中国联通营业厅简单说明书(学生作业)
     
中国联通
营业厅结构简单说明书
一、 中国联通营业厅组织架构图
联通营业厅分别有A、B、C三种级别。一般同一级别的营业厅设有相同级别的服务岗位。但人员的数目不一定相同。
一．A类营业厅岗位设置
分别设置营业厅经理、引导岗、综合业务受理岗、VIP接待岗、售后维修岗、投诉接待岗、挽留维系岗、库管岗、统计稽核岗、培训岗、C销售岗、G销售岗。
二．B．类营业厅岗位设置
设置营业厅经理（兼培训岗）、引导岗、综合业务受理岗（兼VIP接待岗）、投诉接待岗、挽留维系岗、库管岗、统计稽核岗、C销售岗、G销售岗。
三．C．类营业厅岗位设置
设置营业厅经理（兼培训岗、投诉接待岗）、综合业务受理岗（兼VIP接待岗、挽留维系岗）、库管岗、统计稽核岗、C/G销售岗。
二、职位说明书
A. 营业厅经理
职位名称
营业厅经理
所属部门
营业厅
直接上级
联通分公司
直接下属
值班经理、营业员
工作目的
明确各部门的职责。管理部门是指与营业厅经营管理工作相关联的责任部门，具体包括客户服务部、C网经营部和G网经营部。
工作职责
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1.
负责各项规章制度的贯彻执行：
1.1 检查各种规章制度的落实情况；
1.2     保证公司的各种优惠政策的顺利实施。
2.
负责营业厅业务的管理：
2.1 负责各类赠品的登记，建帐，保管；
2.2 负责各类表格，宣传册，帐表，文件，资料的上报及管理；
2.3 负责不断完善服务质量，处理服务纠纷；
2.4 负责各类业务量的统计及上报工作；
2.5 配合公司各种营销活动。
3.
负责营业厅各类帐目的管理：
3.1 发票的领取及保存；
3.2 各种卡类的领取和帐目管理；
3.3 每日营业款的统计和上缴工作。
4.
负责营业厅内部的日常管理工作：
4.1 负责本部门员工的业务学习、培训；
4.2 负责本部门员工的绩效考核；
4.3 户口本改名字负责奖金，劳保，办公用品及耗材的领取及管理。
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B. 值班经理
职位名称
值班经理
所属部门
柠檬汁的做法营业厅
直接上级
营业厅经理
直接下属
营业员、引导员等
工作目的
为了确保营业厅经营工作的正常运行，不断提高办事效率和质量，负责组织完成营业厅正常收费以及为用户办理各种电信服务工作，解决用户在使用业务中遇到的各类问题，树立公司的良好形象。
工作职责
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职责领域
职责描述
营业服务
∙ 检查营销代表日常上岗相关工作，保持营业厅的整洁有序，业务单据摆放合理，做到厅面现场管理要求
∙ 接待到服务厅进行咨询、业务办理的客户，回答客户的业务咨询，给予客户适用的业务、套餐、品牌选择建议
投诉处理
∙ 及时妥善地处理前台或其他班组转来的客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题
业务营销
∙ 执行公司业务宣传、新业务推广和营销工作计划，积极推广各项新业务、主动对客户进行业务推广和指导
∙ 作为流动咨询员时，主动接待顾客，询问和准确判断客户需求，引导到服务厅内相应的功能分区，进行业务推介及演示，帮助客户使用自助设备办理业务
业务技能学习
∙ 全面系统掌握各项业务知识和业务规定，熟练营业系统的操作，及时领会各种新业务、新规定，加强学习移动通讯和服务相关知识，不断提高自身素质和职业操守。
帐务
∙ 加强对营销代表票据、现金的摆放的管理，确保各类票据齐全，做好每日的结帐核算工作，确保现金与帐目相符，帐目与票据相符。
厅内辅助事务
∙ 按厅内安排承担厅内资料管理、宣传管理、班组文化建设工作，协助管理营销代表
∙ 及时收集上报竞争对手相关信息
∙ 协同管理营销代表日常工作，对营销代表工作进行分配及调度

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