就烧没了。所以每个⼈进来,从
⽼板到员⼯,到管传达室的,都希望这两分钟的亮,能做到⼆⼗分钟。招进来的⼈,都是认同这个事情。GE到今天为⽌,⼀切都围绕着电⽓。加⼊这家公司的⼈充满着荣耀感「我的⼯作是让世界亮起来」。
迪⼠尼的使命是,make the world happy(让世界快乐起来)。所以他们最早招进来的员⼯都是很开⼼的⼈,悲观的⼈没办法进这个公司。他们的戏剧、电影,所有东西都是让⼤家开⼼。如果你有这样的使命,你招聘的⾓度是完全不⼀样的,你建的组织是完全不⼀样。
我们中国⼈叫物以类聚、⼈以分。如果你没定清楚,很多⼈是为⽼板打⼯,基本上就死了。我最怕阿⾥巴巴的⼈进来是为马云打⼯,那是很累的。我们共同确定为什么要有这家公司。所有的⼈围绕这个使命去打⼯,我也⼀样。我在公司五年、⼗五年,所有做的⼀切都是围绕我们共同的使命展开。
如果你的使命很庸俗,你招不到好的⼈,使命很⾼⼤,那些实实在在的⼈⼜不来。你⼀定要想明⽩你到底有什么、要什么。
我去看⼀家公司的时候,⽆论创始⼈讲的多好,我⽐较关⼼的是,他⾝边的⼈,到底相不相信他讲的东西。阿⾥巴巴的使命是让天下没有难做的⽣意。这个使命听起来好像很宏⼤,但是你真正相信,才会有⼈也相信。你⽼板不相信,那你下⾯基本上就会垮掉了。
使命,在公司⽣死悠关、重⼤利益抉择⾯前会发⽣作⽤。平时没有⽤的,平时是忽悠⼈的。使命不是写在墙上给别⼈看的,是你⾻⼦⾥⾯的。使命不论公司⼤⼩。
你开个饭馆卖馄饨,你的馄饨就是让吃过的⼈都⾼兴,你会想出⼀切办法让他⾼兴。这个是变态的,没有⼀种变态的执着和热爱,我们叫超常态,没有这种东西,你是不可能在后⾯孤独的路上⾛下去的。
3、愿景
你跟员⼯讲我们的使命是什么,这个东西怎么不错,⼤家就会觉得,反正你就说呗。接下来⼤家关⼼的是,这个公司会发展成怎么样⼦呢?我有什么好处呢?不听愿景加⼊你们公司的⼈,尽量少招聘。如果他没问,⽼板你这个公司搞下去会变成怎么样⼦呢?他只关⼼下个⽉⼯资发多少。那你的员⼯都错了。
使命可能听着觉得是空头⽀票,但是愿景,是要有阶段性的,五年、⼗年、⼆⼗年会怎么样。愿景不是说我明年业绩涨个20%⼤概差不多了,这不是愿景,这是⽬标。我们在西⽅的公司会经常问这个问题,⼆⼗年后你的公司到底怎么样啊?⼆⼗年我没想过啊。那你这个公司有问题。你要有⾄少⼗年、⼆⼗年的设想和规划,这叫愿景。
如果你说,我有⼀个伟⼤的使命,但是愿景是往另⼀边⾛的,那员⼯就会⽭盾了。你要是不讲使命、愿景,那员⼯不会记住;你讲的多了,那员⼯会不会说你洗脑。有的⼈讲阿⾥巴巴给⼤家洗脑,错了。我们今天还有⼏个⼈能真的被洗脑?原因在于你能真正激发员⼯⼼底⾥的那个东西。
愿景和使命碰在⼀起,会像化学反应⼀样,激发很多有意思的东西出来。他只有把⾃⼰点燃了,觉得做这件东西有意义,才会努⼒做下去。
义,才会努⼒做下去。
千万不要听⼈讲那些空对空的战略,每⼀家公司的战略是不⼀样的,战略是绝不能复制的,能复制的都是复制品,不能复制的才叫战略。战略你就公布给世界,我要做这件事,这是我的使命,这是我的愿景,还有我的价值观,这些东西就放在桌⼦上。如果今天的电⼦商务腾讯拿去了、百度拿去了,照样做了⼀个出来,那肯定就是阿⾥巴巴做错了。战略是不可复制的,所有可以被复制的东西都是不值钱的。
