农业银行集中差错个人分析与经验
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农业银行集中差错个人分析与经验
1.抓住关键
高三誓词
看透事物的本质，在办理业务时抓住关键点，对外可以规避风险、对内可以降低差错。例如：存取款业务的关键点在于金额对错，因此在办理此类业务的时候首先要问清客户金额，并在收取和兑付时与户核对一致；开户业务的关键点在于户名准确，因此在办理各种开户业务时要首先保证证件信息录入精准，避免冲抹账；挂失类业务的关键点在于客户身份核实，身份证件核查和关键问题核对必须从严。
2.有效沟通
业务办理过程中除了与客户进行沟通外，还要有效与授权主管进歇后语和尚打伞行沟通。同远程授权一样，现在的电汇业务也可以和授权主管进行业务交流。例如在一次支票行内通存业务提交过程中，授权主管提示账户余额不足，母亲节儿子送礼物妈妈怎么发朋友圈经过三方沟通，及时通知企业补足差额，业务受理完成，避免了一笔退回。
3.勤学好问
每个单位都是一个整体，整体的向心力带动个人，个人的创造力促进整体，这样才能在业务办理上达到质的提升。在日常办理中，大家都知道向周围的人学习，拓展新办业务、总结日常业务，精益求精。在这里我想和大家分享的是尽可能提高响应平台的利用率。自开始认知响应平台起，我就认为它对每个农行人来说是万能的百度。在业务办理过程中，系统产生错误码、不了解新业务的操作规程、混淆了日常业务的核查要件，几乎都可以从中得到解决。我曾给几个不同问题的提交者打电话，有时听着话筒另一端操着口音的热心回答，感觉到正能量的传递，在业务办理成功后，体现给客户的是一种责任感，体现在自身的是一种成就感。而从另一方面来说，它也在办理网银、保险业务等方面给我很多助益。没有营销业绩的运营是空谈，没有运营把控的业务发展也是满负危机。因此，二者相辅相成，应同时跟进。
4.做好后续
在以上三项的基础上，每天结账后的必须步骤就是整理票据。也许一天的工作中有时会忙乱分神，但此时必须做到静心。捋传票号、送伟人先出关打一字查传票差错、编号、核对编号，入职时师父教给我就是按照这个顺序，而我也是一直身体力行，事半功倍。其中查传票差错这一项，郑裕彤病逝
在业务办理过程中尽可能做到要素完整，这样在最后看票过程中只核实客户签字一项即可，这样可以最大限度的减少重客户和次日补章等差错补救。

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