阿⾥刚成⽴的时候,我们提出的愿景也蛮奇怪的,我们说这家企业要活80年,这家企业要成为世界⼗⼤⽹站之⼀。这是我们的两个愿景,愿景不能太多。
我那时候觉得,⼈⽣就活80年差不多了,朦朦胧胧觉得企业如⼈。但后来,我们提出了活102年,我
们99年成⽴,活102年就可以横跨三个世纪。现在百年企业已经空化了,都说要百年企业,你要真正做到⽬标明确。
谷歌搜索引擎免费入口我们当年恬不知耻要成为世界⼗⼤⽹站之⼀,当然为这个东西我们辩论了很多,我们有没有可能做成。反正我们花10年时间去⼲,今天我们从各⽅⾯来看确实做到了。
你没有明确的使命、愿景,今天张三来,你跟着张三去了,明天李四来,跟着李四去。⽽且你还了⾮常好的理由,我们先活下来再说。这个其实是很痛苦的选择,阿⾥在前⾯⼗年很痛苦,有很多诱惑的选择。
我们完全可以做解决⽅案,跑进去说服⼀个⽼板,拿两百万帮他做,然后吃回扣,那到底是选择吃回扣,还是像原来那样做⼀个交易平台,点点滴滴的熬下去。这是完全两种不同的路。
我们说,如果做的不是我们要的,不是开⼼的,那我们可以明天就把公司关了。现在我越来越明⽩这个道理,如果我做的事情不是我开⼼的,不是我愿意做的,我⾃⼰都看不起的事情,我不可能坚持那么久。
4、价值观
我们招进来的这帮⼈,你问,我们的使命同不同意?同意;愿景好不好?好!接下来就约法三章,我
们做事是否讲究诚信、讲究客户第⼀、讲究拥抱变化。
价值观是什么?
是我们前进路上的操作⽅法,是创始⼈们、是第⼀波⼈制定的。价值观不是虚⽆缥缈的东西,是需要考核的。不考核这价值观没⽤。企业⽂化,是考核出来的。如果你的企业⽂化是贴在墙上的,你也不知道怎么考核,全是瞎扯。
我们⼗多年来每个季度都考核价值观。我们的业绩和价值观是⼀起考核的。每年的年终奖、晋升都要和价值观挂钩。你业绩好,价值观不⾏,是不能被晋升的。你热爱公司,你因为帮助别⼈,⾃⼰业绩没有完成,那也不⾏。只有这两个都做好了才⾏。这是⼀整套考核机制。
告诉⼤家⽂化是怎么培养出来的。西⽅的教堂很有意思,教堂是⼀个灵魂的东西,那怎么考核呢?每个礼拜爸爸妈妈都把你带到教堂,坐在那听,我们⼩时候的教育基本上都是靠这种制度进⾏的。
你们以后公司要建⽴很多制度,制度为重还是⽂化为重,⼤家想明⽩这个道理。公司内部是制度重要,还是⽂化重要?⼀定是⽂化重要。制度是来强化⽂化的。有哪个⼈是看了刑法,读了宪章,知道不许杀⼈,看了法律说不许杀⼈,才不杀⼈的。你从爸爸妈妈那⾥,平时的⽣活习惯中知道了很多事情是不能⼲的。
你的制度是强调使命、愿景、价值观。如果你做的好,你的制度可以少很多,因为⼤家知道这东西不⽤讲,⼤家肯定不会犯。
如果你的制度能强化好使命、愿景、价值观。那么基于这三样东西,你再来考虑你的战略。
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